Dashboard do produto: NPS
A subaba NPS do dashboard do produto resume as pesquisas de Satisfação e de Indicação daquele produto, com o total de respostas, o percentual de cada grupo e a nota, e leva ao relatório completo em Produto > NPS.
Onde acessar
Produto > Dashboard > NPS.
Escolha a pesquisa
No alto do bloco, escolha Satisfação ou Indicação. A tela mostra uma por vez.
O que a tela mostra
| Item | Satisfação | Indicação |
|---|---|---|
| Respostas recebidas | Total de respostas | Total de respostas |
| Grupos (em percentual) | Satisfeitos, Neutras e Insatisfeitos | Promotores, Neutras e Detratores |
| Nota | Média de satisfação, de 0 a 10 | NPS Score, de -100 a +100 |
Abaixo da nota, uma mensagem indica a faixa do resultado.
Como a nota é calculada
- Média de satisfação: média das notas de satisfação dadas pelos alunos.
- NPS Score: percentual de promotores (notas 9 e 10) menos percentual de detratores (notas 0 a 6). Quem deu 7 ou 8 é neutro e não entra na conta.
Faixas
| Faixa | Satisfação (média) | Indicação (NPS Score) |
|---|---|---|
| Excelente | 8,5 ou mais | 75 ou mais |
| Bom | de 7 a 8,4 | de 50 a 74 |
| Regular | de 5 a 6,9 | de 0 a 49 |
| Crítico | abaixo de 5 | abaixo de 0 |
Essas são as faixas usadas pela tela para escolher a cor e a mensagem. Não são uma referência de mercado.
O bloco considera todas as respostas do produto. O filtro de período do dashboard não muda esses números.
Ver o relatório completo
O botão Ver relatório leva para Produto > NPS, com a quantidade de respostas por nota, a lista de quem respondeu, os comentários e o botão Exportar. Veja Ver os resultados das pesquisas.
Configurar a pesquisa
O botão Configurar formulário aparece só para administradores do produto. Ele leva para Loja > Configurações > NPS, onde ficam os ajustes das pesquisas. Para o que cada ajuste faz, veja Configurar as pesquisas do produto.
O que a tela não mostra
- Nota por aula ou por turma.
- Evolução da nota ao longo do tempo.
- Percentual de alunos que responderam.
- Comparação com a média da loja. Para comparar, abra Loja > Dashboard > Pesquisas.
Erros comuns
"A tela mostra zero respostas"
A pesquisa daquele tipo está desativada ou ainda não apareceu para os alunos. Confira a configuração e o momento em que ela é exibida. Veja Quando a pesquisa aparece para o aluno.
"O número do Dashboard é diferente do número da aba NPS"
São contas diferentes. No Dashboard, a Indicação mostra o percentual de promotores menos o de detratores. A aba Produto > NPS mostra a média das notas.
"Não vejo o botão Configurar formulário"
Seu perfil no produto é Visualizador. O botão é liberado para administradores.