E-mails que o aluno recebe
A plataforma envia e-mails automáticos em momentos como cadastro, compra, matrícula e certificado, e você pode reenviar o de acesso e o de certificado pelo admin.
O que existe e o que não existe
O admin não tem uma tela para escrever e enviar um e-mail a um aluno. O que existe:
- e-mails automáticos, disparados pela plataforma em cada evento
- reenvio do e-mail de acesso e do certificado, feito por você
- personalização do texto e do visual desses e-mails, no Builder
Para uma conversa individual, copie o e-mail do aluno no admin e escreva pelo seu próprio e-mail.
E-mails automáticos
| Momento | |
|---|---|
| Cadastro | Boas-vindas ao novo usuário |
| Cadastro de quem ganhou um curso | Boas-vindas com o aviso do curso recebido |
| Esqueci minha senha | Link para criar uma nova senha |
| Senha alterada | Aviso de troca de senha |
| Conta excluída pelo usuário | Confirmação da exclusão |
| Login com MFA ligado | Link de verificação do acesso |
| Pagamento aprovado | Confirmação da compra |
| Pix ou boleto gerado | Instruções de pagamento |
| Pagamento em atraso | Aviso de cobrança em aberto |
| Pedido estornado, cancelado ou contestado | Aviso sobre o pedido |
| Matrícula criada | E-mail de matrícula. Em turma presencial, o ingresso |
| Certificado emitido | Aviso com o certificado |
| Aula | Notificação de aula e aviso de atualização de aula |
| Gabarito de atividade liberado | Aviso de novo gabarito para download |
Você não escolhe quando cada um é enviado: o gatilho é fixo. O que dá para mudar é o conteúdo. Veja Personalizar os e-mails enviados aos alunos.
Reenviar o e-mail de acesso
- Abra Produto > Alunos.
- Encontre a matrícula (a busca aceita nome, e-mail ou número do pedido).
- No menu de ações da linha, clique em Reenviar email de acesso.
A tela confirma com "Inscrição reenviada com sucesso!". Em turma presencial, o reenvio manda o ingresso de novo.
Reenviar um certificado
- Abra o aluno em Plataforma > Usuários ou Loja > Alunos da loja.
- Clique em Certificados.
- No certificado, clique em Reenviar certificado por email.
Veja Certificados do aluno.
Copiar o e-mail do aluno
Nas listas de Plataforma > Usuários, Loja > Alunos da loja e Produto > Alunos, passe o cursor sobre o nome ou o e-mail: aparece um botão de copiar.
Erros comuns
"O aluno diz que não recebeu"
- Confira o e-mail cadastrado. Um erro de digitação na compra é a causa mais comum.
- Peça para olhar a caixa de spam e a aba de promoções.
- Reenvie pelo admin.
Se vários alunos do mesmo provedor não recebem, fale com o suporte.
"Preciso mudar o e-mail do aluno"
Em Plataforma > Usuários, clique em Editar dados de acesso na linha do aluno e troque o e-mail. A ação aparece só para administradores da plataforma.
"Quero mandar o mesmo aviso para muitos alunos"
Veja Avisar muitos alunos de uma vez.