Criar primeira automação
Criar a primeira automação de boas-vindas em 5 passos e expandir para cenários mais avançados.
# Criar primeira automação
⏱️ 6 min de leitura · 🏷️ Marketing · 👤 Admin de Loja · 🆓 Pro e superiores
Em 1 frase: Criar a primeira automação de boas-vindas em 5 passos e expandir para cenários mais avançados.
Antes de começar
- ✅ Plano Pro ou superior (Starter não tem automação)
- ✅ Perfil Admin de Loja
- ✅ Email transacional do seu domínio funcionando (recomendado)
- ✅ Templates básicos de email/WhatsApp prontos
📖 Saiba mais: O que são automações
Roteiro — 6 passos
Passo 1 — Vá em Marketing > Automações > Nova automação
Passo 2 — Escolha o template (ou comece do zero)
A evob oferece templates prontos:
- 📧 Boas-vindas (matrícula nova → email)
- 🛒 Carrinho abandonado (não finalizou → email + cupom)
- 💌 Reativação (inativo 30 dias → email)
- 🎓 Onboarding (sequência de 7 dias após matrícula)
- 💸 Inadimplência (cobrança falhou → email)
- 🎂 Aniversário (data de aniversário → cupom)
💡 Comece com template — depois personalize. Mais rápido que do zero.
Passo 3 — Configure o gatilho
Selecione um gatilho:
| Gatilho | Quando usar | |---|---| | `aluno.cadastrou` | Cadastro novo (ainda não comprou) | | `aluno.matriculou` | Matrícula em curso | | `aluno.completou_aula` | Concluiu uma aula específica | | `aluno.completou_curso` | Concluiu 100% do curso | | `aluno.inativo` | Sem login há X dias | | `aluno.aniversario` | Hoje é o aniversário | | `pagamento.aprovado` | Cobrança bem-sucedida | | `pagamento.falhou` | Cobrança recusada | | `checkout.abandonado` | Chegou ao checkout, não finalizou | | `nps.recebido` | Aluno deu nota NPS | | `webhook.recebido` | Sistema externo dispara |
Passo 4 — Adicione condições (opcional)
Filtre quem deve receber a ação. Combine com AND/OR:
``` Gatilho: aluno.matriculou
Condições:
- AND: curso = "Marketing Digital"
- AND: primeira compra = sim (ainda não comprou nada antes)
- AND: tag = "vindo-do-anuncio-meta"
```
Quanto mais específica, melhor a experiência (mas menos pessoas recebem).
Passo 5 — Configure a ação (ou múltiplas)
Você pode ter uma sequência de ações:
#### Exemplo de sequência
``` Gatilho: aluno.matriculou (curso A)
Dia 0: enviar email "Bem-vindo + tour do AVA" Dia 3: enviar email "Como está o módulo 1?" Dia 7: WhatsApp "Já assistiu sua primeira aula?" Dia 14: enviar email com depoimento de outro aluno Dia 30: pesquisa NPS curta ```
Cada ação é configurada separadamente:
| Ação | Configuração | |---|---| | Email | Template + variáveis + delay | | WhatsApp | Template aprovado + variáveis | | Push | Título + texto + ação | | Adicionar tag | Tag a adicionar | | Webhook | URL + payload | | Aguardar X dias | Espera entre ações |
Passo 6 — Teste e ative
Antes de ativar, teste:
- Clique em Disparar para mim (sua conta admin recebe a ação)
- Confira email/WhatsApp recebido
- Revise variáveis substituídas
- Se tudo certo, ative
💡 Sempre teste antes de ativar. Erro de variável vira "Olá {{ aluno_nome }}" no email do aluno.
Exemplo prático: Boas-vindas
Configuração
``` Nome: "Boas-vindas matrícula nova"
Gatilho: evento: aluno.matriculou
Condições: primeira_compra: true (filtra recompra)
Ação 1 (imediata): tipo: email template: "boas-vindas-padrao" destinatario: {{ aluno.email }} assunto: "Bem-vindo(a) ao {{ curso.nome }}!"
Ação 2 (após 1 dia): tipo: email template: "tour-pelo-ava"
Ação 3 (após 7 dias): tipo: whatsapp template: "primeira-semana" ```
Email de boas-vindas (template)
``` Olá {{ aluno_nome }},
Que ótimo ter você no {{ curso_nome }}!
