Reordenar FAQ
ordem das perguntas no FAQ importa muito — primeiras 3 capturam 60% das leituras. Errar a ordem é desperdiçar a melhor pergunta no fim da lista.
Por que ordem importa
Estudos de leitura mostram:
``` Pergunta 1: 100% dos visitantes leem Pergunta 2: 70% Pergunta 3: 55% Pergunta 4: 40% Pergunta 5: 30% Pergunta 10: 15% ```
💡 As 3 primeiras decidem. Coloque ali as que mais capturam.
Como reordenar
Lojas > [loja] > Marca > FAQCada pergunta tem ícone de arrastar (≡):
``` ≡ [+] Para quem é o curso? ≡ [+] Quanto custa? ≡ [+] Tem garantia? ≡ [+] Como funciona o acesso? ```
Arraste para reorganizar. Salva automaticamente.
Estratégia de ordem
Para FAQ da loja (homepage)
```
- "Como funciona a evob?" (geral)
- "Posso parcelar?" (objeção comum)
- "Tem garantia?" (CDC art. 49)
- "Como cancelo?" (medo do aluno)
- "Como funciona o acesso?" (técnico)
- "Tem certificado?" (status)
- ...
💡 Comece geral, depois específico.
Para FAQ do curso (página de oferta)
```
- "Para quem é este curso?" ← qualifica público
- "Para quem NÃO é?" ← evita público errado
- "Quanto tempo de acesso?" ← objeção #1
- "Tem certificado?" ← objeção #2
- "Como funciona pagamento?" ← objeção #3
- "Tem garantia?" ← reduz risco
- "Vou ter suporte?" ← reduz medo
💡 Foque em destruir objeções. Cada pergunta = 1 objeção a menos.
A regra do "objeção mais frequente"
Pergunta 1 deve responder a objeção mais frequente que aluno tem antes de comprar.
Como descobrir
#### Pergunta direta no SAC "Antes de comprar, qual sua maior dúvida?"
#### Top objeções típicas (B2C educação)
- Preço alto / sem dinheiro → "Posso parcelar?"
- Não confio → "Tem garantia?"
- Não tenho tempo → "Quanto tempo dura?"
- Não sei se vai servir → "Para quem é?"
- Já tentei outras coisas → "Como é diferente de [concorrente]?"
Categorização e ordem
Quando >10 perguntas, categorias + ordem dentro:
``` 🎯 ANTES DE COMPRAR (3 perguntas — top objeções) 🛒 PAGAMENTO (3 perguntas) 📚 ACESSO E SUPORTE (3 perguntas) 🎓 CERTIFICADO (2 perguntas) 🛡️ GARANTIA E CANCELAMENTO (2 perguntas) ```
💡 Categoria "Antes de comprar" sempre primeira — converte vendas.
Drag-and-drop entre categorias
Você pode mover pergunta de uma categoria para outra:
- Arraste a pergunta
- Solte na categoria destino
- Salva
Ordem por curso
Se cada curso tem FAQ próprio:
``` Curso de Marketing:
- "Para quem é?" ← específico do curso
- "Quanto tempo dura?" ← específico
- "Tem mentoria?" ← específico
- (perguntas gerais)
Curso Black Belt:
- "Para quem é?" ← reescrito para Black Belt
- "Vale R$ 2.997?" ← objeção específica
- "Tem 1:1 com fundador?" ← específica do tier premium
💡 Cada curso = FAQ próprio. Não copie tudo igual.
Mobile vs desktop
Em mobile, menos é mais visível:
- Desktop: 10 perguntas funciona
- Mobile: priorize 5-7 (rolagem cansa)
Configure: mostrar apenas top X em mobile.
A/B test de ordem
Em Pro+, teste:
``` Versão A: Ordem por importância (objeções primeiro) Versão B: Ordem alfabética ```
Métrica: tempo na página + clique em CTA depois do FAQ.
📖 Saiba mais: Teste A/B de banner
Quando reordenar
Sinais de que precisa
- 🔴 SAC ainda recebe pergunta que está no FAQ (provável: ela está no fim)
- 🔴 Métricas mostram bounce alto (FAQ não captura)
- 🔴 Pergunta antiga já não é tão relevante
Sinais de que está bom
- 🟢 Top 3 perguntas têm cliques distribuídos
- 🟢 SAC recebe perguntas fora do FAQ (sinal que FAQ resolveu as do FAQ)
Boas práticas
✅ Faça
- Pergunta 1 = objeção #1
- Categorias se >10 perguntas
- Reordene trimestral baseado em métricas
- Mobile prioriza top 5
- A/B test em Pro+
❌ Não faça
- ❌ Ordem alfabética padrão (não é estratégico)
- ❌ Ordem cronológica (perguntas antigas no topo)
- ❌ Mesma ordem para todos os cursos
- ❌ Esquecer de reordenar quando produto muda
Erros comuns
"Pergunta nova vai para o fim?"
Padrão sim. Reordene para colocar no topo se for importante.
"Drag-and-drop não funciona"
- Permissão? Só editor+ pode reordenar
- Cache do browser. Force refresh
- Bug — abra chamado
"Quero ordem fixa que não muda"
Configure Trava ordem manual — sistema não reordena automático mais.
"Cada curso tem ordem diferente"
Comportamento esperado. FAQ é por curso (Pro+) ou por loja (Starter).
"Após reordenar, métricas pioraram"
Volte a ordem anterior. Ou A/B test antes de mudança grande.
Próximos passos
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