Intenções de compra e "tenho interesse"
A tela Intenções de compra lista os carrinhos criados, inclusive os que não viraram venda, e a opção "tenho interesse" registra quem quer um produto que está sem oferta aberta: são as duas fontes de contatos quentes do admin.
Onde acessar
A mesma tela existe em três níveis:
- Plataforma > Financeiro > Intenções de compra: todas as lojas.
- Loja > Financeiro > Intenções de compra: só a loja.
- Produto > Financeiro > Intenções de compra: só o produto.
Intenções de compra
A tela mostra a tabela Carrinhos criados. Um carrinho entra na lista quando a pessoa começa uma compra e informa os dados dela, ou quando já está com a sessão iniciada. Não é preciso que a compra tenha sido concluída.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Comprador | Nome de quem iniciou a compra |
| Status | Ativo, Inativo ou Excluído. Ativo é o carrinho em aberto |
| Alunos | Os participantes informados |
| Loja e Curso | A loja e o produto do carrinho (na plataforma e na loja) |
| Cupom | O código usado, se houver |
| Desconto | O valor do desconto |
| Valor | O total do carrinho |
| Data | Quando o carrinho foi criado. Dá para ordenar por ela |
Acima da tabela, escolha o período. A tela abre nos últimos 7 dias. O botão de exportar, visível para administradores, gera o arquivo com os carrinhos do período.
Como usar
- Recuperar vendas. Compare a lista com as transações do mesmo período: quem está em Intenções de compra e não em Transações começou e não terminou. Entre em contato pelo seu canal, com o link da oferta.
- Medir a campanha. Um pico de carrinhos sem pico de vendas aponta problema no checkout, no preço ou na forma de pagamento.
O admin não envia mensagem de recuperação de carrinho. Para automatizar, use o evento Carrinho abandonado dos webhooks, que avisa a sua ferramenta depois do tempo que você definir. Veja Eventos para e-mail marketing e CRM.
"Tenho interesse"
Quando um produto está publicado, mas sem nenhuma oferta disponível para compra (por exemplo, entre uma turma e outra), a página dele pode mostrar o botão Me avise quando disponível no lugar do botão de compra.
Ligar ou desligar
Produto > Info básicas, no bloco de configurações do produto, campo Marcar "tenho interesse": "Permitir que os usuários marquem "tenho interesse" neste produto?". Escolha Sim ou Não e salve. Em um produto novo, a opção vem em Sim.
O que o visitante vê
- Clica em Me avise quando disponível.
- Se não estiver com a sessão iniciada, a tela pede login ou cadastro.
- O botão muda para Avisaremos quando disponível.
O interesse fica registrado como uma intenção de compra daquele produto, em nome da pessoa.
O que fazer com os interessados
A plataforma registra o interesse, mas não envia o aviso sozinha quando a oferta abre. Esse contato é com você:
- Antes de abrir a turma ou a oferta, abra Produto > Financeiro > Intenções de compra e exporte a lista.
- Avise os interessados pelo seu canal, com o link da nova oferta.
- Se quiser dar prioridade a eles, crie uma oferta Restrito para convidados e envie o link antes da abertura ao público. Veja Disponibilidade da oferta.
💡 "Tenho interesse" também serve de termômetro. Entre uma turma e outra, mantenha o produto publicado com as ofertas fechadas: o número de pedidos de aviso mostra a demanda para a próxima abertura.
O que não existe
- Uma tela de "leads" separada dos usuários.
- Funil ou etapas de negociação.
- Envio automático de e-mail ou WhatsApp para quem abandonou o carrinho ou marcou interesse.
Quem se cadastrou e ainda não comprou está em Plataforma > Usuários. Veja Listar e buscar alunos.
Erros comuns
"O botão Me avise quando disponível não aparece"
Ele só aparece quando o produto não tem nenhuma oferta disponível para compra e o campo Marcar "tenho interesse" está em Sim. Se há uma oferta aberta, o aluno vê o botão de compra.
"A lista de intenções está vazia"
Confira o período selecionado. O padrão é de 7 dias.
"A pessoa comprou e continua na lista"
A tela lista os carrinhos criados, não só os abandonados. Use a lista de transações para saber o que virou venda.
Termos que mudaram
- "Gestão de leads" e "Carrinhos abandonados" não são telas do admin. O que existe é Intenções de compra.