Eventos para e-mail marketing e CRM
Os webhooks têm seis eventos (cadastro, pedido, matrícula, início de checkout, carrinho abandonado e assinatura em atraso), e cada um alimenta um tipo de campanha na sua ferramenta.
Onde escolher os eventos
Plataforma > Configuração > Webhooks ou Loja > Configurações > Webhooks, no formulário do webhook, em Seleciona eventos para enviar.
Ao lado de cada evento, Campos disponíveis lista os dados enviados. Consulte antes de montar a automação na sua ferramenta.
Os seis eventos
| Evento na tela | Quando é enviado | Para que serve em marketing |
|---|---|---|
| Cadastro de novos usuários | Um usuário novo se cadastra na plataforma | Entrada na lista, sequência de boas-vindas |
| Iniciate Checkout | Um carrinho é criado e tem os dados necessários preenchidos | Lista de quem demonstrou intenção de compra |
| Carrinho abandonado | Um carrinho fica sem compra depois do tempo que você definir | Recuperação de venda |
| Pedidos | Uma compra é realizada ou atualizada | Confirmação, pós-venda, retirada das listas de prospecção |
| Matrículas | Uma matrícula é criada, atualizada ou o aluno conclui o curso | Boas-vindas ao produto, incentivo à conclusão, oferta do próximo produto |
| Assinatura em atraso | Uma assinatura fica em atraso | Aviso de pagamento, recuperação de assinante |
Cadastro de novos usuários vale para a plataforma inteira: ele some da lista quando o webhook está restrito a uma loja ou a um produto.
Carrinho abandonado
É o evento mais usado em campanhas, e o único com configuração própria.
- Marque Carrinho abandonado na lista de eventos.
- Preencha Tempo para o alerta (em minutos). O valor precisa ser maior que zero.
- Para mais de um aviso, clique em Adicionar novo tempo e informe outro valor.
Exemplo com dois tempos, 60 e 1440: a sua ferramenta é avisada uma hora depois do abandono e de novo um dia depois. Na ferramenta, o primeiro aviso dispara um lembrete e o segundo, uma condição especial.
💡 Dê ao aluno tempo para concluir sozinho. Pix e boleto levam alguns minutos entre gerar e pagar.
A lista dos carrinhos também pode ser consultada no admin. Veja Intenções de compra e "tenho interesse".
Roteiros comuns
Boas-vindas a quem se cadastrou
- Evento: Cadastro de novos usuários.
- Na ferramenta: adicionar à lista e enviar a apresentação da sua escola, com o link de um produto de entrada.
Recuperação de compra
- Eventos: Carrinho abandonado, com um ou dois tempos, e Pedidos.
- Na ferramenta: ao receber o abandono, enviar o lembrete com o link do checkout. Ao receber o pedido, tirar a pessoa da sequência de recuperação.
Pós-venda
- Evento: Matrículas.
- Na ferramenta: enviar orientações de acesso alguns dias depois da matrícula e, quando chegar a atualização de conclusão, oferecer o próximo produto.
Assinatura
- Evento: Assinatura em atraso.
- Na ferramenta: avisar o assinante e indicar como atualizar o pagamento.
Restringir por loja e por produto
No formulário do webhook, os campos de loja e de produto limitam os eventos enviados. Crie um webhook por produto quando a sequência da sua ferramenta for específica dele, por exemplo a recuperação de carrinho de um lançamento.
Conferir se os eventos estão saindo
A tela de webhooks tem a aba de Envios realizados, com as tentativas de cada webhook. Use também Realizar teste, que envia um disparo de exemplo para o endereço. Veja Configurar e testar um webhook.
O que não existe
- Evento de aluno inativo.
- Evento de aniversário.
- Evento de aula concluída separado. A conclusão do curso chega pelo evento Matrículas.
Para aniversário e para avisos dentro do site, use as automações. Veja Gatilhos de automação.
Erros comuns
"A pessoa comprou e recebeu o e-mail de carrinho abandonado"
A sequência da sua ferramenta não foi interrompida pela compra. Envie também o evento Pedidos e use-o para tirar a pessoa da recuperação.
"O campo de tempo do carrinho abandonado não aparece"
Ele só aparece depois que o evento Carrinho abandonado é marcado.
"Recebo o mesmo pedido mais de uma vez"
O evento Pedidos é enviado na criação e a cada atualização do pedido (aprovado, estornado). Na ferramenta, use o identificador e o status do pedido para decidir o que fazer.