Recuperação de senha do aluno
Recuperação de senha envia um link temporário para o e-mail do aluno recriar a senha.
Como funciona a recuperação de senha
O fluxo de recuperação é iniciado pelo próprio aluno:
- Na tela de login do AVA, o aluno clica em Esqueci minha senha
- Digita o e-mail cadastrado
- Recebe um e-mail com link de recuperação (válido por 1 hora)
- Clica no link e define uma nova senha
- Entra normalmente com a nova senha
O admin não vê nem redefine a senha do aluno — por segurança, o processo é sempre feito pelo próprio aluno.
O que o admin pode fazer
O admin não acessa a senha do aluno, mas pode:
| Ação | Como fazer | |---|---| | Reenviar e-mail de recuperação | Loja > Alunos > [aluno] > Reenviar e-mail de recuperação | | Forçar redefinição de senha | Loja > Alunos > [aluno] > Forçar redefinição na próxima entrada | | Verificar se o e-mail chegou | Consultar o log de e-mails em Loja > Comunicação > Log |
E-mail de recuperação não chega — diagnóstico
Se o aluno não recebe o e-mail de recuperação, siga esta ordem:
- Aguarde 5 minutos — o e-mail pode demorar
- Peça para verificar o spam — filtros de spam bloqueiam e-mails de domínios novos
- Confirme o e-mail correto — o aluno pode ter um e-mail diferente do que pensa
- Verifique o log em Loja > Comunicação > Log — se o e-mail foi enviado ou se houve erro
- Se o e-mail nunca chega: o template de recuperação pode estar com problema — verifique em Loja > Comunicação > Templates > Recuperação de senha
Boas práticas
✅ Faça
- Oriente o aluno a verificar a pasta de spam como primeiro passo — é a causa mais comum de "não recebi o e-mail"
- Configure o template de recuperação com a identidade visual da loja — e-mails sem branding parecem phishing e são mais ignorados
- Confirme com o aluno o e-mail usado no cadastro antes de reenviar — enviar para o e-mail errado não resolve o problema
❌ Não faça
- Criar uma senha temporária para o aluno e enviar por WhatsApp ou e-mail — cria risco de segurança e viola boas práticas de gestão de senhas
- Pedir a senha atual do aluno para "verificar" — o admin não tem acesso às senhas e nunca deve solicitá-la
- Ignorar o log de e-mails quando o aluno diz não ter recebido — o log mostra se o e-mail foi enviado ou se houve falha de entrega
Erros comuns
"O aluno clicou no link mas recebeu 'link expirado'"
O link de recuperação expira em 1 hora. Se o aluno demorou mais do que isso, oriente a solicitar um novo e-mail de recuperação. Cada nova solicitação gera um novo link — o anterior é invalidado.
"O aluno não tem mais acesso ao e-mail cadastrado"
Nesse caso, o admin pode alterar o e-mail do aluno em Loja > Alunos > [aluno] > Editar > E-mail. Após a alteração, o aluno solicita a recuperação normalmente pelo novo e-mail. Confirme a identidade do aluno antes de alterar o e-mail — evita que terceiros tomem controle da conta.
"O aluno redefiniu a senha mas não consegue entrar"
Peça ao aluno para copiar e colar a senha (sem digitá-la) para garantir que não há espaços extras. Se ainda não funcionar, verifique se o e-mail usado no login é exatamente o mesmo do cadastro.
"O botão de 'Esqueci minha senha' não aparece na tela de login"
Se o login SSO estiver habilitado sem o login por e-mail, o botão de recuperação não aparece — alunos com SSO redefinem a senha pelo IdP, não pela evob. Verifique os métodos de login em Loja > Configurações > Autenticação.
Próximos passos
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