Reordenar o FAQ
A ordem das perguntas do FAQ muda arrastando, e no Builder só vale depois de clicar em "Salvar alterações".
Onde acessar
Builder > FAQ
💡 Como abrir o Builder: no admin, abra uma área de membros em Loja > Produtos > Área de membros, entre em Área de membros > Personalizar e clique no card Editar vitrine. O Builder abre em outra aba. A seção FAQ só aparece para administrador de plataforma.
Passo a passo
- Abra Builder > FAQ.
- Arraste a pergunta para a nova posição.
- Repita até a lista ficar na ordem desejada.
- Clique em Salvar alterações. O aviso é "FAQ salvo com sucesso!".
Sem o passo 4, a ordem antiga continua no site.
A mesma lista pode ser reordenada no admin, em Plataforma > Configuração > Perguntas frequentes, também arrastando. Se você usa a imagem do FAQ, prefira o Builder: veja o aviso em Configurar o FAQ.
Que ordem usar
A lista é única, sem categorias. O aluno lê de cima para baixo e costuma parar nas primeiras. Uma ordem que funciona:
- A dúvida que mais impede a compra (preço, forma de pagamento, para quem é).
- A dúvida que mais impede o acesso (como entrar, senha).
- Prazo de acesso e certificado.
- Cancelamento e reembolso.
- Dúvidas menos frequentes.
Quando uma pergunta nova começar a chegar com frequência ao atendimento, adicione e suba para o topo.
O que não existe
- Ordem diferente para celular e computador.
- Ordenação automática pelas perguntas mais abertas.
- Agrupamento por categoria.
Erros comuns
"Arrastei e o site não mudou"
Faltou Salvar alterações.
"A ordem voltou ao que era"
Você saiu da tela antes de salvar, ou outra pessoa salvou a lista depois de você, pelo Builder ou pelo admin.