Enviar email para um aluno
enviar email diretamente do admin para um aluno específico é o caminho oficial para comunicação 1:1 — registrado no histórico, com identidade da loja e protegendo o email pessoal do atendente.
# Enviar email para um aluno
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Em 1 frase: enviar email diretamente do admin para um aluno específico é o caminho oficial para comunicação 1:1 — registrado no histórico, com identidade da loja e protegendo o email pessoal do atendente.
Quando usar
- 🎓 Resposta a dúvida específica que veio por outro canal
- 📞 Follow-up após reunião ou ligação
- 📋 Solicitação de informação (CPF para certificado, comprovante)
- 💌 Comunicação delicada (atraso de pagamento, comportamento)
- 🎁 Cortesia (presente, brinde, surpresa)
💡 Diferença para email de marketing: este é 1:1, contextualizado, do admin (atendente, professor) — não dispara em massa.
Por que NÃO usar email pessoal
Use sempre o canal interno da evob, não Gmail/Outlook pessoal:
- ✅ Histórico registrado no perfil do aluno
- ✅ Outros admins veem a comunicação (não fica "perdida no Gmail do João")
- ✅ Aluno responde para email da loja, não para você pessoalmente
- ✅ Sai com identidade da marca (logo, assinatura)
- ✅ LGPD compliant (auditoria de comunicação)
🔒 Não compartilhe email de aluno em grupo de WhatsApp. É infração LGPD.
Roteiro — 4 passos
Passo 1 — Ache o aluno
Loja > Alunos > Buscar por nome, email, CPF ou código.Passo 2 — Vá na aba "Mensagens"
Dentro da ficha do aluno: aba Mensagens → + Nova mensagem.
Passo 3 — Escolha o canal
| Canal | Quando usar | |---|---| | Email | Padrão (mais formal, registra) | | WhatsApp | Resposta rápida (se WhatsApp Business API conectado) | | Notificação no AVA | Aluno verá ao logar (sem sair do AVA) |
Passo 4 — Escreva e envie
| Campo | Detalhe | |---|---| | Assunto | Curto e descritivo | | Corpo | Texto livre + formatação básica + links | | Anexos | PDF, imagem, etc. (até 10 MB) | | Enviar cópia para mim | Se você quer receber também |
Confira o preview antes de enviar.
Templates prontos
Em Loja > Alunos > Templates de mensagem, configure mensagens reutilizáveis:
- "Resposta padrão a dúvida sobre certificado"
- "Solicitação de comprovante de pagamento"
- "Felicitação de conclusão"
- "Aviso de atraso de assinatura"
💡 Templates economizam tempo mas ainda permitem personalização — sempre revise antes de enviar.
📖 Saiba mais: Templates de email (em produção)
Variáveis dinâmicas
Use `{{ }}` no template:
- `{{ aluno_nome }}`
- `{{ aluno_email }}`
- `{{ curso_nome }}`
- `{{ certificado_link }}`
- `{{ proximo_pagamento_data }}`
A evob substitui automaticamente ao enviar.
Anexar arquivos
Suportados:
- PDF (até 10 MB)
- Imagem JPG/PNG (até 5 MB)
- Documentos (DOCX, XLSX) (até 10 MB)
- Áudio MP3 (até 20 MB)
⚠️ Não anexe vídeo grande. Use link de YouTube ou Vimeo se precisar mandar vídeo.
Histórico de mensagens
Toda mensagem fica em Aluno > Mensagens:
- Data/hora
- Quem enviou (admin)
- Canal (email/WhatsApp/AVA)
- Assunto e corpo
- Resposta (se houver)
- Status (entregue, aberto, lido)
💡 Auditoria completa. Outro atendente que assumir o caso vê o histórico inteiro.
Resposta do aluno
Quando o aluno responde:
- Email → volta para a caixa interna da loja (não para você pessoalmente)
- WhatsApp → notificação no admin (todo atendente da loja vê)
- Notificação AVA → aluno responde dentro do AVA
💡 Aluno não vê seu email pessoal. A loja é a "identidade" da comunicação.
Status de entrega
Cada mensagem tem 3 status:
- 📤 Enviada (saiu da evob)
- 📨 Entregue (chegou no servidor de email do aluno)
- 👁️ Aberta (aluno abriu — só funciona se cliente de email permitir tracking)
💡 "Aberta" não é 100% confiável. Apple Mail Privacy Protection bloqueia tracking de pixel. Pode ser que aluno abriu mas você não veja.
Boas práticas
✅ Faça
- Assunto claro ("Sobre seu certificado" > "Olá")
- Saudação personalizada (use `{{ aluno_nome }}`)
- CTA claro ("Responda este email com seu CPF para emitirmos o certificado")
- Assinatura padronizada (nome + cargo + loja)
❌ Não faça
- ❌ Email com "olá olá" sem contexto
- ❌ Anexar arquivos não solicitados (vai para spam)
- ❌ Linkar para URLs encurtadas suspeitas (bit.ly em email transacional vai para spam)
- ❌ Esquecer de revisar antes de enviar (typos pegam mal)
Erros comuns
"Aluno diz que não recebeu o email"
- Spam/promoções (Gmail joga muito email transacional lá)
- Email cadastrado errado (verifique no perfil)
- DMARC mal configurado (email rejeitado por servidor do aluno)
📖 Saiba mais: Email transacional do seu domínio (em produção)
"Email saiu como 'remetente desconhecido'"
SPF/DKIM não configurados no domínio. Configure em Plataforma > Email.
"Anexei um arquivo grande e o email foi rejeitado"
Limite total da mensagem é 20 MB. Use link para nuvem (Google Drive, Dropbox) em vez de anexo.
"Quero enviar o mesmo email para 30 alunos"
Use comunicação em massa, não 30 mensagens individuais.
📖 Saiba mais: Comunicação em massa
"Posso ver email que outro atendente enviou?"
Sim — todo o histórico do aluno é compartilhado entre admins da mesma loja.
Próximos passos
- 📖 Templates de email (em produção)
- 📖 WhatsApp — disparos (em produção)
- 📖 Notificações push (mobile) (em produção)
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