Order Bump ou Upsell: quando usar cada um
O Order Bump oferece até três produtos dentro do checkout, pagos junto com a compra, e o Upsell oferece um produto depois do pagamento, em um segundo checkout: os dois ficam no editor da oferta.
Onde ficam
Não há menu de marketing nem tela de funis. Os dois recursos são configurados em cada oferta:
Produto > Ofertas, ícone de editar na linha da oferta. No menu lateral do editor, em Personalização, estão os itens Order Bump e Upsell.
A diferença
| Order Bump | Upsell | |
|---|---|---|
| Momento | Dentro do checkout, antes de pagar | Na tela de compra aprovada, depois de pagar |
| Quantos itens | Até 3 | 1 |
| Como o aluno aceita | Clica em Adicionar e paga tudo junto | Clica em Quero garantir esta oferta e passa por outro checkout |
| Apresentação | Título, descrição e a lista de itens | Título, descrição e uma imagem ou vídeo |
Em nenhum dos dois o item tem preço próprio: cada item é uma oferta que já existe em outro produto, com o preço que ela tem.
Quando usar Order Bump
- O complemento é mais barato que o produto principal e se explica em uma linha: material de apoio, módulo extra, aula bônus.
- A decisão é por impulso, sem precisar de página de venda.
- Você quer aumentar o valor da compra sem acrescentar um passo.
Veja O que é Order Bump e Configurar Order Bump na oferta.
Quando usar Upsell
- O segundo produto tem valor parecido ou maior e pede explicação: uma mentoria, o nível avançado, uma área de membros.
- Um vídeo ou uma imagem ajudam a vender.
- Você prefere não distrair o aluno antes do pagamento.
O Upsell não é compra com um clique: o aluno paga de novo, em um novo checkout, com os dados já preenchidos. No pagamento por boleto ele não aparece, porque o aluno termina na tela do boleto. Veja O que é Upsell e Configurar Upsell.
Usar os dois na mesma oferta
Dá para ter Order Bump e Upsell na mesma oferta:
Checkout do produto principal
+ Order Bump: até 3 complementos, pagos junto
↓ pagamento aprovado
Tela de compra aprovada
+ Upsell: 1 produto, em um novo checkout
O que não existe é uma sequência de vários Upsells, nem uma oferta alternativa para quem recusa (o chamado downsell). A oferta tem um Upsell só.
Três cuidados ao combinar:
- Não repita o produto. O que está no Order Bump não deve voltar no Upsell.
- Ordene por valor. Complementos baratos no Order Bump, o produto maior no Upsell.
- Atenção ao redirecionamento. Se a oferta redireciona o aluno para outra página após a compra, na mesma aba, ele não vê o Upsell. Veja Redirecionar o aluno após a compra.
Como escrever o texto
Os dois têm Título e Descrição, em texto simples. No Order Bump, os dois campos valem para a seção inteira, não para cada item.
- Diga o que o aluno ganha, não o nome do recurso: "Leve junto o caderno de exercícios", não "Order Bump".
- Dê o motivo para decidir agora: o item complementa o que ele está comprando.
- Mantenha curto. No checkout, cada linha a mais disputa atenção com o botão de pagar.
Exemplos e mais orientação em Título e descrição do Order Bump.
Medir
Não há um relatório próprio de Order Bump ou de Upsell. As vendas dos itens aparecem em Loja > Financeiro > Transações e em Produto > Financeiro > Transações do produto oferecido. Compare, no mesmo período, as vendas do produto principal com as do item: a proporção mostra quantos compradores aceitaram.
Erros comuns
"Procurei Order Bump no menu da loja"
Ele fica dentro da oferta: Produto > Ofertas, editar, item Order Bump.
"O botão de adicionar item está desabilitado"
A oferta principal ainda não foi salva, ou o Order Bump já tem três itens.
"O Upsell não apareceu depois da compra"
O pagamento foi por boleto, o Pix ainda não foi confirmado na tela, ou a oferta redireciona o aluno para outra página na mesma aba.
"Quero um Order Bump diferente em cada oferta"
É assim que funciona. A configuração é por oferta, não por produto.
Termos que mudaram
- "Funil cascata", "Funis" e "Downsell" não são recursos do admin. O que existe é o Order Bump e um Upsell por oferta.