Gatilhos de automação
Gatilhos disparam automações baseadas em ação do aluno — sem intervenção manual após configurar.
Onde acessar
Loja > Marketing > Automações > [automação] > GatilhoO que é um gatilho
Gatilho é o evento que inicia uma automação. Sem gatilho definido, a automação nunca executa. Cada automação tem exatamente um gatilho de entrada — mas pode ter múltiplas condições de filtragem que determinam se um contato específico entra ou não no fluxo.
Tipos de gatilho disponíveis
Gatilhos de matrícula e compra
| Gatilho | Quando dispara | |---|---| | Matrícula criada | Toda matrícula — manual ou por compra | | Compra concluída | Pagamento aprovado (cartão, Pix, boleto compensado) | | Compra por produto | Compra de um curso ou oferta específica | | Assinatura ativa | Nova assinatura ou renovação bem-sucedida | | Assinatura cancelada | Cancelamento ou falha no pagamento |
Gatilhos de progresso no curso
| Gatilho | Quando dispara | |---|---| | Aula concluída | Aluno marcou aula como concluída | | Módulo concluído | Último vídeo do módulo assistido | | Curso concluído | Progresso atingiu 100% ou certificado emitido | | Progresso ≥ X% | Aluno atingiu percentual configurado (ex: 50%) | | Inatividade por N dias | Aluno não acessa o curso há N dias |
Gatilhos de engajamento
| Gatilho | Quando dispara | |---|---| | Lead captado | E-mail coletado em qualquer formulário | | Comentário publicado | Aluno comentou em uma aula | | Avaliação enviada | Aluno avaliou o curso | | Certificado emitido | Emissão manual ou automática |
Como configurar um gatilho
- Acesse Loja > Marketing > Automações > [automação] > Gatilho
- Selecione o tipo de gatilho
- Configure os filtros (opcional):
- Oferta específica — disparar apenas para compradores de uma oferta - Tag do aluno — disparar apenas para contatos com determinada tag
- Salve e publique a automação
Boas práticas
✅ Faça
- Use o gatilho "Inatividade por N dias" para automações de reengajamento — alunos que param de acessar o curso têm baixa taxa de conclusão e precisam de incentivo ativo
- Combine o gatilho "Curso concluído" com uma ação de upsell — alunos que terminam um curso têm alta propensão a comprar o próximo nível imediatamente
- Defina filtros de curso no gatilho quando a automação é específica para um produto — sem filtro, a automação dispara para todos os alunos da loja, independentemente do curso
❌ Não faça
- Usar o gatilho "Matrícula criada" para enviar e-mails de venda — o aluno acabou de comprar; o próximo passo deve ser onboarding, não mais venda do mesmo produto
- Criar múltiplas automações com o mesmo gatilho sem filtro de separação — dois fluxos com o mesmo gatilho e sem filtro executam em paralelo e o aluno recebe e-mails duplicados
- Configurar o gatilho "Progresso ≥ X%" com percentual muito alto (ex: 90%) como primeiro ponto de contato — o aluno já está quase no fim; o momento de engajamento ideal é entre 20% e 50%
Erros comuns
"A automação não disparou mesmo com o evento ocorrendo"
Verifique se a automação está publicada (status "Ativo"). Automações em rascunho não executam. Verifique também se o filtro de curso ou oferta não está excluindo o aluno do gatilho.
"A automação disparou para todos os alunos ao ser publicada"
Ao publicar uma automação com gatilho de matrícula, ela processa apenas matrículas novas — não retroativas. Se todos os alunos receberem, é porque a automação foi configurada com um gatilho de ação em massa (como "Importar lista"). Revise o gatilho configurado.
"O aluno entrou na automação duas vezes"
Por padrão, cada contato pode entrar na mesma automação apenas uma vez. Se o aluno entrou duas vezes, a configuração "Permitir reentrada" está habilitada. Desative em Automação > Configurações > Reentrada.
"O gatilho de inatividade não disparou após N dias"
O gatilho de inatividade é verificado uma vez por dia, não em tempo real. Se o aluno se tornou inativo às 23:59 e o gatilho verifica às 00:01, o disparo ocorre no dia seguinte. A tolerância pode ser de até 24 horas além do prazo configurado.
Próximos passos
- 📖 Automações avançadas — condições múltiplas
- 📖 Ações de automação
- 📖 Criar primeira automação
- 📖 O que são automações
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