NPS do curso
NPS do curso é o score emocional que aluno dá depois de consumir — score alto valida; score baixo aponta direto para o que melhorar.
Onde fica
Cursos > [seu curso] > Dashboard > NPSComo funciona
Ao terminar o curso (ou periodicamente), aluno responde:
"De 0 a 10, quanto você recomendaria este curso a um amigo?"
Classificação:
- 9-10: Promotor (advogado da marca)
- 7-8: Neutro (não recomenda nem desencoraja)
- 0-6: Detrator (desincentiva ativamente)
``` NPS = % promotores - % detratores ```
Varia de -100 a +100.
Cards do topo
| Card | Significado | |---|---| | 📊 NPS atual | Score do período filtrado | | 📈 Variação | Vs período anterior | | 📝 Respostas | Total respondido no período | | 📊 Taxa de resposta | Respondentes / matriculados elegíveis |
Distribuição visual
``` Promotores (9-10): ████████████ 62% Neutros (7-8): ██████ 25% Detratores (0-6): ████ 13%
NPS = 62 - 13 = +49 ```
Comentários por categoria
Comentários abertos agrupados:
``` 🟢 Promotores (62%) "Aulas claras, exercícios práticos" "Aprendi mais aqui que em curso pago no Coursera"
🟡 Neutros (25%) "Bom, esperava mais cases" "OK, mas vídeos longos"
🔴 Detratores (13%) "Conteúdo desatualizado" "Suporte demorou 5 dias para responder" ```
💡 Comentários valem ouro. Score diz "tem problema", comentário diz "qual é".
Tendência ao longo do tempo
``` +60 ┤ ╱╲ +50 ┤ ╱╲ ╱╲╱ ╲╱╲ +40 ┤ ╱ ╱ ╲ +30 ┤ └─────────────────── Jan Fev Mar Abr Mai ```
💡 Queda de 10+ pontos no mês = alerta vermelho. Investigue mudança recente (atualização, instrutor novo, bug).
Filtros
- Período
- Turma (se múltiplas)
- Score range (só promotores, só detratores)
- Com comentário / sem comentário
💡 Filtre "só detratores com comentário" mensal. 30 min de leitura, descobre os 3 problemas reais.
NPS por aula
Se ativo, aluno responde NPS por aula (não só curso):
``` Aula 1 — Introdução: +72 (excelente) Aula 2 — Fundamentos: +60 Aula 3 — Primeiros passos: +52 Aula 4 — Quiz Avançado: +18 (alerta) Aula 5 — Teoria: +5 (crítico — refazer) ```
💡 NPS por aula identifica aula problema com precisão.
Configuração de quando perguntar
Cursos > [curso] > Configurações > NPSOpções:
- ☑ Ao concluir curso (padrão)
- ☑ Após 50% do curso
- ☑ Mensalmente para alunos ativos
- ☐ Após cada aula (intrusivo)
- ☐ Após 30 dias da matrícula
💡 "Ao concluir + 50%" é o equilíbrio. Pega antes do drop e no final.
📖 Saiba mais: Pesquisas e NPS (em produção)
Aumentar taxa de resposta
Por padrão, taxa fica em 5-15%. Para subir:
- Gamificação: +5 pontos por NPS respondido (sobe para 25-40%)
- Pergunta única: apenas 0-10 + comentário opcional
- Timing certo: logo após conclusão de aula
- Lembrete por email 24h depois
📖 Saiba mais: Pontos por NPS
Responder detratores
Estratégia que vira pelo menos 30% deles em promotores:
- Identifique detrator com comentário
- Email pessoal (não automático): "Vi seu feedback, posso ajudar?"
- Resolva o problema ou ouça
- Peça nova avaliação após resolver
💡 Detrator atendido vira promotor mais frequente que aluno feliz padrão. Investimento de 15 min.
Insights automáticos
- 🔴 NPS caiu > 10 pontos → investigue mudança recente
- 🔴 5+ detratores na semana → padrão emergindo
- 🟢 NPS > +60 → conteúdo valida, dobre marketing
- 🟡 Taxa de resposta < 10% → ative gamificação
Comparação com média da loja
``` Seu curso: +52 Média da loja: +48 Top 5 da loja: +68 ```
💡 Comparar com média da loja ajuda calibrar expectativa por nicho.
Exportação
- 📊 CSV de respostas — id, score, comentário, data, aluno
- 📄 PDF resumo — top comentários + score
- 📊 CSV por aula (se ativo)
Boas práticas
✅ Faça
- Leia comentários semanalmente
- Responda 100% dos detratores com comentário
- Compartilhe com equipe os top 5 promotores
- Use depoimento de promotor em ofertas
❌ Não faça
- ❌ Calcular NPS com <30 respostas (ruído)
- ❌ Ignorar score 7-8 sem comentário (silêncio é dado)
- ❌ Manipular: pedir "dê 10 por favor" (CDC, anti-ético)
- ❌ Atrelar bônus de funcionário só ao NPS (manipulável)
Erros comuns
"NPS sumiu"
- Curso pausado/despublicado?
- Configuração desativou pesquisa?
- Bug — abra chamado
"NPS subiu mas conclusão caiu"
Aluno gosta da promessa, mas não consome. Investigue:
- Conteúdo difícil
- Aulas longas
- Falta gamificação/incentivo
"Detrator respondeu sem comentário"
- Pergunta direto: "Posso te ligar para entender?"
- Email pessoal pode resgatar
"NPS por aula cria ruído"
Padrão: pergunte só ao final. Se ativar por aula, faça opcional (não obrigatório).
"Como compartilhar NPS com diretoria?"
Exportar PDF mensal + apresentar em reunião. Foco: evolução, não score absoluto.Próximos passos
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