Gatilhos de automação
O gatilho é o evento que dispara a automação, e a lista tem 13 opções, ligadas a acesso, cadastro, aniversário, pedidos, ingressos, certificado e progresso no curso.
Onde acessar
Plataforma > Automações, botão Criar automação. No bloco Configure o fluxo da automação, cartão Gatilho, campo Selecione um evento.
Como ler a lista
- Cada automação tem um gatilho.
- "Ingresso" é a matrícula gerada por uma compra ou inscrição. Um pedido com três participantes gera três ingressos.
- Alguns gatilhos mostram o botão Selecionar Cursos, para valer só em certos produtos. Outros mostram o campo Valor mínimo.
- Vários gatilhos olham para o dia de hoje. Uma automação de Novo pedido criada hoje não alcança quem comprou ontem.
Acesso e cadastro
| Gatilho | Quando vale | Campos extras |
|---|---|---|
| Login | O usuário iniciou uma sessão hoje | Nenhum |
| Novo cadastro | A conta do usuário foi criada hoje | Nenhum |
| Aniversário do usuário | O dia e o mês de nascimento do usuário são os de hoje | Nenhum |
| Aniversário da plataforma | O tempo desde o cadastro do usuário atingiu o intervalo definido | Usa o Intervalo entre disparos |
Dois cuidados:
- Aniversário do usuário só funciona para quem tem a data de nascimento preenchida no cadastro. Se o seu cadastro não pede essa data, use antes uma automação com a ação Capturar dados do usuário.
- Aniversário da plataforma conta o tempo de casa de cada usuário, a partir da data em que ele se cadastrou. O intervalo vem do campo Intervalo entre disparos, que só aparece quando a repetição é Número fixo de vezes ou Infinito. Para comemorar um ano de cadastro, use 365 dias. Veja Repetição, obrigatoriedade e período.
Pedidos
| Gatilho | Quando vale | Campos extras |
|---|---|---|
| Novo pedido | O usuário tem um pedido aprovado hoje | Selecionar Cursos |
| Quantidade de pedidos | O total de pedidos aprovados do usuário chegou ao valor mínimo | Valor mínimo (número de pedidos) |
| Valor mínimo em pedidos | O usuário tem um pedido aprovado hoje com valor igual ou maior que o mínimo | Valor mínimo |
| Pedido com cupom | O usuário tem um pedido aprovado hoje feito com cupom | Nenhum |
Pedido pendente (boleto ou Pix ainda não pago) não conta. O gatilho vale quando o pedido é aprovado.
Ingressos
| Gatilho | Quando vale | Campos extras |
|---|---|---|
| Novo ingresso | O usuário ganhou uma matrícula ativa hoje | Selecionar Cursos |
| Quantidade de ingressos | Considera o total de matrículas ativas do usuário | Nenhum |
| Quantidade mínima de ingressos | O usuário tem um pedido aprovado hoje com o número mínimo de participantes | Valor mínimo (número de participantes) |
Estudo
| Gatilho | Quando vale | Campos extras |
|---|---|---|
| Certificado emitido | O aluno abriu o certificado do curso, no player | Selecionar Cursos |
| Progresso no curso | O progresso do aluno no curso chegou ao valor mínimo | Selecionar Cursos e Valor mínimo (percentual, de 0 a 100) |
Selecionar Cursos
O botão abre uma janela em etapas: primeiro a loja, depois os produtos dela. Você pode marcar mais de um. Depois de confirmar, o botão mostra a quantidade selecionada.
Sem nenhum curso selecionado, o gatilho vale para qualquer produto. A exceção é Progresso no curso: nele, selecione sempre o curso, porque o percentual é medido em um produto específico.
Em que momento o site confere o gatilho
| Momento | Gatilhos conferidos |
|---|---|
| O aluno abre o site com a sessão iniciada | Todos |
| Tela de compra aprovada, no fim do checkout | Os de pedidos e de ingressos |
| O aluno conclui uma aula ou abre o certificado, no player | Os de estudo |
Na prática: a automação de Novo pedido aparece na tela de compra aprovada. Se o aluno pagar por boleto ou fechar a página antes, ela aparece na próxima vez que ele abrir o site no mesmo dia.
Boas práticas
✅ Faça:
- Escolha o gatilho mais próximo do momento em que a ação faz sentido: cupom de segunda compra em Novo pedido, convite para o próximo produto em Progresso no curso.
- Selecione os cursos sempre que a mensagem falar de um produto específico.
- Teste cada gatilho com um usuário de teste antes de divulgar a campanha. Os gatilhos de pedido precisam de uma compra aprovada para valer.
❌ Evite:
- Usar Login para tudo. Ele vale para todos os usuários, todos os dias.
- Deixar o Valor mínimo vazio nos gatilhos que pedem esse campo.
- Contar com um gatilho de "aluno inativo" ou de "carrinho abandonado": eles não existem na automação. Para carrinho abandonado, use o evento de webhook. Veja Eventos para e-mail marketing e CRM.
Erros comuns
"O gatilho de aniversário não disparou"
O usuário não tem data de nascimento no cadastro, ou não abriu o site no dia do aniversário. A automação só age quando ele entra.
"A automação de Novo pedido não apareceu para quem comprou"
O pedido ainda não foi aprovado (boleto ou Pix em aberto), ou o aluno só voltou ao site em outro dia. O gatilho olha os pedidos aprovados no dia.
"A automação apareceu para alunos de outro produto"
Nenhum curso foi marcado em Selecionar Cursos. Edite a automação e selecione os produtos.
"Procurei o gatilho de aula concluída"
Ele não está na lista. Para agir conforme o avanço do aluno, use Progresso no curso com o percentual em Valor mínimo.
Termos que mudaram
- "Triggers" agora é Gatilhos.