Churn: como medir a saída de alunos
O admin não tem um painel de churn (o percentual de alunos que saem em um período), mas mostra matrículas canceladas, bloqueadas e abandonos, e as exportações permitem fazer a conta.
O que o admin não tem
Não existe um percentual de saída calculado. Existem os números que entram na conta.
Os números que existem
| Número | Onde ver |
|---|---|
| Alunos Cancelados e Bloqueados da loja | Loja > Dashboard > Alunos |
| Matrículas Canceladas e Bloqueadas do produto | Produto > Dashboard > Matrículas |
| Abandonos (alunos que pararam de acessar) | Produto > Dashboard > Engajamento |
| Matrículas canceladas e Matrículas ativas da plataforma, por período | Plataforma > Indicadores > Matrículas |
| Assinaturas e cobranças em atraso | Produto > Financeiro > Recorrência |
Os contadores da loja e do produto são totais acumulados. Só os de Indicadores seguem o período.
Como calcular
Para a plataforma:
- Em Plataforma > Indicadores > Matrículas, escolha o período.
- Anote Matrículas canceladas e Matrículas anteriores (as que já existiam antes do período).
- Divida as canceladas pelas anteriores.
Para um produto ou uma loja:
- Baixe o Relatório de Matrícula com o período desejado.
- Na planilha, conte as matrículas por status.
- Use a coluna de dias desde o último acesso para separar quem ainda está matriculado, mas parou de entrar.
Dois tipos de saída
- O aluno saiu: matrícula cancelada, a pedido dele ou por estorno.
- O pagamento falhou: assinatura em atraso, que bloqueia a matrícula. Esse caso costuma ser recuperável com um aviso ao aluno. O webhook Assinatura em atraso envia o evento para o seu sistema de comunicação.
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