Engajamento do aluno
Acompanhe logins, aulas assistidas, NPS e sinais de abandono para agir antes que o aluno saia.
Onde acessar
Loja > Alunos > [aluno] > EngajamentoIndicadores de engajamento por aluno
| Indicador | O que mede | |---|---| | Último acesso | Data e hora do último login no AVA | | Frequência de acesso | Média de dias por semana com login | | Progresso total | % de aulas concluídas em todos os cursos | | Tempo no AVA | Tempo total estimado de uso | | NPS respondido | Se o aluno respondeu e qual foi a nota | | Aulas assistidas na última semana | Indicador de atividade recente |
Sinais de abandono (churn iminente)
| Sinal | Quando agir | |---|---| | Sem acesso há 7+ dias | E-mail de reativação com dica de aula | | Progresso parado há 14+ dias | E-mail com o ponto onde parou | | Curso iniciado com progresso < 20% | Suporte proativo — aluno pode estar com dificuldades | | NPS < 7 | Contato pessoal para entender o problema | | Sem acesso após compra (primeiros 3 dias) | E-mail de boas-vindas com instruções de início |
Como usar os dados de engajamento
Identificar alunos em risco
Filtre em Loja > Alunos > Engajamento > Em risco para ver alunos com padrão de abandono iminente.
Agir em grupos
Use os grupos dinâmicos para criar segmentos automaticamente:
- "Sem acesso há 7+ dias"
- "Progresso < 30% após 14 dias"
- "NPS respondido como detrator (≤6)"
Acompanhar evolução
Acesse Loja > Métricas > Engajamento para ver a média de engajamento de toda a base — não apenas de alunos individuais.
Boas práticas
✅ Faça
- Monitore o engajamento na primeira semana após a matrícula — os primeiros 7 dias têm o maior impacto na probabilidade de conclusão do curso
- Configure automações de reativação para alunos inativos — e-mails automáticos com o ponto onde o aluno parou têm alta taxa de retorno
- Use o NPS como sinal de qualidade — alunos detratores (nota ≤6) precisam de atenção antes de pedirem reembolso ou fazerem chargeback
❌ Não faça
- Ignorar alunos com progresso estagnado — a maioria não vai reclamar; vai simplesmente sair e pedir reembolso
- Enviar muitos e-mails de reativação seguidos — cadência agressiva leva ao descadastramento da newsletter e reduz o canal de comunicação
- Usar o engajamento individual para comparações entre alunos sem contexto — aluno B2B que acessa pelo celular no transporte tem padrão muito diferente de aluno individual
Erros comuns
"O último acesso mostra uma data antiga mas o aluno diz que acessa toda semana"
Verifique se o aluno tem mais de uma conta (e-mails diferentes). O acesso registrado é por sessão de login — se o aluno usa um bookmark antigo que não exige login (sessão mantida), o registro de último acesso pode não atualizar.
"O NPS do aluno não aparece na ficha"
O NPS só aparece se o aluno respondeu à pesquisa. Alunos que fecham a janela de NPS sem responder não têm nota registrada — isso é esperado.
"O tempo total no AVA parece muito alto"
O tempo no AVA inclui sessões com o navegador aberto, mesmo que o aluno não esteja ativamente assistindo. É uma métrica de engajamento aproximada, não de aprendizado efetivo.
"Quero ver o engajamento de toda a turma, não só de um aluno"
Acesse Curso > Turmas > [turma] > Alunos — a visão por turma mostra o engajamento agregado de todos os alunos, com ranking por progresso e acesso recente.
Próximos passos
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