Bloqueio por senha incorreta
Depois de várias senhas erradas seguidas a conta é bloqueada, e a própria pessoa desbloqueia ao redefinir a senha.
Como funciona
Cada senha errada soma uma tentativa na conta. Ao atingir o limite, o login passa a ser recusado, mesmo com a senha certa.
- O limite padrão é de 5 tentativas.
- Um login correto antes do limite zera a contagem.
- A regra vale tanto para o site (alunos) quanto para o admin (colaboradores).
O que a pessoa vê
A tela de login mostra o aviso de conta bloqueada, com a mensagem "Para sua segurança sua conta está bloqueada devido ao uso de senhas incorretas", seguida do número de tentativas, e o botão Desbloquear minha conta.
Como desbloquear
- A pessoa clica em Desbloquear minha conta. O botão leva à recuperação de senha.
- Ela informa o e-mail e recebe o link para criar uma senha nova.
- Ao salvar a senha nova, a contagem é zerada e a conta volta a funcionar.
O desbloqueio é feito pela própria pessoa. Não há, no admin, uma tela de contas bloqueadas nem um botão para desbloquear a conta de outra pessoa.
Onde configurar
Não há campo no admin para mudar o número de tentativas: a tela Infos básicas tem expiração de login, logins simultâneos e MFA, mas não o limite de senhas erradas.
Se você precisa de um limite diferente do padrão, fale com o suporte.
O que o bloqueio não faz
- Não desbloqueia sozinho com o tempo. A conta fica bloqueada até a senha ser redefinida.
- Não bloqueia a matrícula. O bloqueio é do login. Matrícula bloqueada é outro assunto, tratado em Produto > Alunos.
- Não vale para o login por SSO, que é feito na conta Microsoft da empresa.
Erros comuns
"O aluno diz que a senha está certa e não entra"
Se ele errou a senha várias vezes antes, a conta está bloqueada. A senha certa não resolve: ele precisa clicar em Desbloquear minha conta e criar outra.
"O e-mail de recuperação não chega"
Peça para olhar o spam e confirmar se o e-mail digitado é o do cadastro. Veja O e-mail não chega.
"Várias contas foram bloqueadas ao mesmo tempo"
Pode ser uma tentativa automática de adivinhar senhas. Fale com o suporte para avaliar a ativação do reCAPTCHA. Veja reCAPTCHA no login e no cadastro.