Recuperação de senha do aluno
O aluno recupera a senha sozinho, pelo link Esqueci minha senha, e um administrador da plataforma pode definir uma senha nova em Editar dados de acesso.
Como o aluno recupera
- Na tela de login, ele clica em Esqueci minha senha.
- Informa o e-mail e clica em Enviar email.
- Recebe um e-mail com o link para redefinir.
- No link, digita a Nova Senha, repete em Confirmar Senha e clica em Salvar.
- A tela confirma "Senha trocada com sucesso!" e ele entra pelo botão Entrar.
A senha nova segue as mesmas regras do cadastro: pelo menos 8 caracteres, com letra minúscula, letra maiúscula e caractere especial.
Se o e-mail informado não tem conta na plataforma, a tela avisa que o usuário não foi encontrado.
Aluno logado que quer trocar a senha
No site, em Configurações, seção Senha, o botão Alterar minha senha envia para o e-mail dele o link de alteração. O fluxo a partir do link é o mesmo.
Conta bloqueada por tentativas
Depois de várias senhas erradas seguidas, o login é bloqueado. A tela mostra o botão Desbloquear minha conta, que desbloqueia e envia o e-mail para cadastrar uma senha nova.
O que você pode fazer pelo admin
Definir uma senha nova
- Abra Plataforma > Usuários.
- Encontre o aluno (remova o filtro Ativo se ele não entra há muito tempo).
- Clique no ícone de lápis, Editar dados de acesso.
- Preencha o campo Senha com a nova senha (mínimo de 8 caracteres) e clique em Atualizar.
- Passe a senha ao aluno por um canal seguro e oriente a trocar depois.
🔒 A ação aparece só para administradores da plataforma. Em Loja > Alunos da loja ela não existe.
Corrigir o e-mail
Na mesma janela, troque o campo Email. É a saída quando o aluno perdeu o acesso ao e-mail antigo ou se cadastrou com erro de digitação. Depois disso, ele usa Esqueci minha senha com o e-mail correto.
O que o admin não faz
- Não há botão para disparar o e-mail de recuperação em nome do aluno.
- Não há registro de e-mails enviados para consultar.
- Ninguém vê a senha atual do aluno.
Personalizar a tela e o e-mail
- Tela de recuperação: o tema é escolhido em Builder > Autenticação > Recuperação de senha.
- E-mail de recuperação: o texto é editado em Builder > E-mails. Veja Personalizar os e-mails enviados aos alunos.
Erros comuns
"O e-mail de recuperação não chega"
- Confira em Plataforma > Usuários se o e-mail cadastrado é o que o aluno está usando.
- Peça para olhar a caixa de spam.
- Se continuar, defina uma senha nova em Editar dados de acesso.
"Usuário não encontrado"
O e-mail digitado não tem conta nesta plataforma. Busque o aluno pelo nome para descobrir com qual e-mail ele se cadastrou.
"O aluno entra por SSO e esqueceu a senha"
A senha dele é a da conta Microsoft, gerenciada pela empresa. A recuperação é feita lá, não na plataforma.