E-mails automáticos da plataforma
A Evob envia sozinha os e-mails de conta, compra, matrícula, aula e certificado, com o nome e o e-mail da sua plataforma como remetente, e não tem ferramenta de e-mail marketing nem disparo em massa.
Como funciona
Os e-mails automáticos saem quando algo acontece na plataforma: um cadastro, uma compra, um certificado emitido. Você não precisa ativar nem agendar nada.
Não existe no admin uma tela que liste esses e-mails nem uma chave para ligar e desligar cada um. O texto e o visual são personalizados no Builder. Veja Personalizar os e-mails automáticos.
Os e-mails enviados
Conta
| Quando sai | |
|---|---|
| Boas-vindas | Quando a pessoa cria a conta |
| Boas-vindas de quem ganhou uma matrícula | Quando a conta é criada por uma compra feita por outra pessoa |
| Redefinição de senha | Quando a pessoa pede para recuperar a senha |
| Senha alterada | Depois que a senha é trocada |
| Código de verificação | No login, quando o login por MFA (autenticação multifator) está ativo na plataforma |
| Conta excluída | Quando a conta é removida |
Compra e pagamento
| Quando sai | |
|---|---|
| Compra aprovada | Quando o pagamento é confirmado |
| Matrícula confirmada | Quando a matrícula é criada |
| Boleto gerado | Quando o comprador escolhe boleto e o pagamento fica pendente |
| Pix gerado | Quando o comprador escolhe Pix |
| Assinatura em atraso | Quando a cobrança de uma assinatura não é paga |
| Estorno | Quando a compra é estornada |
| Compra cancelada | Quando a transação é cancelada |
| Contestação | Quando a compra no cartão é contestada |
Aulas e certificado
| Quando sai | |
|---|---|
| Lembrete de aula | Nas notificações que você cria na aula ao vivo ou presencial: 2 horas antes, 1 dia antes ou em data Personalizada |
| Aula atualizada | Quando os dados de uma aula agendada mudam |
| Matrícula em produto presencial | Quando a matrícula é de um produto presencial |
| Ingresso da aula presencial | Com o endereço do ingresso para o check-in |
| Certificado emitido | Quando o aluno conclui e o certificado é gerado |
Os lembretes de aula são os únicos que você agenda. Eles ficam na seção Notificações do Gerenciador de aula, em Produto > Módulos.
Remetente
Os e-mails saem com o nome e o e-mail cadastrados em Plataforma > Configuração > Infos básicas. Veja Remetente dos e-mails.
O que não existe
- E-mail marketing. Não há criação de campanhas, listas, newsletter nem disparo em massa para a base.
- Painel de entregas. O admin não mostra se um e-mail foi entregue, aberto ou clicado.
- Chave para desligar um e-mail automático.
- Aviso por e-mail ao administrador a cada venda. As vendas são acompanhadas no dashboard e nas listas de transações. Para ser avisado em outro sistema, use um webhook.
- Escolha do momento do envio, fora os lembretes de aula.
Para falar com a base, o caminho é levar os contatos a uma ferramenta de e-mail por webhook. Veja Ligar ferramentas de e-mail e automação por webhook.
Para ações automáticas dentro da Evob, como notificar o usuário ou oferecer um cupom, existem as automações, em Plataforma > Automações. Este recurso é um add-on. Se ele não aparece no seu admin, fale com o suporte para ativar.
Erros comuns
"O aluno não recebeu o e-mail"
- Peça para ele olhar a caixa de spam e a de promoções.
- Confira se o e-mail do cadastro está correto, em Plataforma > Usuários.
- Confira se a compra está aprovada na lista de transações. Compra pendente não gera o e-mail de aprovação.
- Se tudo estiver certo, fale com o suporte e informe o e-mail do aluno e o número do pedido.
Veja também E-mail de matrícula não chegou.
"Os e-mails estão caindo no spam"
Confira os registros de DNS de e-mail do seu domínio. Veja Remetente dos e-mails.
"Quero mandar um e-mail para todos os alunos"
Não há disparo em massa no admin. Exporte a lista em Loja > Alunos da loja ou envie os contatos para a sua ferramenta de e-mail por webhook.