Pagamentos e compras do aluno
Veja o histórico de compras do aluno, o status de cada transação e inicie reembolsos pela ficha.
Onde acessar
Loja > Alunos > [aluno] > PagamentosO que aparece no histórico de pagamentos
Para cada transação:
| Dado | Descrição | |---|---| | Curso / Oferta | O que foi comprado | | Data | Quando a compra ocorreu | | Valor | Valor cobrado | | Método | Cartão de crédito · Pix · Boleto | | Parcelamento | Número de parcelas (se aplicável) | | Status | Aprovado · Pendente · Recusado · Reembolsado · Chargeback | | ID da transação | Identificador único no gateway |
Status de transação
| Status | Significado | |---|---| | Aprovado | Pagamento confirmado — matrícula ativa | | Pendente | Aguardando confirmação (comum em boleto e Pix) | | Recusado | Pagamento não processado — aluno não tem acesso | | Reembolsado | Estorno realizado — acesso cancelado | | Chargeback | Disputa aberta pelo titular do cartão |
Iniciar reembolso pela ficha
- Localize a transação desejada
- Clique em Reembolsar
- Selecione se o reembolso é total ou parcial
- Confirme — o reembolso é processado no gateway
O prazo de devolução ao aluno depende do método de pagamento (cartão: 5–20 dias úteis, Pix: imediato).
Boas práticas
✅ Faça
- Consulte o histórico antes de processar qualquer reembolso — confirme que a compra existe e o valor correto
- Registre o motivo do reembolso no campo de observações — facilita análises de churn e relatórios de satisfação
- Verifique transações com status "Pendente" há mais de 3 dias úteis — boletos expirados e Pix não pagos precisam de atenção
❌ Não faça
- Processar reembolso parcial sem antes combinar o valor com o aluno — reembolso menor do que o esperado gera disputa e pode virar chargeback
- Ignorar chargebacks — disputes não respondidas são automaticamente decididas a favor do aluno pelo banco
- Usar o histórico de pagamentos como única fonte para disputas — complemente com o log de acesso do aluno ao AVA, que comprova o uso do produto
Erros comuns
"A compra não aparece no histórico do aluno mas a matrícula existe"
Matrículas manuais (sem compra) não geram histórico de pagamento. Verifique se a matrícula foi criada manualmente em Ficha > Matrículas > Origem.
"O status aparece como Pendente mas o aluno diz que pagou"
Para Pix: a confirmação demora até 15 minutos. Para boleto: o processamento leva até 3 dias úteis após o pagamento. Se ultrapassou esse prazo, verifique diretamente no painel do gateway com o ID da transação.
"Não consigo processar o reembolso — botão desabilitado"
Reembolsos de transações com status Chargeback devem ser tratados pelo gateway, não pelo admin da loja. O botão de reembolso só funciona para transações com status Aprovado.
"O aluno diz que foi cobrado duas vezes"
Localize as duas transações pelo ID ou data no histórico. Se ambas estiverem com status Aprovado, processe o reembolso da mais recente e verifique se apenas uma matrícula foi criada. Se houve duplicação de matrícula, cancele a duplicata.
Próximos passos
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