Churn — taxa de saída (conceito)
churn é o % de alunos que saem num período — métrica crítica para assinaturas e indicador antecipado de problemas em qualquer modelo.
# Churn — taxa de saída (conceito)
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🔜 Em breve. A evob ainda não tem um painel dedicado de churn. Este artigo explica o conceito e mostra como acompanhar hoje com os relatórios que já existem. O painel de churn está no roadmap.
Em 1 frase: churn é o % de alunos que saem num período — métrica crítica para assinaturas e indicador antecipado de problemas em qualquer modelo.
O que é
``` Churn (%) = (alunos que saíram no período) / (alunos no início do período) × 100 ```
Exemplo: começou o mês com 1.000 alunos ativos, saíram 50 → churn de 5%.
Tipos de churn
- Churn de aluno — % que cancelou matrícula.
- Churn de receita — % de receita perdida por cancelamentos (1 aluno premium pode valer 10 básicos).
- Voluntário (o aluno decidiu sair) vs involuntário (cartão expirou, falha de cobrança). O involuntário costuma ser o mais fácil de combater.
Benchmarks (referência de mercado)
| Modelo | Churn saudável (mês) | |---|---| | Assinatura B2C | 5-10% | | Assinatura B2B | 1-3% | | Membership | 3-7% | | Curso avulso | Não se aplica direto |
Como acompanhar hoje (sem painel dedicado)
Enquanto o painel de churn não chega, dá para medir manualmente:
- Exporte as matrículas e filtre por status "cancelada" no período (veja Exportar matrículas).
- Cruze com o painel Financeiro (reembolsos e cancelamentos).
- Calcule na planilha: cancelados ÷ ativos no início do período.
Para assinaturas, acompanhe os cancelamentos pela área de Ofertas > Assinatura.
Como reduzir churn (boas práticas)
- Onboarding forte no mês 1-2 (período mais crítico).
- NPS regular + ação — detrator atendido vira promotor (veja NPS do curso).
- Gamificação para engajamento contínuo.
- Pesquisa de saída de 1 pergunta ao cancelar ("por que está saindo?").
Próximos passos
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