Aba Pesquisas do dashboard da loja
A aba Pesquisas mostra o resultado das duas pesquisas da loja, Satisfação e Indicação, com o total de respostas, o percentual de cada grupo, a nota e a lista de avaliações dos alunos.
Onde acessar
Loja > Dashboard > Pesquisas.
Escolha o tipo
No alto do bloco há dois botões: Satisfação e Indicação. A tela mostra uma pesquisa por vez.
| Satisfação | Indicação (NPS) | |
|---|---|---|
| Pergunta padrão | De 0 a 10, qual é a sua nota de satisfação com este curso? | De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa escola para um amigo ou familiar? |
| Nota exibida | Média de satisfação, de 0 a 10 | NPS Score, de -100 a +100 |
| Como é calculada | Média de todas as notas recebidas | Percentual de promotores menos percentual de detratores |
O link Saiba qual usar abre a janela Qual tipo de pesquisa usar?, com a pergunta de exemplo, o cálculo e as faixas de cada tipo.
O que a tela mostra
- Respostas recebidas: o total de respostas da pesquisa escolhida.
- O percentual de cada grupo, conforme a tabela abaixo.
- A nota, com uma mensagem sobre a faixa em que ela está.
- Avaliações dos alunos: tabela com Nome, Nota, Comentário e Data de participação, com o botão Filtrar para escolher a faixa de nota. A tabela lista as avaliações do período escolhido no filtro do dashboard.
Grupos
| Pesquisa | Grupo | Notas |
|---|---|---|
| Satisfação | Satisfeitos | 8 a 10 |
| Neutros | 5 a 7 | |
| Insatisfeitos | 0 a 4 | |
| Indicação | Promotores | 9 e 10 |
| Neutros | 7 e 8 | |
| Detratores | 0 a 6 |
Na Indicação, os neutros não entram no cálculo da nota.
Faixas de resultado
| Faixa | Satisfação (média) | Indicação (NPS Score) |
|---|---|---|
| Excelente | 8,5 ou mais | 75 ou mais |
| Bom | de 7 a 8,4 | de 50 a 74 |
| Regular | de 5 a 6,9 | de 0 a 49 |
| Crítico | abaixo de 5 | abaixo de 0 |
Essas faixas são as que a tela usa para colorir a nota e escolher a mensagem. Não são uma referência de mercado.
Configurar a pesquisa
O botão Configurar formulário aparece só para administradores. Ele abre os ajustes da pesquisa: ativar ou desativar, depois de quantos dias da matrícula ela aparece, se o aluno pode refazer, se o comentário é obrigatório, se ela aparece ao finalizar o curso e a pergunta personalizada.
Os mesmos ajustes ficam em Loja > Configurações > NPS. Veja Pesquisas da loja: Satisfação e Indicação.
Exportar
Clique em Relatórios, à direita das abas, e escolha Relatório de Satisfação ou Relatório de Indicação. Veja Relatórios de Satisfação e de Indicação.
O que a aba não mostra
- Resultado por produto. Para isso, abra Produto > Dashboard > NPS.
- Evolução da nota ao longo do tempo.
- Percentual de alunos que responderam. A tela mostra só o total de respostas.
- Resposta ao comentário do aluno. Para falar com ele, use os dados de contato da matrícula.
Erros comuns
"A aba está sem dados"
A pesquisa daquele tipo está desativada, ou ainda não recebeu respostas. Um administrador ativa em Configurar formulário.
"Não vejo o botão Configurar formulário"
Seu perfil é Visualizador. A configuração é liberada para administradores.
"A nota da loja é diferente da nota de um produto"
A aba soma as respostas de toda a loja. O dashboard do produto considera só as respostas daquele produto.