O que são automações
Automação executa ações no momento certo sem intervenção manual — engaja alunos e recupera vendas.
# O que são automações
⏱️ 5 min de leitura · 🏷️ Marketing · 👤 Admin de Loja · 🆓 Pro e superiores
Em 1 frase: Automação executa ações no momento certo sem intervenção manual — engaja alunos e recupera vendas.
O conceito básico
Toda automação tem 3 partes:
``` 🎯 GATILHO → ⚖️ CONDIÇÃO → ⚡ AÇÃO ```
Exemplo simples:``` 🎯 Quando: aluno matricula no curso A ⚖️ Se: ainda não comprou o curso B ⚡ Então: enviar email "Que tal o curso B com 20% off?" ```
A evob detecta o gatilho, avalia a condição, executa a ação.
💡 Pense em automação como funcionário virtual. Cuida de tarefas repetitivas enquanto você foca em estratégia.
Quando usar automação
- ✅ Tarefa repetitiva que você faz manual hoje
- ✅ Comunicação contextualizada (depende do que o aluno fez)
- ✅ Resposta rápida (em segundos, não horas)
- ✅ Personalização em escala (1.000 alunos, 1.000 mensagens diferentes)
- ✅ Captura de oportunidade que você perderia (ex: carrinho abandonado, aluno inativo)
Casos de uso comuns
1. Boas-vindas inteligentes
``` Gatilho: matrícula nova Condição: primeira compra na loja Ação: enviar email de boas-vindas + tour pelo AVA ```
``` Gatilho: matrícula nova Condição: já comprou antes (recompra) Ação: enviar email "Que bom te ver de volta!" + sugestão de próximo curso ```
2. Carrinho abandonado
``` Gatilho: chegou ao checkout, não finalizou Condição: passou 1h Ação: enviar email lembrando + cupom 15% ```
``` Gatilho: chegou ao checkout, não finalizou Condição: passou 24h Ação: WhatsApp "Esqueceu seu carrinho?" ```
3. Reativação de aluno inativo
``` Gatilho: não acessa AVA há 30 dias Condição: matrícula ativa Ação: email "Estamos com saudade" ```
``` Gatilho: não acessa há 60 dias Ação: email com cupom + WhatsApp ```
4. Onboarding em curso
``` Gatilho: matriculou em curso Ação dia 0: email de boas-vindas + roadmap Ação dia 1: email "Como está o módulo 1?" Ação dia 7: email com depoimento de outro aluno Ação dia 14: pesquisa de NPS curta ```
5. Cross-sell pós-conclusão
``` Gatilho: concluiu curso A 100% Condição: nunca comprou curso B Ação: email "Pronto para o próximo passo?" com curso B com 20% off ```
6. Inadimplência em assinatura
``` Gatilho: cobrança falhou pela 1ª vez Ação: email "Não conseguimos cobrar — atualize seu cartão" ```
``` Gatilho: cobrança falhou 3x Ação: bloquear acesso + email final ```
7. Aniversário do aluno
``` Gatilho: hoje é aniversário do aluno Ação: email parabenizando + cupom "presente" ```
Diferença entre automação e comunicação em massa
| | Comunicação em massa | Automação | |---|---|---| | Quando dispara | Você manda em momento específico | Sempre que o gatilho acontece | | Quem recebe | Todos os filtrados naquele momento | Quem cumpre o gatilho ao longo do tempo | | Frequência | Pontual (campanha) | Contínua | | Personalização | Por segmento | Por evento individual | | Ideal para | Anúncio, promoção, newsletter | Onboarding, reativação, carrinho |
💡 Use ambos. Automações são infraestrutura (rodando sempre); comunicação em massa é eventos (campanhas).
Tipos de gatilho disponíveis
A evob suporta:
| Categoria | Gatilhos | |---|---| | Aluno | Cadastrou, matriculou, cancelou, fez login, completou X% | | Pagamento | Pagou, falhou, reembolsou, contestou | | Conteúdo | Concluiu aula, concluiu módulo, concluiu curso, recebeu certificado | | Engajamento | Inativo X dias, NPS detrator, comentou, respondeu Q&A | | Tempo | Aniversário, X dias após matrícula, Y dias antes de expirar | | Comportamento | Abriu email, clicou em link, abriu app |
Tipos de ação disponíveis
| Categoria | Ações | |---|---| | Comunicação | Email, WhatsApp, push, SMS | | Aluno | Adicionar tag, mover de grupo, dar acesso a outro curso | | Cupom | Gerar cupom único e enviar | | Webhook | Disparar para sistema externo (RD, Mailchimp, Zapier) | | Notificação interna | Alertar admin (ex: "aluno X cancelou — investigar") |
Limites por plano
| Plano | Automações ativas | Disparos/mês | |---|---|---| | Starter | 0 (não disponível) | 0 | | Pro | 5 | 50.000 | | Business | 20 | 500.000 | | Enterprise | Ilimitado | Negociável |
💡 Pro com 5 automações cobre os casos essenciais (boas-vindas, carrinho abandonado, reativação, NPS, cross-sell).
Boas práticas
✅ Faça
- Comece com 1-2 automações simples (boas-vindas, carrinho abandonado)
- Teste antes de ativar (dispare manualmente para si mesmo)
- Monitorar performance mensalmente
- Revisar comunicações (mensagem que está no ar há 1 ano pode estar datada)
❌ Não faça
- ❌ Criar 20 automações de uma vez (você perde controle)
- ❌ Spam disfarçado (5 emails em 1 dia "automatizados")
- ❌ Esquecer de desativar automações de campanhas que terminaram
- ❌ Ignorar descadastros das mensagens automáticas
Métricas de automação
Em Marketing > Automações > [automação]:
| Métrica | O que monitorar | |---|---| | Disparos | Quantas vezes rodou | | Taxa de abertura | % que abriu email/lê WhatsApp | | Taxa de clique | % que agiu | | Taxa de conversão | % que comprou/agiu como esperado | | Receita atribuída | Se a ação leva à compra | | Descadastros | Indicador de "muita mensagem" |
Erros comuns
"Aluno reclama que recebe muitos emails"
Você tem várias automações disparando ao mesmo tempo. Configure frequency cap (máx 1 email por dia automatizado).
"Automação não disparou"
- Gatilho mal configurado
- Condição muito restritiva
- Aluno bloqueou ou descadastrou
- Limite de plano atingido
"Aluno respondeu o email automático e ninguém viu"
Configure encaminhar respostas para o email da loja em Loja > Automações > Configurações.
"Quero pausar automação temporariamente"
Vá em Automações > [automação] > Pausar. Volta com Reativar quando quiser. Não perde configuração.
"Automação está duplicando email"
Você criou 2 automações com o mesmo gatilho. Revise e desative uma.
Próximos passos
- 📖 Triggers automáticos (em produção)
- 📖 Métricas de automação (em produção)
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