Status do aluno e da matrícula
O admin mostra três informações diferentes: o status do usuário (se ele tem entrado), o status da matrícula (se ele tem acesso) e a situação da matrícula (quanto ele avançou).
1. Status do usuário: Ativo ou Inativo
Aparece em Plataforma > Usuários e Loja > Alunos da loja.
| Status | Significado |
|---|---|
| Ativo | Fez login nos últimos 90 dias |
| Inativo | Não entra há mais de 90 dias, ou nunca entrou |
É só um indicador de uso. Ninguém define esse status à mão, e Inativo não tira o acesso: o aluno entra normalmente e volta a ficar Ativo.
2. Status da matrícula: o acesso ao produto
Aparece em Produto > Alunos e na página da matrícula. É o que decide se o aluno acessa o conteúdo.
| Status | Significado | Como chega nele |
|---|---|---|
| Ativo | Com acesso ao produto | Compra aprovada, matrícula manual ou reativação |
| Bloqueado | Acesso suspenso | Ação Alterar matrícula |
| Cancelado | Acesso encerrado | Ação Alterar matrícula, ou pedido estornado, cancelado ou contestado |
| Expirado | Prazo da turma terminou | Automático, pela expiração configurada na turma |
Os quatro cards do topo de Produto > Alunos (Ativos, Cancelados, Bloqueados, Expirados) contam as matrículas em cada status.
Para mudar o status à mão, veja Cancelar uma matrícula e Bloquear e reativar uma matrícula.
3. Situação da matrícula: o andamento
Aparece na página da matrícula, no card Situação da matrícula. É calculada pela plataforma.
| Situação | Quando |
|---|---|
| Não iniciada | Progresso em 0% |
| Em progresso | Já assistiu a alguma aula e ainda não concluiu |
| Concluída | Progresso em 100% ou certificado emitido |
| Abandonada | Parou de acessar, conforme a regra da turma |
Como funciona o abandono
O abandono só existe se a turma tiver a opção Considerar abandono de matrículas ligada, com dois campos preenchidos:
- Dias sem acesso
- Progresso mínimo
A matrícula passa a Abandonada quando o aluno fica sem acessar por mais tempo que o definido e o progresso dele está abaixo do mínimo. Sem essa opção ligada, nenhuma matrícula é marcada como abandonada.
A configuração fica no formulário da turma, em Produto > Turmas. Veja Como criar uma turma.
Onde cada informação aparece
| Tela | Status do usuário | Status da matrícula | Situação |
|---|---|---|---|
| Plataforma > Usuários | ✅ | ||
| Loja > Alunos da loja | ✅ | ||
| Produto > Alunos | ✅ | ||
| Página do aluno, em Cursos | ✅ | ||
| Página da matrícula | ✅ | ✅ | |
| Produto > Dashboard > Engajamento | ✅ (totais) |
Conta bloqueada por senha errada
Existe um quarto caso, que não é status no admin: quando o aluno erra a senha várias vezes seguidas, a conta dele é bloqueada no login e a tela oferece Desbloquear minha conta. Ele mesmo resolve, recebendo um link por e-mail para criar uma nova senha. Veja Login e cadastro do aluno.
Dúvidas comuns
"O aluno está Ativo, mas não consegue ver o produto"
Ativo é o status do usuário. Confira a matrícula em Produto > Alunos, com o filtro de status limpo: ela pode estar bloqueada, cancelada ou expirada.
"O aluno está Inativo e diz que acessa sempre"
O status olha o último login. Quem mantém a sessão aberta por muito tempo pode ficar sem um login novo no período.
"Nenhuma matrícula aparece como Abandonada"
A turma não tem Considerar abandono de matrículas ligado, ou os dois campos não foram preenchidos.