Para começar:
- Acesse: {{ ava_link }}
- Veja a aula 1 do Módulo 1 (5 min)
- Salve seu progresso e continue quando puder
Tem dúvida? Responda este email.
Bons estudos! {{ assinatura_loja }} ```
Exemplo prático: Carrinho abandonado
Configuração
``` Nome: "Recuperação carrinho 24h"
Gatilho: evento: checkout.abandonado
Condições: passou_tempo: 60 minutos ainda_nao_comprou: true
Ação 1 (após 1h): tipo: email template: "carrinho-lembrete-1"
Ação 2 (após 24h, se ainda não comprou): tipo: email template: "carrinho-lembrete-2" inclui: cupom único 15% válido por 48h
Ação 3 (após 48h, se ainda não comprou): tipo: whatsapp mensagem: "Última chance — seu cupom expira em 24h" ```
Exemplo prático: Cross-sell
Configuração
``` Nome: "Cross-sell curso B após curso A"
Gatilho: evento: aluno.completou_curso (curso A)
Condições: nunca_comprou: curso B
Ação 1 (após 7 dias): tipo: email template: "cross-sell-curso-b" inclui: cupom único 20% válido por 14 dias ```
Limites por plano
| Plano | Automações ativas | Sequências (passos) | Disparos/mês | |---|---|---|---| | Starter | 0 | — | 0 | | Pro | 5 | até 5 passos cada | 50.000 | | Business | 20 | até 15 passos | 500.000 | | Enterprise | Ilimitado | Ilimitado | Negociável |
Variáveis disponíveis
Use `{{ variavel }}` em qualquer template:
| Variável | Exemplo | |---|---| | `{{ aluno_nome }}` | Maria Silva | | `{{ aluno_email }}` | maria@example.com | | `{{ aluno_telefone }}` | (11) 9 9999-9999 | | `{{ curso_nome }}` | Marketing Digital | | `{{ curso_carga }}` | 40 horas | | `{{ professor_nome }}` | João Souza | | `{{ ava_link }}` | URL do AVA logada | | `{{ certificado_link }}` | Link do certificado | | `{{ proximo_pagamento }}` | 15/06/2026 | | `{{ cupom_codigo }}` | (gera único) | | `{{ cupom_valor }}` | 20% | | `{{ data_atual }}` | 01/05/2026 | | `{{ assinatura_loja }}` | (configurada na loja) |
Acompanhar performance
Em Marketing > Automações > [automação] > Performance:
| Métrica | O que monitorar | |---|---| | Disparos no mês | Volume saudável | | Taxa de entrega | > 95% (se < 90%, problema com email) | | Taxa de abertura | Email > 25%, WhatsApp > 80% | | Taxa de clique | Email > 5% | | Conversão | Quem fez ação após receber | | Receita atribuída | Em campanhas com cupom/oferta |
Boas práticas
✅ Faça
- Comece simples (1 automação básica)
- Teste antes de ativar (sempre)
- Monitore mensalmente
- Revise textos a cada 6 meses (envelhecem)
- Frequency cap (máx X mensagens automáticas/dia)
❌ Não faça
- ❌ Criar 10 automações sem testar
- ❌ Esquecer de pausar automações de campanhas que terminaram
- ❌ Spam disfarçado de automação
- ❌ Esquecer link de descadastro em emails
- ❌ Variáveis não testadas (tela aluno vê "{{ nome }}")
Erros comuns
"Automação não dispara"
- Gatilho mal configurado
- Condição muito restritiva (filtra todo mundo)
- Limite de plano atingido
- Automação pausada sem você notar
"Email saiu como '{{ aluno_nome }}, bem-vindo'"
Variável digitada errada (`{{ aluno-nome }}` em vez de `{{ aluno_nome }}` — underscore vs hífen). Teste antes de ativar.
"Aluno recebeu 3 emails da mesma automação"
Você duplicou ações. Revise sequência. Frequency cap ajuda mas só limita global, não por automação específica.
"Quero parar automação só para 1 aluno específico"
Vá em Aluno > Automações > Pausar (esse aluno não recebe mais aquela sequência).
"Automação chama outra automação?"
Não diretamente. Mas você pode usar tag como ponte:
- Automação A: ao final, adiciona tag "completou-trilha-a"
- Automação B: gatilho = "ganhou tag completou-trilha-a"
Próximos passos
- 📖 Webhooks (em produção)
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