Configurar FAQ
FAQ bem feito reduz SAC em 30-50% — aluno tira dúvida sozinho antes de abrir chamado, e você ganha tempo para o que importa.
Onde criar
Lojas > [loja] > Marca > FAQOu: Cursos > [curso] > FAQ específico do curso.
2 tipos de FAQ
FAQ da loja (geral)
Dúvidas comuns sobre como sua plataforma funciona:
- Como faço login?
- Como recupero senha?
- Como cancelo curso?
- Posso parcelar?
- Garantia de 7 dias?
FAQ do curso (específico)
Dúvidas pré-compra de um curso:
- O curso é ao vivo ou gravado?
- Quanto tempo de acesso tenho?
- Tem certificado?
- Tem suporte?
- Para quem é o curso?
💡 FAQ do curso vai NA PÁGINA DA OFERTA. Reduz objeções na compra.
Estrutura ideal
Quantas perguntas
- ✅ 5-10 (sweet spot)
- 🟡 10-20 (organize por categoria)
- ❌ 30+ (vira documentação, não FAQ)
Anatomia de uma pergunta
``` ❓ Pergunta clara (na voz do aluno) ───────────────────────────────── Resposta direta em 2-3 frases.
Se necessário, [link] para mais detalhes. ```
Categorias úteis
FAQ da loja
``` 🎓 Sobre os cursos 💳 Pagamento e cobrança 📚 Acesso e suporte 👤 Conta e cadastro 📜 Certificados ```
FAQ do curso
``` 📅 Datas e duração 👨🏫 Professor e metodologia 💰 Preço e parcelamento 🎓 Certificado 🛡️ Garantia ```
Onde aparece
FAQ da loja
- ✅ Página dedicada (`/faq` ou `/duvidas`)
- ✅ Footer (link)
- ✅ Topo do AVA (link discreto)
FAQ do curso
- ✅ Página da oferta (depois do conteúdo, antes do preço)
- ✅ Não aparece em outros lugares
Tom de voz nas respostas
✅ Direto e útil
``` ❓ Quanto tempo tenho de acesso ao curso? Acesso vitalício. Você pode rever as aulas quantas vezes quiser, sem prazo de expiração. ```
❌ Vago e marketeiro
``` ❓ Quanto tempo tenho de acesso? Você terá uma incrível experiência de aprendizado sem limites e poderá acessar a qualquer momento! ```
💡 Aluno quer fato, não hype.
Perguntas que SEMPRE devem ter
Pré-compra (objeções)
- Para quem é este curso?
- Para quem NÃO é?
- Quanto tempo de acesso?
- Tem certificado?
- Tem garantia? (CDC art. 49 — sempre 7 dias)
- Posso parcelar?
- Como funciona o suporte?
Pós-compra
- Como acesso o curso depois de pagar?
- Posso pagar com cartão internacional?
- E se eu desistir?
- Como cancelo?
📖 Saiba mais: Política de reembolso
Boas práticas de redação
✅ Pergunta na voz do aluno
``` "Posso parcelar?" ✅ "Política de parcelamento" ❌ ```
✅ Resposta em 2-3 frases
``` ✅ "Sim, em até 12x sem juros no cartão." ❌ Resposta de 3 parágrafos ```
✅ Linkar para detalhe
``` "Sim, garantimos reembolso por 7 dias após a compra (CDC art. 49)." ```
Boas práticas
✅ Faça
- 5-10 perguntas principais
- Pergunta na voz do aluno
- Resposta direta (2-3 frases)
- Categorias se >10 perguntas
- Atualize trimestral (perguntas evoluem)
❌ Não faça
- ❌ FAQ com 50 perguntas (use Central de Ajuda)
- ❌ Resposta longa (>5 frases) — link para artigo
- ❌ Pergunta corporativa ("Política de cancelamento") — use voz do aluno
- ❌ FAQ desatualizado (perguntas obsoletas)
- ❌ Sem FAQ na página da oferta (perde vendas)
Validar FAQ
Pergunte para 3 pessoas:
- "Quais 5 dúvidas você teria antes de comprar?"
- Compare com seu FAQ
- Adicione as que faltam
💡 FAQ ideal antecipa as 5 dúvidas reais, não as que você acha importante.
SEO do FAQ
FAQ rankeia bem no Google. Otimize:
- Pergunta = título do schema (FAQPage)
- Resposta concisa
- Tag schema.org/FAQPage (a evob aplica automaticamente)
💡 FAQ bem estruturado aparece em "rich snippets" do Google (pergunta destacada).
📖 Saiba mais: SEO da plataforma
Pesquisa dentro do FAQ
Se tiver >15 perguntas, adicione campo de busca:
``` [ 🔍 Buscar dúvida... ] ```
Filtra perguntas em tempo real.
Métricas do FAQ
Acompanhe:
- 📊 Visualizações da página
- 🎯 Pergunta mais clicada (cria artigo na Central)
- 💔 Pergunta menos clicada (remove ou reescreva)
- 🔍 Buscas sem resultado (cria pergunta nova)
Erros comuns
"FAQ não reduz SAC"
- Perguntas erradas (não são as reais)
- FAQ escondido (só no rodapé)
- Adicione FAQ na página da oferta e topo do AVA
"Aluno acha FAQ confuso"
- Muitas perguntas? Categorize
- Resposta longa? Encurte + link para artigo
- Voz corporativa? Reescreva na voz do aluno
"FAQ rankeia mas vendas não vêm"
- Visitante chega no FAQ por busca, lê, sai. Adicione CTA no fim do FAQ: "Veja nosso curso top".
"Quero FAQ multilíngue"
Em Pro+, adicione FAQ por idioma. Cada loja/curso pode ter PT, EN, ES.
"FAQ do curso é igual ao da loja"
Tem que ser diferente. Loja = "Como funciona pagamento". Curso = "Quem é o professor?".
Próximos passos
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