Relatório de NPS
o relatório de NPS consolida todas as respostas de pesquisa em CSV — para análise estatística, segmentação por curso/turma e relatório executivo.
Onde gerar
Plataforma > Pesquisas > NPS > ExportarOu: Cursos > [curso] > NPS > Exportar.
Colunas do CSV
``` response_id, aluno_id (opcional), curso, turma, score (0-10), classificacao (promotor/neutro/detrator), comentario, data_resposta, aula (se NPS por aula), origem (curso vs periódico) ```
Filtros
- Período
- Curso (todos ou um)
- Turma
- Score range (só promotores, só detratores)
- Com / sem comentário
- Origem (curso, periódico, custom)
Casos de uso
1. Análise por curso
Pivot por curso → NPS médio:
``` Curso de Excel: +68 (excelente) Curso de Marketing: +52 (bom) Curso de Design: +35 (médio) Curso de Fotografia: +12 (alerta) ```
2. Detratores com comentário
Filtro: score 0-6 + comentário não vazio.
``` Lê em 30 min, descobre os 3 problemas reais. ```
3. Tendência mensal
Pivot por mês → NPS médio:
``` Jan: +48 Fev: +52 Mar: +55 Abr: +52 Mai: +49 ← alerta ```
4. Comparação por turma
``` Turma Mar: +55 Turma Abr: +52 Turma Mai: +49 ← caiu 6 pontos em 3 turmas ```
5. Analise de comentários (palavras-chave)
CSV no Excel/Sheets, função `COUNTIF` em comentários:
``` "vídeo cortado" → 8 menções (problema técnico) "aula 4 difícil" → 6 menções (conteúdo) "suporte demorou" → 4 menções (operacional) ```
Formatos
- 📊 CSV — análise no Excel/Sheets
- 📄 PDF — relatório executivo (top comentários + score)
- 📊 XLSX — multi-aba (geral, por curso, por turma)
Anonimização
NPS pode ser sensível. Opções na exportação:
- ☑ Manter aluno_id (interno, recomendado)
- ☐ Mascarar nome
- ☐ Remover email
- ☐ Anonimizar totalmente (só score + comentário)
⚠️ Compartilhar com instrutor: anonimize. Eles não precisam saber quem deu nota baixa.
📖 Saiba mais: LGPD na evob (em produção)
Métricas calculadas no relatório
``` Total de respostas: 245 Score médio: +52 % promotores (9-10): 62% % neutros (7-8): 25% % detratores (0-6): 13%
Comentários: 145 (59% das respostas) Top tema (auto-extraído): "conteúdo prático" (28%) ```
NPS por aula (se ativo)
Se você ativou NPS por aula:
``` Aula 1 — Introdução: +72 Aula 2 — Fundamentos: +60 Aula 3 — Primeiros passos: +52 Aula 4 — Quiz Avançado: +18 ← problema Aula 5 — Teoria: +5 ← crítico ```
📖 Saiba mais: NPS do curso
Exportar para diretoria
Template PDF executivo:
``` Página 1: Score atual + tendência (gráfico) Página 2: Top 5 promotores com depoimentos Página 3: Top 3 detratores com motivo Página 4: Comparação com mês anterior ```
Envio automático
Configure: mensal, dia 5, para diretoria.
Conteúdo:
- ☑ Score do mês
- ☑ Variação vs mês anterior
- ☑ Top 3 promotores
- ☑ Top 3 detratores
- ☐ Lista completa (apenas se solicitado)
Boas práticas
✅ Faça
- Exporte mensalmente (arquivo histórico)
- Anonimize ao compartilhar com instrutor/equipe
- Foque em comentários (>30% das respostas)
- Compare com benchmark (média da loja, da plataforma)
❌ Não faça
- ❌ Compartilhar score por aluno (anti-ético, LGPD)
- ❌ Calcular NPS com <30 respostas (estatística fraca)
- ❌ Atribuir bônus de funcionário só ao NPS (manipulável)
- ❌ Mostrar comentário ofensivo sem moderar
Erros comuns
"Quase ninguém respondeu"
- Taxa de resposta sem incentivo: 5-15% (normal)
- Para subir: ative gamificação (pontos por NPS)
- Reduza a 1 pergunta + comentário opcional
📖 Saiba mais: Pontos por NPS
"Detrator com comentário ofensivo"
Pesquisas > [resposta] > Marcar como impróprio. Não some, mas oculta. Considere responder pessoalmente."Quero responder o detrator pessoalmente"
- Filtre detratores com comentário + email
- Mande email pessoal: "Vi seu feedback, posso ajudar?"
- 30% deles vira promotor após resolução
"NPS total ≠ soma de NPS por curso"
NPS não é média ponderada simples. Cada curso tem seu cálculo. Total considera todas as respostas juntas.
"Como remover resposta do aluno X (LGPD)?"
Plataforma > Alunos > [aluno] > Direito ao esquecimento. Remove ou anonimiza todas as respostas do aluno.📖 Saiba mais: LGPD na evob (em produção)
Próximos passos
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