Ações de automação

Onde acessar

Plataforma > Automações, botão Criar automação. No bloco Configure o fluxo da automação, cartão Ação, campo Selecione uma ação.

As seis ações

Nenhuma delas envia e-mail, WhatsApp, SMS ou notificação no celular. Tudo acontece na tela do site, para o aluno com a sessão iniciada.

Capturar dados do usuário

Pede ao aluno os dados que faltam no cadastro.

1. Clique em Selecionar dados. A janela Selecionar dados do usuário lista os campos em dois grupos:
   • Informação Pessoal: Nome completo, E-mail, Telefone, CPF, CNPJ, Data de nascimento, CEP, Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade, Estado, País e Aceitar comunicações de marketing.
   • Informação Profissional: Ocupação e Ano de início.
2. Marque os campos e confirme.
3. Em Personalizar mensagem, escreva o Título (até 50 caracteres) e a Descrição (até 120). Sem isso, o aviso usa um texto padrão.

O aluno vê o formulário já preenchido com o que consta no cadastro dele e clica em Salvar. Os dados vão para o perfil do usuário.

• Todos os campos selecionados são de preenchimento obrigatório, menos Complemento e Aceitar comunicações de marketing.
• No CNPJ, o aluno pode marcar "Não tenho ou não sei o CNPJ".
• A ação só aparece para quem tem ao menos um dos campos escolhidos em branco.

💡 Aceitar comunicações de marketing é o jeito de registrar o consentimento de quem já é aluno para receber as suas campanhas.

Oferecer item

Mostra um aviso com um item. Escolha o tipo:

Depois de escolher o item, clique em Editar informações do popup e preencha:

• Título do popup: até 50 caracteres.
• Descrição do popup: até 120 caracteres.

A janela mostra uma Pré-visualização. O texto do botão é fixo, conforme o tipo, e as cores acompanham as da sua plataforma. Sem título e descrição, o aviso usa um texto padrão, como "Parabéns, você acabou de receber um cupom!".

Três pontos de atenção:

• Cupom: o aviso entrega o código, não aplica o desconto. O aluno cola o código no checkout. O cupom precisa estar ativo e valer para a turma da oferta. Veja Criar cupom de desconto.
• Curso: o aviso apresenta o produto e leva à página dele. Não matricula. Para matricular, use Realizar matrícula automática.
• Voucher (Gamification): depende do add-on de gamificação e de um código criado em Plataforma > Gamificação > Recompensas. Veja Criar uma recompensa.

Redirecionar para página

Leva o aluno para um endereço do próprio site.

• Preencha a URL de destino com o caminho da página, por exemplo /lp/black-friday ou /courses/nome-do-produto.
• O redirecionamento é direto, sem aviso antes. O texto de Personalizar mensagem não é exibido ao aluno.

Use com cuidado: tirar o aluno da página em que ele está, sem explicação, confunde. Funciona bem com o gatilho Novo cadastro, para levar quem acabou de criar a conta a uma página de boas-vindas.

Realizar matrícula automática

Matricula o aluno em uma oferta, sem cobrança.

1. Clique em Selecionar oferta e siga a janela: loja, curso, turma e oferta.
2. Em Personalizar mensagem, escreva o Título e a Descrição da confirmação.

O aluno vê o aviso de matrícula realizada, com o produto e o botão Ver curso. Se ele já tem matrícula naquele produto, nada muda e o aviso aparece do mesmo jeito.

• A matrícula segue o fluxo da inscrição gratuita. Use uma oferta do tipo Gratuito.
• Teste a oferta pelo checkout antes: se a inscrição gratuita não funciona por lá, a automação também falha.

Exemplo: gatilho Novo pedido no curso principal, ação de matrícula automática em um produto bônus.

Exibir conteúdo

Mostra um aviso com HTML livre.

• Cole o código no campo Conteúdo HTML, por exemplo <h1>Título</h1> <p>Descrição...</p>.
• O aviso mostra o seu HTML como está. Cuide do tamanho: a janela é estreita, pensada para um bloco curto de texto e uma imagem.

Use quando o aviso padrão não basta: um banner com imagem ou uma lista de links.

Notificar usuário

Mostra um aviso com título e texto.

1. Clique em Editar conteúdo da notificação.
2. Preencha o Título da notificação (até 50 caracteres) e a Descrição, com formatação básica (até 120 caracteres).
3. Confira a Pré-visualização e salve.

O aluno vê o aviso com os botões Fechar e Entendido. É a ação certa para um recado: mudança de data, abertura de turma, lembrete de campanha.

Qual ação usar

Erros comuns

"O aluno recebeu o cupom, mas o desconto não foi aplicado"

O aviso só entrega o código. O aluno precisa colar no checkout de uma oferta em que o cupom valha. Confira a turma do cupom e se a oferta aceita cupom.

"A matrícula automática mostrou erro"

Verifique se a oferta escolhida é gratuita e se a inscrição por ela funciona pelo checkout.

"O aviso de captura não aparece para alguns alunos"

Eles já têm todos os campos escolhidos preenchidos no cadastro.

"Esperava um e-mail e ele não chegou"

Nenhuma ação envia e-mail. Os e-mails da plataforma são os automáticos de compra, matrícula e acesso. Para campanhas por e-mail, veja Conectar uma ferramenta de e-mail marketing.

Veja também

• O que são automações
• Criar uma automação
• Gatilhos de automação
• Repetição, obrigatoriedade e período da automação
• Criar cupom de desconto