Métricas-chave da plataforma
existem 8 métricas-chave que respondem 90% das perguntas operacionais — entender o que cada uma significa (e o que NÃO significa) evita decisões ruins baseadas em número fora de contexto.
As 8 métricas-chave
| Métrica | O que mede | Onde fica | |---|---|---| | 💰 Receita bruta | Valor total das vendas aprovadas | Dashboard topo | | 💵 Receita líquida | Bruta - taxas - splits - reembolsos | Financeiro | | 👥 Alunos ativos | Alunos com sessão no período | Dashboard topo | | 🎓 Matrículas novas | Novas matrículas no período | Dashboard plat. e loja | | 📊 Taxa de conclusão | % de alunos que terminou o curso | Curso > Métricas | | ⭐ NPS | Net Promoter Score | Pesquisas | | 🔄 Retenção | % de alunos que voltam mês a mês | Avançado | | 💸 LTV | Receita média por aluno na vida | Avançado |
1. 💰 Receita bruta
``` Receita bruta = soma(valor das vendas APROVADAS no período) ```
Inclui:
- ✅ Vendas pagas com cartão, Pix, boleto
- ✅ Vendas de assinatura recorrente
- ✅ Order bumps e upsells
NÃO inclui:
- ❌ Vendas pendentes (boleto não pago)
- ❌ Vendas recusadas
- ❌ Cortesias / matrícula manual
- ❌ Reembolsos (já descontados)
O que NÃO é
- ❌ NÃO é o que cai na sua conta — isso é receita líquida
- ❌ NÃO desconta taxa do gateway nem da evob
- ❌ NÃO desconta comissão de afiliado
2. 💵 Receita líquida
``` Receita líquida = Bruta - taxas gateway - taxa evob - splits - reembolsos ```
Esta é a métrica financeira real — quanto entra na sua conta.
📖 Saiba mais: Pagar.me — gateway · Taxas
3. 👥 Alunos ativos
``` Alunos ativos = alunos com >= 1 sessão no período ```
Sessão = login + atividade (ver aula, comentar, fazer quiz). Aluno que só logou e saiu ainda conta.Configurável: alguns admins definem sessão como "5+ minutos" para filtrar logins acidentais.
💡 Use junto com matrículas novas. Aluno ativo alto + matrícula nova baixa = base engajada mas sem captação. Aluno ativo baixo + matrícula nova alta = captando mas não engajando.
4. 🎓 Matrículas novas
``` Matrículas novas = total de matrículas criadas no período ```
Inclui:
- ✅ Pagas (após confirmação de pagamento)
- ✅ Cortesias
- ✅ Manuais (B2B em massa)
💡 Distinga "matrícula" de "venda". 1 venda pode gerar 1 matrícula (curso simples) ou várias (kit com 5 cursos).
5. 📊 Taxa de conclusão
``` Taxa de conclusão = (alunos que concluíram curso) / (matriculados há mais de X tempo) ```
Onde X = tempo médio esperado do curso (ex: 30 dias).
Benchmarks
| Tipo de curso | Conclusão saudável | |---|---| | Curso curto (<5h) | 60-80% | | Curso médio (5-20h) | 30-50% | | Curso longo (>20h) | 15-30% | | MOOC (online aberto) | 5-15% |
💡 Gamificação ativa pode dobrar conclusão. Veja Onda 19.
📖 Saiba mais: O que é gamificação
6. ⭐ NPS
``` NPS = % promotores (9-10) - % detratores (0-6) ```
Varia de -100 a +100. Benchmarks:
- +50 ou mais — excelente
- +30 a +50 — bom
- 0 a +30 — médio
- Abaixo de 0 — ruim, agir agora
📖 Saiba mais: Pesquisas e NPS (em produção)
7. 🔄 Retenção mensal
``` Retenção mês N = (alunos que voltaram em N) / (alunos que matricularam em N-1) ```
Mostra se sua plataforma mantém alunos ou só capta e perde.
Benchmarks
- Retenção mês 2 > 70% — excelente
- Retenção mês 6 > 30% — ótimo
- Retenção ano 1 > 15% — saudável
8. 💸 LTV (Lifetime Value)
``` LTV = receita média por aluno durante toda a "vida" dele na plataforma ```
LTV = Ticket médio × frequência de compra × tempo de permanência.
Comparado com CAC (custo de aquisição), revela saúde do negócio:
- LTV / CAC > 3 — saudável
- LTV / CAC = 1-3 — apertado
- LTV / CAC < 1 — você perde dinheiro a cada aluno (insustentável)
📖 Saiba mais: LTV detalhado · Análise de coorte
Métricas que NÃO importam tanto
Algumas métricas chamam atenção mas distraem:
❌ Total de visitas no site
Vaidade. Conversão importa, não tráfego.
❌ Total de matrículas (acumulado histórico)
Cresce sempre. Use matrículas no período.
❌ Total de cursos publicados
Mais cursos ≠ mais receita. Foque nos top 5 (Pareto: 20% dos cursos = 80% da receita).
❌ Quantidade de admins
Operacional, não estratégico.
Comparações úteis
| Pergunta | Métricas a olhar | |---|---| | "Estou crescendo?" | Receita + matrículas novas (mês a mês) | | "Aluno gosta?" | NPS + taxa de conclusão | | "Retenho ou perco?" | Retenção mensal + churn | | "Vale o investimento em marketing?" | LTV / CAC | | "Qual curso vende mais?" | Top 5 cursos por receita | | "Qual curso engaja mais?" | Top 5 por taxa de conclusão (não receita!) |
Boas práticas
✅ Faça
- 8 métricas, não 80 — foco
- Compare com período anterior sempre
- Combine 2-3 métricas antes de decidir
- Documente baseline ("LTV em janeiro era X")
❌ Não faça
- ❌ Olhar só receita — pode crescer e churn estar alto (insustentável)
- ❌ Comparar com plataforma alheia sem normalizar (tamanhos diferentes)
- ❌ Métrica isolada = verdade absoluta
- ❌ Mudar definição das métricas no meio do mês
Erros comuns
"Receita subiu mas alunos ativos caíram"
Sinal de alerta — está cobrando mais dos mesmos, não captando novos. Risco: churn no próximo mês.
"NPS é 70 mas conclusão é 5%"
Aluno gosta da ideia (NPS alto), mas não consome (conclusão baixa). Provavelmente conteúdo difícil ou pouco engajante.
"LTV está negativo"
Não deveria. Verifique:
- Reembolsos > vendas no período?
- Bug no cálculo? Abra chamado.
"Como vejo benchmarks de outras plataformas?"
Não disponibilizamos publicamente (privacidade dos clientes). CS pode dar comparação anônima do seu segmento.
Próximos passos
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