Repetição, obrigatoriedade e período da automação
Além do gatilho e da ação, cada automação define se o aviso é obrigatório, quantas vezes se repete para o mesmo usuário, com que intervalo, em que período fica ativa e quanto tempo espera antes de agir.
Onde acessar
Plataforma > Automações, em Criar automação ou na edição de uma automação existente. As opções ficam no segundo bloco Dados Gerais, acima do fluxo. A espera fica no cartão Tempo, dentro do fluxo.
Para quem é esta automação?
O campo tem uma única opção, Todos os usuários, e vem travado. Não dá para limitar a automação a um grupo de usuários, a uma loja ou a uma lista de pessoas.
O que dá para fazer:
- Nos gatilhos Novo pedido, Novo ingresso, Certificado emitido e Progresso no curso, usar Selecionar Cursos para valer só em certos produtos.
- Nos gatilhos com Valor mínimo, exigir um patamar (número de pedidos, valor, participantes ou percentual de progresso).
A automação também não tem condições combinadas, do tipo "comprou A e não comprou B".
Tornar o gatilho obrigatório para o usuário
Com a chave ligada, o aviso deixa de fechar no X, no clique fora da janela e na tecla Esc.
O efeito completo acontece na ação Capturar dados do usuário: o formulário perde o botão de fechar, e o aluno só sai depois de preencher e salvar. Nas outras ações, o aviso continua com um botão para fechar.
⚠️ Um aviso obrigatório de captura trava a navegação até o aluno preencher. Use só para dados de que você realmente precisa, e peça poucos campos.
Repetição
O campo Repetir o gatilho mais de uma vez para o mesmo usuário até a ação ser concluída tem três opções:
| Opção | Comportamento |
|---|---|
| Exibir somente uma vez | Padrão. Cada usuário vê a ação uma única vez |
| Número fixo de vezes | Você informa a Quantidade de repetições, a partir de 2 |
| Infinito (até o usuário concluir) | A ação se repete sempre que o gatilho valer |
Nas duas últimas aparece a chave Intervalo entre disparos. Ligada, ela pede um valor e a unidade (Minutos, Horas ou Dias), e a automação respeita esse tempo mínimo entre uma exibição e a seguinte para o mesmo usuário.
Como usar:
- Capturar dados do usuário com Infinito: o aviso volta até o aluno preencher os campos que faltam. Depois disso, deixa de aparecer.
- Demais ações com Infinito: não há um "concluir". O aviso aparece toda vez que o gatilho valer. Ligue sempre o Intervalo entre disparos, senão um gatilho como Login mostra o aviso a cada visita.
- Aniversário da plataforma: precisa do intervalo. Use repetição Infinito e intervalo de 365 dias para avisar a cada ano de cadastro.
A contagem é por usuário.
Período ativo
Ligue a chave Definir periodo de tempo em que este gatilho permanecerá ativo e preencha:
- Início e Hora
- Término e Hora
As datas seguem o formato DD/MM/AAAA e o calendário não deixa escolher dias passados.
Fora do período, a automação não age, mesmo estando na aba Ativas. É o jeito de programar uma campanha: crie com antecedência, com o início no dia da abertura e o término no dia do encerramento.
💡 Depois do término, a automação continua na aba Ativas. Desligue ou exclua para manter a lista limpa.
Tempo de espera
No cartão Tempo, a opção Após pede um valor e a unidade (Minutos, Horas ou Dias).
⚠️ A espera é contada no navegador do aluno, a partir do momento em que o gatilho é reconhecido. Se ele fechar ou recarregar a página antes do fim, a ação não acontece. Por isso:
- Use Imediato na maior parte dos casos.
- Se quiser um respiro, use poucos minutos, por exemplo 1 minuto depois do login.
- Não conte com esperas de horas ou dias para montar uma sequência. Para agir dias depois de um evento, o caminho é levar o evento para uma ferramenta externa por webhook.
Combinações que funcionam
| Objetivo | Repetição | Intervalo | Período |
|---|---|---|---|
| Cupom de boas-vindas | Exibir somente uma vez | Não se aplica | Sem período |
| Completar o cadastro | Infinito, com aviso obrigatório | Desligado | Sem período |
| Aviso de campanha | Número fixo de vezes: 3 | 1 dia | Início e término da campanha |
| Presente de aniversário | Infinito | 300 dias | Sem período |
Erros comuns
"O aviso aparece toda vez que o aluno entra"
A repetição está em Infinito, sem Intervalo entre disparos, em um gatilho como Login. Troque para Exibir somente uma vez ou ligue o intervalo.
"O aviso apareceu uma vez e nunca mais"
É o comportamento de Exibir somente uma vez. Para repetir, escolha Número fixo de vezes ou Infinito.
"Configurei espera de 2 dias e o aviso não apareceu"
A espera depende da página aberta. Veja a seção "Tempo de espera".
"A automação está ativa, mas não dispara"
Confira o período: a data de hoje pode estar antes do Início ou depois do Término.
Termos que mudaram
- "Condições avançadas", "tags" e "operadores E/OU" não existem na automação. O que há é a seleção de cursos e o valor mínimo de alguns gatilhos.