Templates de e-mail
No Builder você personaliza o texto dos e-mails automáticos que a plataforma já envia, em um editor Visual ou em HTML, sem criar e-mails novos nem campanhas.
Onde acessar
Builder > E-mails
💡 Como abrir o Builder: no admin, abra uma área de membros em Loja > Produtos > Área de membros, entre em Área de membros > Personalizar e clique no card Editar vitrine. O Builder abre em outra aba. A seção E-mails só aparece para administrador de plataforma.
O que dá e o que não dá para fazer
A plataforma envia e-mails automáticos em momentos definidos por ela, como a confirmação de uma compra, a emissão de um certificado e a recuperação de senha. Cada um desses momentos é um assunto, e cada assunto tem um template padrão.
| Dá para | Não dá para |
|---|---|
| Trocar o título, os textos, o texto e o link do botão de um assunto existente | Criar um e-mail para um momento que a plataforma não tem |
| Editar o HTML inteiro do e-mail | Escolher quando o e-mail é enviado |
| Voltar ao template padrão, excluindo a versão personalizada | Disparar campanhas, newsletters ou envios para uma lista |
Para envios ligados a eventos da plataforma com regras próprias, o caminho é o add-on de automação, em Plataforma > Automações. Este recurso é um add-on. Se ele não aparece no seu admin, fale com o suporte para ativar.
A lista
A tela tem duas seções:
- Personalizados: os assuntos que a sua marca já editou.
- Templates padrão: os assuntos da plataforma que você ainda não personalizou. Um assunto já personalizado sai desta seção e passa a ser editado na de cima.
Os selos de cada item:
| Selo | Significado |
|---|---|
| Padrão | Template da plataforma, sem alteração |
| Editado | Versão personalizada da sua marca |
| Em uso | Entre versões repetidas do mesmo assunto, é a que está sendo enviada |
| Duplicado · ignorado | Versão repetida que não está sendo enviada |
Os botões Lista e Cards alternam a visão.
Personalizar um assunto
- Na seção Templates padrão, clique no assunto. Abre a janela Personalizar template, com o selo "Criando cópia para esta marca".
- Ajuste o Título do template (obrigatório).
- Na aba Visual, edite os campos disponíveis:
| Campo | O que é |
|---|---|
| Saudação / Título | A primeira linha do e-mail |
| Bloco de texto 1, Bloco de texto 2... | Um campo para cada parágrafo do template |
| Texto do botão | O que está escrito no botão |
| Link do botão | Para onde o botão leva |
- Confira o Preview, à direita. Ele usa as cores e o logotipo da sua marca, com dados de exemplo no lugar dos dados do aluno.
- Clique em Criar template personalizado. O aviso é "Template personalizado criado!".
Os campos da aba Visual dependem do template. Se o e-mail não tem botão, os campos de botão não aparecem. Se tem três parágrafos, aparecem três blocos de texto.
Para editar depois, clique no assunto na seção Personalizados. A janela se chama Editar template e o botão, Salvar alterações.
Aba HTML
A aba HTML mostra o código inteiro do e-mail. Use para mudanças que a aba Visual não alcança, como incluir um parágrafo ou mudar a estrutura.
⚠️ O HTML de e-mail é sensível. Um erro de marcação pode quebrar o layout em alguns programas de e-mail. Guarde uma cópia do código antes de alterar e confira o preview.
Variáveis
As variáveis são trocadas pelos dados reais no envio. Clique em uma delas, em Variáveis disponíveis, para copiar.
| Variável | O que traz |
|---|---|
**member_name** |
Nome do aluno |
**brand_name** |
Nome da plataforma |
**brand_logo** |
Logotipo da plataforma |
**brand_domain** |
Domínio da plataforma |
**brand_email** |
E-mail de contato da plataforma |
**brand_phone** |
Telefone da plataforma |
**course_title** |
Título do produto |
**order_id** |
Número do pedido |
**total_amount** |
Valor total do pedido |
**certificate_url** |
Link do certificado |
**token** |
Código do link de ação, como o de redefinir senha |
Nem toda variável faz sentido em todo assunto. O número do pedido, por exemplo, só existe nos e-mails de compra. Mantenha as variáveis que o template padrão já usa e não acrescente as de outro contexto.
Voltar ao padrão
Na seção Personalizados, use o botão de excluir do item (Excluir personalizado) e confirme. O assunto volta a usar o template padrão.
Se o mesmo assunto tiver mais de uma versão personalizada, excluir uma faz o envio passar para a outra. Deixe só uma versão por assunto.
Erros comuns
"Editei o e-mail e o aluno continua recebendo o antigo"
Confira se o item está na seção Personalizados com o selo Editado. Se houver duas versões do mesmo assunto, a que vale é a marcada como Em uso.
"Não acho o campo do botão"
O template daquele assunto não tem botão. Para incluir um, só pela aba HTML.
"O link do e-mail parou de funcionar"
A variável do link foi apagada ou alterada. Exclua a versão personalizada para voltar ao padrão e refaça a edição sem mexer nas variáveis.
"Quero mandar um e-mail para todos os alunos"
O editor não faz envios. Use a sua ferramenta de e-mail marketing, com a lista exportada em Plataforma > Usuários.