Página de contato
página de contato é o canal oficial para visitante e aluno falarem com você — sem ela, dúvidas viram desconfiança e desconfiança vira não-compra.
O que precisa ter
Mínimo
- ✅ Email de contato (visível)
- ✅ Formulário simples
- ✅ Horário de atendimento
Recomendado
- ✅ WhatsApp (link direto)
- ✅ Chat ao vivo (se possível)
- ✅ Endereço físico (se aplicável)
- ✅ Tempo médio de resposta
Estrutura ideal
``` ┌────────────────────────────────────────┐ │ Headline: "Entre em contato" │ │ │ │ ┌──────────────┐ ┌──────────────────┐│ │ │ Formulário │ │ Outros canais ││ │ │ │ │ ││ │ │ Nome: │ │ 📧 contato@... ││ │ │ Email: │ │ 💬 WhatsApp ││ │ │ Mensagem: │ │ 🕐 Seg-Sex 9-18h ││ │ │ │ │ 📍 Endereço ││ │ │ [Enviar] │ │ ││ │ └──────────────┘ └──────────────────┘│ └────────────────────────────────────────┘ ```
Onde editar
Plataforma > Configurações > Páginas customizadas > Contato📖 Saiba mais: Editar páginas customizadas
Formulário de contato
Campos recomendados (mínimo):
```
- Nome (obrigatório)
- Email (obrigatório)
- Mensagem (obrigatório)
Campos opcionais:
```
- Assunto (dropdown: dúvida sobre curso, financeiro, técnico)
- Telefone
- Curso de interesse
💡 Mantenha curto. 3 campos converte mais que 8.
Para onde vai a mensagem
- ✅ Email configurado em Plataforma > Configurações > Email de contato
- ✅ Notificação no admin (badge)
- ✅ Slack (se integrado em Pro+)
Padrão moderno, especialmente B2C no Brasil:
``` WhatsApp: +55 11 99999-9999 [Botão: Falar no WhatsApp] ```
Link direto: ``` https://wa.me/5511999999999?text=Olá,%20vim%20pelo%20site ```
💡 WhatsApp converte mais que email para públicos jovem/PME no Brasil.
Horário de atendimento
``` Segunda a Sexta: 9h-18h (BRT) Sábado: 9h-12h Domingo: fechado
Tempo médio de resposta:
- Email: 4 horas úteis
- WhatsApp: 30 min úteis
⚠️ Cumprir o que promete. "Resposta em 30 min" mas demora 2 dias = aluno fica bravo.
Endereço físico (se aplicável)
Para empresas com escritório:
``` 📍 Rua das Flores, 100 - Sala 200 São Paulo - SP, 01234-567 ```
Adicione mapa do Google Maps embutido (Pro+).
💡 Endereço gera credibilidade — visitante vê que é empresa real, não golpe.
Chat ao vivo
Em Pro+, integração com:
- 💬 Chatra
- 💬 Tawk.to
- 💬 Intercom
- 💬 Crisp
Aparece como bolha no canto da loja.
⚠️ Só ative se vai responder. Chat sem ninguém atendendo = pior que sem chat.
CNPJ e dados legais
Por LGPD/CDC, fornecer:
``` Razão social: Sua Marca Educação Ltda CNPJ: 12.345.678/0001-90 Endereço completo ```
Esses dados também ficam no rodapé do site e nos Termos de Uso.
📖 Saiba mais: Termos de uso
Tempo de resposta — promessa vs realidade
| Tempo | Realista? | |---|---| | 1 hora | Difícil, exige equipe dedicada | | 4 horas úteis | Realista para PME | | 24 horas úteis | Mínimo aceitável | | 48+ horas | Aluno desiste |
💡 Prometa o que cumpre. Decepção é pior que expectativa moderada.
Mensagem automática de recebimento
Configure: ao enviar formulário, aluno recebe email automático.
``` Olá [Nome],
Recebemos sua mensagem. Nossa equipe responderá em até 4 horas úteis.
Caso seja urgente, contate-nos por WhatsApp: +55 11 99999-9999
Equipe [Marca] ```
💡 Mensagem automática reduz ansiedade do aluno (sabe que chegou).
Anti-spam
Formulário público vira alvo de spam. Proteções:
- ✅ reCAPTCHA ativado (padrão evob)
- ✅ Honeypot (campo invisível que bot preenche e revela)
- ✅ Rate limit (max 3 mensagens por IP/hora)
💡 reCAPTCHA invisível não atrapalha aluno.
📖 Saiba mais: reCAPTCHA na tela de login (em produção)
Multi-loja
Cada loja pode ter contato próprio:
``` Plataforma "Academia evob" ├─ Loja Marca Pro → contato@marcapro.com.br ├─ Loja Marca Premium → contato@marcapremium.com ```
Para empresa única operando várias lojas, manter contato unificado é OK.
Boas práticas
✅ Faça
- Email visível (não esconda atrás de formulário)
- WhatsApp (se você atende)
- Tempo de resposta realista + cumprir
- Mensagem automática após envio
- Endereço físico (se tem)
❌ Não faça
- ❌ Só formulário (sem email visível)
- ❌ Promessa "resposta em 1 hora" sem capacidade
- ❌ Sem reCAPTCHA (vira spam)
- ❌ Chat ativo sem ninguém respondendo
- ❌ Email genérico "info@" (use "contato@" ou "ola@")
Erros comuns
"Não recebo as mensagens do formulário"
- Email errado em Plataforma > Email de contato?
- Caiu em spam (whitelist o remetente da evob)
- Bug — abra chamado
"Recebo muito spam"
- reCAPTCHA ativado?
- Formulário sem honeypot?
- Configure rate limit em Configurações > Anti-spam
"WhatsApp link não funciona"
- Número precisa estar com código país: `+5511999999999`
- Sem espaços, traços ou parênteses
- Teste no celular antes
"Aluno reclama que ninguém responde"
- Cumpriu prazo prometido?
- Email do contato está sendo monitorado?
- Mude para responsável diferente se preciso
"Quero ocultar email para evitar spam"
Use email estilo formulário (`contato@suamarca.com.br`) — não use seu email pessoal. Para mais proteção, ative só formulário (sem email visível).
Próximos passos
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