Login do aluno no AVA
Login do aluno no AVA funciona por e-mail e senha, redes sociais ou SSO corporativo.
Métodos de login disponíveis
| Método | Quando usar | |---|---| | E-mail e senha | Padrão para todos os alunos | | Google | Se a integração com Google estiver habilitada | | Facebook | Se a integração com Facebook estiver habilitada | | SSO corporativo | Para lojas B2B com Add-on SSO configurado | | Magic link | Link de acesso direto enviado por e-mail (sem senha) |
Onde o aluno faz login
O aluno acessa o AVA pelo domínio da loja (ex: escola.suamarca.com.br) e vê a tela de login com os métodos habilitados.
Como habilitar ou desabilitar métodos de login
Loja > Configurações > Autenticação > Métodos de loginVocê pode habilitar ou desabilitar cada método individualmente. Se apenas o SSO estiver habilitado, alunos sem conta no IdP não conseguem entrar.
O que acontece no primeiro login
No primeiro acesso via e-mail e senha, o aluno:
- Recebe o e-mail de boas-vindas (se o template estiver habilitado)
- É direcionado para a tela de cursos da loja
- Vê os cursos em que está matriculado
No primeiro acesso via SSO:
- A conta é criada automaticamente com os dados do IdP
- A matrícula é criada se houver mapeamento de grupos configurado
- O aluno é direcionado para os cursos
Boas práticas
✅ Faça
- Mantenha o login por e-mail e senha como opção sempre que possível — é o método mais universal e não depende de terceiros
- Informe os alunos B2B sobre o SSO antes do lançamento — muitos alunos estranham ver o login pela conta corporativa em vez de criar uma senha nova
- Configure a redireção pós-login para a página do curso principal — evita que o aluno fique perdido na tela inicial sem saber o que fazer
❌ Não faça
- Desabilitar o login por e-mail/senha sem garantir que todos os alunos têm acesso via outro método — alunos que não têm conta no IdP ou Google ficam completamente bloqueados
- Criar múltiplas lojas com métodos de login diferentes sem documentar — suporte que não sabe qual método está habilitado em qual loja não consegue ajudar o aluno corretamente
- Alterar os métodos de login sem comunicar os alunos — uma mudança inesperada na tela de login gera chamados de suporte mesmo quando tudo está funcionando
Erros comuns
"O aluno diz que a senha não está funcionando"
Verifique: (1) se a conta do aluno existe com aquele e-mail (pode ter sido criada com um e-mail diferente), (2) se o status do aluno é Ativo, (3) se o Caps Lock está ativado. Oriente o aluno a usar "Esqueci minha senha" para criar uma nova.
"O aluno não vê o botão de login com Google"
O login com Google precisa estar habilitado em Loja > Configurações > Autenticação. Se estiver habilitado e não aparecer, verifique se o domínio da loja está na lista de domínios autorizados no Google Cloud Console.
"O aluno cria uma conta nova toda vez em vez de entrar na existente"
Isso ocorre quando o aluno usa e-mails diferentes (ex: cria com Gmail mas na próxima vez usa Facebook com outro e-mail). Oriente o aluno a sempre usar o mesmo método e e-mail.
"O aluno fica em loop de redirecionamento ao tentar entrar"
Causa comum: conflito de cookies ou sessão corrompida. Peça ao aluno para limpar os cookies do navegador ou tentar em aba anônima. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com o URL completo que está gerando o loop.
Próximos passos
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