Status do aluno
Status define o que o aluno pode acessar — ativo, bloqueado e inativo têm efeitos distintos.
Os três status possíveis
| Status | O que significa | Quem define | |---|---|---| | Ativo | Aluno com acesso normal ao AVA e cursos matriculados | Estado padrão após matrícula | | Bloqueado | Acesso suspenso — aluno não consegue entrar no AVA | Admin de Loja | | Inativo | Conta sem matrículas ativas — sem acesso a cursos | Automático após cancelamento |
Diferença entre bloqueado e inativo
| | Bloqueado | Inativo | |---|---|---| | Como ocorre | Admin bloqueia manualmente | Todas as matrículas canceladas | | Dados do aluno | Preservados | Preservados | | Histórico de progresso | Preservado | Preservado | | Pode comprar novos cursos | ❌ | ✅ | | Reverter | Admin reativa manualmente | Nova matrícula reativa automaticamente |
Como o status muda
``` Compra/matrícula manual → ATIVO ↓ Admin bloqueia → BLOQUEADO ↓ Admin reativa → ATIVO ↓ Todas as matrículas canceladas → INATIVO ↓ Nova matrícula → ATIVO ```
Onde ver e alterar o status
- Listagem: Loja > Alunos — coluna Status
- Ficha individual: Loja > Alunos > [aluno] > Status
- Alterar: Loja > Alunos > [aluno] > Bloquear / Reativar
Boas práticas
✅ Faça
- Use o bloqueio quando precisar suspender o acesso sem perder o histórico — é reversível e não apaga dados
- Documente o motivo do bloqueio no campo de observações da ficha do aluno — facilita decisões futuras e protege a loja em eventuais contestações
- Reative rapidamente quando o motivo do bloqueio for resolvido — aluno bloqueado indevidamente gera chamados de suporte e pode pedir reembolso
❌ Não faça
- Cancelar a matrícula quando o objetivo é apenas suspender temporariamente — o cancelamento não é reversível e apaga o progresso em alguns cenários
- Bloquear sem comunicar o aluno — o aluno vai tentar entrar e, sem conseguir, abrirá chamados sem entender o motivo
- Usar o status inativo para alunos que precisam de bloqueio ativo — inativo é um estado passivo causado por ausência de matrícula, não uma restrição de segurança
Erros comuns
"Bloqueei um aluno mas ele ainda diz que consegue acessar"
O bloqueio é imediato para novos logins, mas sessões já abertas continuam ativas até expirarem (depende do timeout configurado). Peça ao aluno para fazer logout e tentar novamente — o bloqueio estará ativo para o próximo login.
"O aluno aparece como inativo mas diz que tem acesso"
Verifique se o aluno tem matrícula em outra loja da mesma conta — inativo em uma loja não significa inativo em todas. Confirme a loja selecionada no menu da listagem.
"Tentei reativar mas o botão está desabilitado"
Um aluno bloqueado por violação de termos de uso pode ter o bloqueio protegido — apenas o Admin de Plataforma consegue reativar. Verifique em Loja > Alunos > [aluno] > Histórico quem realizou o bloqueio e com qual motivo.
"O aluno está ativo mas não consegue acessar o curso"
O status ativo garante acesso ao AVA, não a cursos específicos. Verifique: (1) se a matrícula no curso específico está ativa, (2) se o curso está publicado, (3) se a turma não expirou.
Próximos passos
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