Aba Pesquisas (dashboard da loja)
a aba Pesquisas mostra NPS, CSAT e feedbacks dos alunos — é o pulso emocional da loja, complementar às métricas duras (receita, matrícula).
Onde fica
Lojas > [sua loja] > Dashboard > aba PesquisasCards do topo
| Card | Significado | |---|---| | 📊 NPS atual | Score consolidado da loja no período | | ⭐ CSAT | Satisfação imediata pós-aula/curso | | 📝 Respostas | Total de pesquisas respondidas no período | | 📈 Taxa de resposta | Respondentes / pesquisas enviadas |
NPS — Net Promoter Score
``` NPS = % promotores (9-10) - % detratores (0-6) ```
Distribuição
``` Promotores (9-10): ████████████ 62% Neutros (7-8): ██████ 25% Detratores (0-6): ████ 13%
NPS = 62 - 13 = +49 ```
Benchmarks
| Score | Significado | |---|---| | +70 ou mais | Excelente (raros) | | +50 a +70 | Muito bom | | +30 a +50 | Bom | | 0 a +30 | Médio | | Abaixo de 0 | Crítico |
📖 Saiba mais: NPS do curso
CSAT — Satisfação
CSAT pergunta direto: "De 1 a 5, como avalia esta aula/curso?"
``` 1: ░ 2% 2: ██ 5% 3: ██████ 15% 4: ████████████ 35% 5: ███████████████████ 43%
CSAT = 78% (4 e 5) ```
💡 CSAT > 80% é o objetivo.
Feedbacks abertos
Lista comentários dos alunos:
``` ⭐⭐⭐⭐⭐ "Curso muito bom, recomendo!" — Maria S., 02/05 ⭐⭐⭐⭐ "Bom, mas vídeo da aula 3 está cortado." — Pedro O., 01/05 ⭐⭐ "Esperava mais prática." — Ana C., 30/04 ```
💡 Comentários valem mais que score. Score diz "tem problema"; comentário diz "qual é".
Filtros
- Período
- Curso (NPS por curso)
- Tipo de pesquisa (NPS, CSAT, custom)
- Score range (ex: só detratores)
- Com comentário / sem comentário
💡 Filtre "só detratores com comentário" mensalmente. Lê em 30 min, descobre os 3 problemas reais.
Top 5 cursos por NPS
```
- Curso de Excel +68
- Curso de Marketing Digital +52
- Curso de Vendas +48
- Curso de Design +35
- Curso de Fotografia +12
⚠️ Curso de Fotografia com +12 é alerta. Investigue — talvez refazer ou despublicar.
Tendência de NPS
Gráfico de NPS no tempo:
``` +60 ┤ ╱╲ +50 ┤ ╱╲ ╱╲╱ ╲╱╲ +40 ┤ ╱ ╱ ╲ +30 ┤ └─────────────── Jan Fev Mar Abr Mai ```
💡 Queda de 10+ pontos em 1 mês é alerta vermelho.
Pesquisas custom
Além de NPS e CSAT, você pode criar pesquisas custom:
- "O que você mais gostou no curso?"
- "Quais 3 melhorias você sugere?"
- "Você indicaria este curso a um amigo?"
📖 Saiba mais: Criar pesquisa custom (em produção)
Alertas
- 🔴 NPS caiu > 10 pontos no mês
- 🔴 CSAT < 60%
- 🔴 5+ detratores na semana (tendência)
- 🟡 Taxa de resposta < 15% (pesquisa pouco visível?)
Como aumentar taxa de resposta
- ✅ Gamificação: dê pontos por NPS respondido
- ✅ Timing certo: aparece após aula, não no meio
- ✅ Lembrete por email 24h depois
- ✅ Pergunta única (NPS + comentário, não 10 perguntas)
📖 Saiba mais: Pontos por NPS
Exportação
- 📊 CSV de respostas — id, score, comentário, data, aluno, curso
- 📄 PDF resumo — top comentários + métricas chave
Boas práticas
✅ Faça
- Leia comentários semanalmente (mesmo que score esteja bom)
- Responda detratores pessoalmente — vira promotor às vezes
- Compartilhe com equipe as melhores avaliações
- Use NPS por curso para priorizar refatorações
❌ Não faça
- ❌ Ignorar comentário negativo com score 5 (raro mas importante)
- ❌ Calcular NPS com menos de 30 respostas (estatisticamente fraco)
- ❌ Atrelar bonus de funcionário só ao NPS (manipulável)
- ❌ Mostrar número absoluto de detratores (use %)
Erros comuns
"NPS subiu mas CSAT caiu (ou vice-versa)"
Métricas diferentes. NPS pergunta sobre intenção de recomendar; CSAT mede satisfação imediata. Se um sobe e outro cai, vale entender por quê (geralmente experiência específica não atende a expectativa criada).
"Taxa de resposta é só 5%"
Padrão sem incentivo. Para subir:
- Ofereça pontos (+5 por NPS = sobe para 25-40%)
- Reduza para 1 pergunta + comentário opcional
- Mande lembrete por email
"Comentário ofensivo"
Aba Pesquisas > [comentário] > Marcar como impróprio. Não some, mas marca para revisão e fica oculto do dashboard."Detrator deixou comentário com bug"
- Reproduza o bug
- Resolva e responda ao aluno (vira promotor)
- Documente para equipe
"Quero NPS por professor (não curso)"
Se o curso tem 1 professor só, dá direto pelo NPS do curso. Se tem múltiplos, crie pesquisa custom: "Avalie o professor desta aula".
Próximos passos
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