Informações de contato da plataforma
E-mail e endereço cadastrados na evob aparecem em contratos, documentos legais e comunicações.
Contato da plataforma vs. contato da loja
A evob tem dois níveis de informações de contato:
| | Contato da plataforma | Contato da loja | |---|---|---| | Onde configurar | Plataforma > Configurações > Contato | Loja > Configurações > Contato | | Onde aparece | Documentos legais globais, comunicações administrativas | Rodapé da vitrine, checkout, e-mails de compra | | Para quem | Referência administrativa e legal da conta | Canal de atendimento dos alunos |
Se a loja não tiver contato próprio configurado, ela usa os dados do contato da plataforma como padrão.
Onde configurar
Plataforma > Configurações > ContatoCampos disponíveis
| Campo | Uso | Observação | |---|---|---| | Nome ou razão social | Documentos legais e contratos | Use o nome exato do CNPJ ou CPF | | E-mail administrativo | Notificações do sistema, alertas e relatórios | Use e-mail monitorado, não pessoal | | Telefone | Referência legal | Incluir DDD | | Endereço completo | Documentos fiscais | Use o endereço do CNPJ ou CPF | | Site institucional | Documentos e contratos | URL do site principal da marca |
Diferença entre e-mail administrativo e e-mail de suporte
| | E-mail administrativo (plataforma) | E-mail de suporte (loja) | |---|---|---| | Recebe | Alertas técnicos, faturas, relatórios da evob | Dúvidas dos alunos | | Aparece para | Admin de Plataforma (interno) | Alunos e compradores | | Recomendação | Caixa da diretoria ou TI | Caixa do time de suporte |
Boas práticas
✅ Faça
- Use o e-mail de um alias ou grupo (ex: `admin@suamarca.com.br`) em vez de e-mail pessoal — o e-mail permanece mesmo quando pessoas saem da equipe
- Mantenha os dados de contato da plataforma idênticos ao CNPJ registrado — discrepâncias podem causar problemas em auditorias
- Revise os dados de contato a cada mudança de endereço ou responsável
❌ Não faça
- Usar o e-mail pessoal do fundador como e-mail administrativo — alertas críticos ficam presos em caixa pessoal quando a pessoa sai
- Deixar o endereço em branco — documentos legais gerados sem endereço ficam incompletos
- Usar o mesmo e-mail para o contato administrativo da plataforma e o suporte da loja — mantenha os dois separados para organização
Erros comuns
"Os alertas da evob chegam num e-mail que ninguém monitora"
Acesse Plataforma > Configurações > Contato e atualize o e-mail administrativo para um alias ou caixa monitorada. Alertas de segurança, falhas de pagamento e relatórios chegam nesse e-mail.
"Meu endereço mudou — preciso atualizar aqui e nas lojas?"
O endereço de contato da plataforma é uma referência administrativa. O endereço das lojas (exibido nos rodapés) é configurado separadamente em Loja > Configurações > Endereço. Atualize os dois independentemente.
"Quero que cada loja use o contato da plataforma como padrão"
Lojas sem contato próprio configado já usam o contato da plataforma automaticamente. Basta não preencher o contato individual da loja.
"Preciso de diferentes e-mails para diferentes lojas"
Configure o e-mail de suporte individualmente em cada loja via Loja > Configurações > Contato. O contato da plataforma serve como fallback — quando a loja tem o seu, o da plataforma não aparece.
Próximos passos
- 📖 Informações de contato da loja
- 📖 Endereço da loja
- 📖 Pré-requisitos antes de configurar
- 📖 Tipos de admin: manage, editor, financial e mais
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