Relatório de tickets (matrículas)
ticket é o registro de matrícula que conecta aluno + curso + oferta — o relatório de tickets é a fonte de verdade quando você precisa auditar quem matriculou em quê e por qual valor.
O que é "ticket"
Na evob, ticket = registro único de matrícula com:
- 🆔 ID único
- 👤 Aluno
- 🎓 Curso (e turma, se aplicável)
- 💰 Oferta (preço, parcelamento)
- 💳 Transação financeira (se paga)
- 📅 Data de criação
- 🔄 Status (ativa, cancelada, bloqueada, concluída)
💡 Não confunda ticket de matrícula com chamado de suporte. Ticket aqui = matrícula.
📖 Saiba mais: Glossário evob
Onde gerar
Lojas > [loja] > Relatórios > TicketsOu: Cursos > [curso] > Tickets.
Colunas do relatório
``` ticket_id, aluno_id, aluno_nome, aluno_email, curso, turma, oferta, preço_lista, preço_pago, método_pagamento, status, data_criação, data_conclusão, origem_utm, afiliado_id, cupom_usado ```
Filtros
- Período (criação)
- Status (ativo, cancelado, concluído, bloqueado)
- Tipo (paga, cortesia, manual, afiliado)
- Curso (se múltiplos)
- Turma (se múltiplas)
- Origem (UTM)
- Cupom usado
Formatos
- 📊 CSV — análise no Excel
- 📊 XLSX — multi-aba
- 📄 PDF — auditoria visual
Casos de uso
1. Auditoria fiscal/contábil
Verifica receita declarada vs receita real:
``` Filtro: período do mês fiscal Tipo: paga Status: ativa OU concluída
Soma de "preço_pago" = receita bruta do mês ```
2. Conciliação com Pagar.me
Cruza tickets com transações da Pagar.me:
``` ticket_id ↔ transaction_id preço_pago == valor_pagarme - taxas ```
💡 Diferenças apontam reembolsos, chargebacks ou bug.
3. Análise de cupom
Quantas matrículas usaram cupom e qual desconto médio:
``` Filtro: cupom_usado != vazio Coluna: preço_lista - preço_pago = desconto ```
4. Performance de afiliado
Vendas por afiliado:
``` Filtro: afiliado_id != null Pivot por afiliado_id ```
📖 Saiba mais: Programa de afiliados (em produção)
5. LGPD — solicitação de dados
Aluno pede "tudo que vocês têm sobre mim":
``` Filtro: aluno_id = X Exporte tickets, transações, NPS ```
📖 Saiba mais: LGPD na evob (em produção)
Distinção com outros relatórios
| Relatório | Foco | |---|---| | Tickets | Matrículas (quem entrou em quê) | | Transações | Pagamentos (movimentações financeiras) | | Por curso | Tudo de um curso só | | Por turma | Tudo de uma turma só | | NPS | Satisfação |
💡 Ticket = matrícula. Transação = pagamento. 1 ticket pode ter várias transações (parcelado), 1 transação pode gerar vários tickets (kit).
Permissões
| Perfil | Pode? | |---|---| | Admin de Plataforma (manage) | ✅ Tudo | | Admin de Plataforma (financial) | ✅ Tudo | | Admin de Loja (gerente) | ✅ Loja | | Admin de Loja (editor) | 🟡 Sem coluna preço | | Atendimento | ✅ Loja (sem coluna preço) |
Boas práticas
✅ Faça
- Mensal = arquivo histórico
- Concilie com Pagar.me mensal
- Anonimize ao compartilhar externamente
- Use ticket_id como referência cruzada
❌ Não faça
- ❌ Confundir com transações (ticket = matrícula)
- ❌ Compartilhar com dados pessoais sem anonimizar
- ❌ Editar CSV manualmente e usar como verdade
- ❌ Deletar ticket — cancele, mantém histórico
Erros comuns
"Total de tickets ≠ matrículas no dashboard"
- Filtros diferentes (status, período)
- Cancelados podem aparecer em um e não em outro
- Confira filtro padrão
"Aluno aparece com 5 tickets, mas só fez 1 curso"
Possibilidades:
- 1 venda de kit com 5 cursos = 5 tickets
- Cancelou e refez matrícula
- Bug — verifique IDs
"Ticket cancelado mas com pagamento aprovado"
Aluno pagou, depois cancelou (com ou sem reembolso). Veja status + data de cancelamento.
"Quero apagar tickets antigos"
Não recomendado. Para LGPD após exclusão de aluno: anonimize (substitui nome/email por hash).
📖 Saiba mais: Excluir conta (LGPD) (em produção)
"Preço pago = 0 — é cortesia ou bug?"
Coluna tipo distingue:
- `cortesia` = grátis intencional
- `manual` = matrícula manual sem cobrança
- `paga` com 0 = bug, abra chamado
Próximos passos
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