Limites de resgate
Os limites de resgate ficam em quatro lugares: no item da loja (por aluno e por período), no código de recompensa (total de usos e período), na oferta (limite de uso) e no check-in (intervalo de dias).
Onde fica cada limite
| O que você quer limitar | Onde configurar | Campo |
|---|---|---|
| Quantas vezes o mesmo aluno resgata um item | Plataforma > Gamificação > Loja de itens, no item | Limite de resgate por usuário |
| Até quando um item pode ser resgatado | Plataforma > Gamificação > Loja de itens, no item | Periodo limitado para resgate |
| Quantos resgates um código aceita no total | Plataforma > Gamificação > Recompensas, no código | Número máximo de uso |
| O período de validade de um código | Plataforma > Gamificação > Recompensas, no código | Data e horário inicial e final |
| Quantas vezes uma oferta aceita a recompensa como desconto | Formulário da oferta, na parte de pagamento | Limite de uso |
| De quanto em quanto tempo o aluno faz check-in | Plataforma > Gamificação > Gatilhos | Intervalo de dias |
No item da loja
No formulário do item:
- Limite de resgate por usuário: ligue a chave e informe o Limite. É o número de vezes que cada aluno pode resgatar aquele item. Com a chave desligada, o aluno resgata quantas vezes o saldo permitir.
- Periodo limitado para resgate: ligue a chave e informe data e horário iniciais e finais.
Além desses, existe o limite natural do saldo: se o aluno não tem o valor do item, o botão dele mostra "Saldo insuficiente".
⚠️ Depois de ligar o período limitado, faça um resgate de teste dentro do período com um usuário de teste.
No código de recompensa
- Número máximo de uso: total de resgates do código, somando todos os alunos. Vazio, não há limite de resgates.
- Uma vez por aluno: o mesmo aluno não resgata o mesmo código duas vezes. Essa regra é fixa.
- Período: só é aplicado quando as datas inicial e final estão preenchidas.
A aba Códigos gerados mostra, na coluna Unidades utilizadas, quantos resgates já foram feitos.
Na oferta
Quando a oferta aceita a recompensa como desconto, o campo Limite de uso define quantas vezes esse resgate pode ser usado por alunos diferentes. Veja Moedas na oferta.
Exemplos
| Situação | Configuração |
|---|---|
| Cupom de 10% que o aluno pode pegar uma vez | Item com limite por usuário igual a 1 |
| Cupom de campanha, válido só em novembro | Item com período limitado de 01/11 a 30/11 |
| Código para os 50 participantes de uma live | Código com número máximo de uso igual a 50 |
| Código individual para um aluno premiado | Código com número máximo de uso igual a 1 |
O que não existe
- Estoque total do item. O formulário do item não tem quantidade disponível. Se precisar de um teto geral, defina o limite de uso no cupom que o item entrega.
- Limite por dia ou por mês. Nem por aluno, nem geral.
- Teto de moedas gastas por período.
- Fila de espera para item esgotado.
- Zerar o limite de um aluno específico. Para liberar um novo resgate, aumente o limite do item.
Erros comuns
"O aluno não consegue resgatar o item de novo"
Ele atingiu o Limite de resgate por usuário do item, ou o saldo não alcança o valor.
"O código parou de funcionar"
A coluna Unidades utilizadas chegou ao máximo, ou a data final passou. Edite o código e ajuste o número máximo de uso ou o período.