Tipos de e-mails automáticos da plataforma
E-mails automáticos são enviados pela evob em eventos como matrícula, cobrança e certificado.
Onde acessar
Loja > Configurações > E-mails transacionaisOu na visão da plataforma: Plataforma > Configurações > E-mails
Como funciona
A evob envia e-mails automaticamente em resposta a eventos do sistema — sem que o admin precise disparar manualmente. Cada tipo de e-mail tem um template padrão funcional que entra em vigor imediatamente após a publicação da loja.
A personalização dos templates é opcional. A loja funciona com os textos padrão.
Tipos de e-mails enviados automaticamente
E-mails ao aluno
| Evento | Quando é enviado | |---|---| | Boas-vindas / cadastro | Quando o aluno cria conta na loja | | Confirmação de compra | Imediatamente após pagamento aprovado | | Acesso ao curso | Quando a matrícula é criada (compra ou manual) | | Boleto gerado | Quando o aluno escolhe boleto no checkout | | Lembrete de boleto | X dias antes do vencimento (configurável) | | Boleto vencido | No dia do vencimento, sem pagamento | | Cobrança recorrente aprovada | Renovação de assinatura aprovada | | Cobrança recorrente falhou | Renovação de assinatura recusada | | Cancelamento de assinatura | Quando a assinatura é cancelada | | Certificado emitido | Quando o aluno conclui o curso e o certificado é gerado | | Recuperação de senha | Quando o aluno clica em "Esqueci minha senha" | | NPS | Após X dias da matrícula (configurável) | | Reembolso processado | Quando o reembolso é confirmado |
E-mails ao admin
| Evento | Quando é enviado | |---|---| | Nova venda | A cada compra aprovada (configurável — pode desligar) | | Reembolso solicitado | Quando aluno solicita reembolso | | Chargeback recebido | Quando o banco notifica disputa |
Infraestrutura de envio
Os e-mails da evob são enviados via Mailchimp Transactional (Mandrill). Essa é a infraestrutura de backend — o admin não configura o Mandrill diretamente. O que o admin configura é o conteúdo e o remetente dos e-mails.
O uso do Mandrill garante:
- Rastreamento de entrega, abertura e cliques
- Reputação de IP gerenciada pela evob
- Compliance com SPF, DKIM e DMARC
Boas práticas
✅ Faça
- Verifique o domínio do remetente antes de publicar a loja — e-mails enviados de `noreply@evob.com.br` têm menos chance de cair no spam que e-mails com domínio personalizado mal configurado
- Teste todos os e-mails transacionais críticos antes do lançamento — faça uma compra de teste e acompanhe o fluxo completo: confirmação de compra, acesso ao curso, e-mail de boas-vindas
- Configure o e-mail de nova venda apenas para o admin responsável — e-mails de venda para toda a equipe criam ruído; mantenha apenas quem precisa saber de cada venda
❌ Não faça
- Desligar e-mails obrigatórios como "confirmação de compra" e "recuperação de senha" — esses e-mails são parte do contrato com o aluno e da LGPD; desativá-los gera reclamações e problemas legais
- Usar endereço de e-mail sem domínio próprio como remetente (ex: `@gmail.com`) — servidores de e-mail marcam esses envios como spam com alta frequência
- Criar automações de e-mail marketing que duplicam os e-mails transacionais nativos — aluno que recebe dois "parabéns pela matrícula" percebe falta de cuidado
Erros comuns
"O aluno não recebeu o e-mail de confirmação de compra"
Peça ao aluno para verificar a pasta de spam. Se o e-mail não estiver lá, verifique em Financeiro > Transações > [transação] se o status é "aprovado". Se a transação está aprovada mas sem e-mail, abra chamado com o suporte informando o ID da transação.
"O aluno recebe os e-mails em inglês"
Verifique o idioma configurado para os templates em Configurações > E-mails. O template padrão pode estar em inglês se a loja foi criada com configuração de idioma diferente de pt-BR.
"O e-mail de nova venda está chegando com atraso"
E-mails de nova venda são enviados após a confirmação do gateway (não instantaneamente após o clique em "comprar"). Em horários de pico, pode haver atraso de alguns minutos. Para verificação em tempo real, use o painel de transações.
"Quero enviar um e-mail para todos os alunos — como faço?"
E-mails em massa para a base não são e-mails transacionais — são e-mails de marketing. Use a ferramenta de e-mail marketing integrada (ActiveCampaign, Mailchimp) ou o módulo de grupos de alunos da plataforma para disparos segmentados.
Próximos passos
- 📖 Personalizar templates de e-mail
- 📖 Configurar remetente e domínio de envio
- 📖 Integrar ferramenta de e-mail marketing
Foi útil este artigo? 👍 👎 Falar com CS (em produção) · Pergunte ao Vob 🤖 (em produção) Última atualização: 2026-05-07