Relatórios de Satisfação e de Indicação
As respostas das pesquisas saem em planilha por dois caminhos: os relatórios de Satisfação e de Indicação do dashboard da loja, para a loja inteira, e o botão Exportar de Produto > NPS, para um produto.
Da loja inteira
- Abra Loja > Dashboard.
- Escolha o período no filtro.
- Clique em Relatórios.
- Clique em Relatório de Satisfação ou em Relatório de Indicação.
Cada um é um arquivo separado, com as respostas daquele tipo de pesquisa no período. Estes relatórios não têm escolha de colunas.
Cada linha é uma resposta, com: o que foi avaliado (nome e identificador), o aluno (identificador, nome e e-mail), o tipo da pesquisa, a nota, o comentário e a data de participação.
De um produto
- Abra Produto > NPS.
- No seletor NPS, escolha Satisfação ou Indicação.
- Clique em Exportar.
O arquivo traz as respostas do tipo selecionado. Para ter os dois, exporte duas vezes. O botão é liberado para administradores do produto.
O detalhe da tela está em Ver os resultados das pesquisas.
Ver na tela, sem exportar
| Onde | O que mostra |
|---|---|
| Loja > Dashboard > Pesquisas | Total de respostas, grupos, nota e a tabela Avaliações dos alunos, com nome, nota, comentário e data |
| Produto > Dashboard > NPS | Total de respostas, grupos e nota do produto |
| Produto > NPS | Respostas por nota e, em Ver usuários votantes, a lista com nome, data, nota e comentário |
O que fazer com a planilha
- Separar por grupo. Na Indicação, notas 9 e 10 são promotores, 7 e 8 neutros e 0 a 6 detratores. Na Satisfação, 8 a 10 são satisfeitos, 5 a 7 neutros e 0 a 4 insatisfeitos.
- Ler os comentários das notas baixas primeiro. Eles costumam apontar o que mudar.
- Cruzar com as matrículas. Junte com o Relatório de Matrícula para separar por turma.
O que não existe
- Respostas anônimas. A resposta fica ligada ao aluno, e o nome aparece na tela e na planilha.
- Relatório de pesquisas da plataforma inteira. A exportação é por loja ou por produto.
- Resultado por aula.
- Envio automático do relatório por e-mail.
- Versão em PDF.
Cuidado com dados pessoais
A planilha traz o nome do aluno junto da nota e do comentário. Antes de apresentar o resultado a outras pessoas, retire a coluna de nome.
Erros comuns
"Nenhum registro encontrado para o período selecionado"
Não há respostas daquele tipo no período. Amplie o filtro ou troque o tipo de pesquisa.
"Não vejo o botão Exportar em Produto > NPS"
Seu perfil no produto é Visualizador. A exportação é liberada para administradores.
"A nota calculada na planilha é diferente da tela"
Confira qual número você está comparando. No dashboard, a Indicação mostra promotores menos detratores. A aba Produto > NPS mostra a média das notas.