Configurar o FAQ
O FAQ da plataforma é uma lista única de perguntas e respostas, editada no Builder ou no admin, que aparece no site pelo componente Perguntas Frequentes.
Onde acessar
Há duas telas, que editam a mesma lista de perguntas:
| Tela | O que tem |
|---|---|
| Builder > FAQ | Perguntas, respostas com formatação, ordem e a imagem do FAQ |
| Plataforma > Configuração > Perguntas frequentes | Perguntas, respostas e ordem |
Use o Builder como tela principal: é a única com a imagem do FAQ.
💡 Como abrir o Builder: no admin, abra uma área de membros em Loja > Produtos > Área de membros, entre em Área de membros > Personalizar e clique no card Editar vitrine. O Builder abre em outra aba. A seção FAQ só aparece para administrador de plataforma.
Este é o FAQ geral da plataforma. Cada produto tem também o seu próprio FAQ, preenchido em Produto > Info básicas.
Adicionar uma pergunta (Builder)
- Abra Builder > FAQ.
- Clique em Adicionar pergunta.
- Na janela Nova pergunta, preencha Pergunta e Resposta. A resposta tem um editor com negrito, itálico, tachado, listas e o botão de limpar formatação.
- Clique em Adicionar.
- Repita para as outras perguntas.
- Clique em Salvar alterações. O aviso é "FAQ salvo com sucesso!".
⚠️ Nada vale antes de Salvar alterações. Perguntas adicionadas, editadas, removidas ou reordenadas só vão para o site depois desse clique. Se você fechar a tela antes, perde o que fez.
Editar e excluir
- Editar: use o botão de editar da pergunta, altere na janela Editar pergunta e clique em Salvar.
- Excluir: use o botão de remover da pergunta. A tela pergunta "Remover?", com as opções Sim e Não.
Depois, Salvar alterações.
Imagem do FAQ
No topo da tela há o campo Imagem do FAQ:
- Limite de 10 MB e largura máxima de 1600 px, sem recorte no envio.
- A imagem aparece ao lado das perguntas apenas quando o componente de FAQ da página usa o schema Editorial.
- O site recorta a imagem para um espaço de proporção aproximada de 2,3 para 1, alinhado pelo topo. Deixe o assunto principal na parte de cima.
Mostrar o FAQ no site
Cadastrar as perguntas não coloca o FAQ em nenhuma página. Para ele aparecer:
- Abra a página no editor, por exemplo Builder > Páginas padrão > Sobre, botão Editar página.
- Arraste o componente Perguntas Frequentes, do grupo Conteúdo.
- Escolha o Schema e publique o componente.
Antes de colocar o componente na página inicial ou na página de produto, veja como ela está no site: nessas páginas pode já existir um bloco de perguntas, e o componente duplicaria o conteúdo.
Pelo admin
Em Plataforma > Configuração > Perguntas frequentes, a lista se chama "Perguntas e respostas home". O botão Adicionar pergunta abre uma janela com os campos Pergunta e Resposta. A ordem muda arrastando.
⚠️ Se você usa a imagem do FAQ, edite as perguntas pelo Builder. Salvar a lista pelo admin pode apagar a imagem cadastrada no Builder.
O que não existe
- Categorias ou seções dentro do FAQ: a lista é única.
- Campo de busca dentro do FAQ.
- FAQ por loja. O FAQ é da plataforma. O que varia é o FAQ de cada produto.
- Contagem de quantas vezes cada pergunta foi aberta.
Erros comuns
"Cadastrei as perguntas e elas não aparecem no site"
Faltou Salvar alterações, ou nenhuma página tem o componente Perguntas Frequentes publicado.
"A imagem do FAQ não aparece"
O componente da página não está no schema Editorial.
"As perguntas aparecem duas vezes na página"
A página já tinha um bloco de perguntas e você adicionou o componente. Despublique o componente.
"A imagem do FAQ sumiu"
Provavelmente a lista foi salva pelo admin. Envie a imagem de novo em Builder > FAQ e passe a editar por lá.