Como funciona o resgate
Todo resgate é automático: o aluno clica, o sistema confere as regras e credita ou desconta o saldo na hora, sem fila de aprovação no admin.
Os três tipos de resgate
| Resgate | O que o aluno faz | O que acontece |
|---|---|---|
| Item da loja | Clica em Resgatar Recompensa no item e confirma | O valor do item sai do saldo e o código do cupom aparece na tela |
| Código de recompensa | Digita o código em Resgates | A quantidade definida no código entra no saldo |
| Gatilho com aviso | Clica no aviso de check-in, cadastro ou aniversário | O valor do gatilho entra no saldo |
Os gatilhos de compra, matrícula e aprendizado não passam por resgate: creditam sozinhos.
Resgate de item, passo a passo
- O aluno abre Loja de Itens na área do aluno.
- Clica em Resgatar Recompensa no item. Se o saldo não alcança o valor, o botão mostra "Saldo insuficiente".
- Confirma na janela "Resgatar item".
- O sistema confere quatro pontos: o item está ativo, está dentro do período (se houver), o aluno não passou do limite por usuário e o saldo cobre o valor.
- O valor é descontado e aparece "Cupom resgatado com sucesso!", com o código, o botão de copiar e o botão Acessar oferta, quando o item tem link.
O cupom é usado depois, no checkout do produto.
O que você faz no admin
Nada: não existe aprovação nem reprovação de resgate. O seu trabalho é anterior:
- manter os cupons dos itens válidos em Produto > Cupons;
- desativar itens que não devem mais ser resgatados;
- acompanhar o uso dos códigos em Plataforma > Gamificação > Recompensas > Códigos gerados.
O que o admin não mostra
- Lista de resgates de itens. A tela da loja de itens não informa quem resgatou nem quantas vezes.
- Saldo e histórico por aluno.
- Estorno de resgate. Não há ação para devolver o saldo de um resgate feito. Se precisar compensar um aluno, entregue um código de recompensa com o valor.
Para os códigos de recompensa, a coluna Unidades utilizadas mostra o total de resgates de cada código.
Erros comuns
"O aluno resgatou o item errado"
O resgate não é desfeito pelo admin. Compense com um código de recompensa no valor do item.
"O aluno resgatou, mas não copiou o cupom"
O código aparece na confirmação do resgate. Envie o código do cupom diretamente ao aluno: ele é o mesmo cadastrado no item.
"O resgate do item deu erro"
O sistema recusou o resgate por uma das regras: item desativado, fora do período, limite por usuário atingido ou saldo insuficiente. Confira o cadastro do item.