Aba Alunos (dashboard da loja)
a aba Alunos mostra quem entra, quem fica e quem sai desta loja — base para decisões de comunicação, retenção e operação de SAC.
Onde fica
Lojas > [sua loja] > Dashboard > aba AlunosCards do topo
| Card | Significado | |---|---| | 👥 Total | Todos os alunos com matrícula nesta loja (ativos + cancelados) | | ✅ Ativos | Tiveram sessão no período | | 🆕 Novos | Matrícula criada no período | | 🔴 Cancelados | Matrícula cancelada no período |
Métricas principais
📊 Conversão visitante → aluno
``` Conversão = matrículas novas / visitantes únicos no período ```
💡 Saudável: 1-3% B2C, 5-10% B2B.
🔄 Retenção mensal
``` Retenção = ativos no mês N / ativos em N-1 ```
💧 Churn
``` Churn = cancelamentos no período / ativos no início ```
💡 Saudável: < 5%/mês para assinaturas. Cursos avulsos: churn não se aplica direto.
⏱️ Tempo médio na plataforma
Média de dias entre 1ª matrícula e última sessão.
Gráficos
- 📈 Matrículas novas por dia — linha
- 📊 Distribuição por curso — barras horizontais
- 🥧 Origem dos alunos (UTM) — donut
Top 5 listas
Top 5 alunos engajados
Aluno com mais sessões, conclusões e comentários.
```
- Maria Silva 45 sessões 3 cursos completos +52 NPS
- Pedro Oliveira 38 sessões 2 cursos completos +60
- Ana Costa 33 sessões 1 curso completo +48
💡 Esses são seus advogados. Use depoimento, ofereça programa de afiliado.
Top 5 alunos VIP (maior LTV)
Quem comprou mais.
Top 5 cursos com matrícula nova
Onde a captação está rolando.
Tabela de alunos
Pesquisável e filtrável:
| Aluno | Status | Cursos | Última sessão | NPS médio | |---|---|---|---|---| | Maria S. | ✅ Ativa | 3 | Hoje | +52 | | Pedro O. | ✅ Ativo | 2 | Ontem | +60 | | João A. | 🟡 Inativo 30d | 1 | 32d atrás | +35 | | Ana C. | 🔴 Cancelada | 0 | 90d atrás | — |
Filtros
- Período
- Status (ativo, inativo, cancelado, bloqueado)
- Curso matriculado
- Tag (vip, corporativo, etc.)
- Origem (UTM)
Segmentação rápida
Botões de segmento que carregam filtro pronto:
- 🆕 Novos esta semana
- 🔥 Top engajados
- 😴 Inativos > 30 dias (alvo de reativação)
- 💔 Cancelados (entender por quê)
- 🎓 Concluintes (advogados em potencial)
Comunicação direta
Da própria aba Alunos:
- 📧 Enviar email (1:1 ou massa)
- 📱 Enviar push (se aluno tem app)
- 💬 Enviar WhatsApp (se opt-in)
- 🏷️ Adicionar tag em massa
📖 Saiba mais: Comunicação em massa
Alertas de alunos
- 🔴 Cancelamento subiu mais de 30% no mês — entrevistar
- 🔴 NPS médio caiu mais de 10 pontos — investigar
- 🟡 >50 inativos há 30+ dias — campanha de reengajamento
- 🟡 Aluno solicitou exclusão LGPD — atender em 15 dias úteis
Permissões
| Perfil | Vê o quê | |---|---| | Admin de Plataforma (manage) | Tudo | | Admin de Loja (gerente) | Tudo da loja | | Admin de Loja (editor) | Vê, mas não edita | | Atendimento | Tudo + ações de comunicação |
Boas práticas
✅ Faça
- Olhe inativos > 30d quinzenalmente — reativar
- Top engajados = candidatos a afiliado, depoimento
- Tag = use para segmentar comunicação
- Investigue cancelamentos — entrevista breve revela muito
❌ Não faça
- ❌ Disparar email sem segmento (taxa de descadastro alta)
- ❌ Olhar só novos — esqueça da base que reterá receita
- ❌ Ignorar cancelamentos (sintoma de algo maior)
- ❌ Comunicar com dados pessoais expostos (LGPD)
Erros comuns
"Aluno aparece em 2 lojas"
Plataforma multi-loja: aluno pode ter matrícula em A e B. Ambas listam ele. Saldo de pontos e perfil são únicos.
"Total não bate com soma de cursos"
Aluno em 3 cursos = conta 1x em "Total" e 3x em "matrículas". São métricas diferentes.
"Inativo > 30d mas vejo ele logado hoje"
Cache da métrica (atualiza cada 5 min). Atualize a página.
"Como exportar lista para email marketing"
Aba Alunos > Exportar > CSV. Use no Mailchimp/ActiveCampaign.📖 Saiba mais: Integração de email marketing (em produção)
"Aluno cancelou e quer reativar"
Plataforma > Alunos > [aluno] > Reativar. Ação reversível.📖 Saiba mais: Reativar aluno
Próximos passos
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