Hotjar (via GTM)
a evob não tem integração nativa com Hotjar — instale via Google Tag Manager. GTM é a ponte oficial para qualquer pixel de análise comportamental.
Por que via GTM
A evob entrega 3 integrações nativas de tracking: GA4, GTM e Meta Pixel. Hotjar (e qualquer outra ferramenta de gravação de sessão / heatmap) vai dentro do GTM como tag.
📖 Saiba mais: Google Tag Manager
O que é Hotjar
Ferramenta de análise comportamental. Diferente de GA4 (mede números), Hotjar mostra o comportamento individual:
- 🎥 Gravações de sessão (vídeo de cada visita)
- 🗺️ Heatmaps (onde o mouse passa, onde clica, até onde rola)
- 💬 Pesquisa pop-up ("por que abandonou?")
- 📋 Feedback widget (botão de feedback no site)
💡 GA4 + Hotjar combinam. GA4 mede "quanto", Hotjar revela "por quê".
Pré-requisitos
- ✅ GTM instalado na evob
- ✅ Conta no hotjar.com (free até 35 sessões/dia)
- ✅ Site ID Hotjar (5-7 dígitos)
Passo a passo
1. Crie Site no Hotjar
- hotjar.com → Login
- Sites & Organizations > + Site
- Anote o Site ID (número de 5-7 dígitos)
2. Adicione tag no GTM
- tagmanager.google.com → seu container
- Tags > Nova
- Tag Configuration > Custom HTML
- Cole o snippet do Hotjar:
```html
```
Substitua `SEU_SITE_ID` pelo número do seu site.
- Trigger: All Pages
3. Teste
- GTM Preview + navegar como aluno
- Hotjar > Recordings (após 5-10 min, primeira gravação chega)
4. Publique
GTM Submit > Publish.
O que Hotjar grava
- ✅ Movimentos do mouse
- ✅ Cliques
- ✅ Scroll
- ✅ Form interactions
- ✅ Page transitions
O que NÃO grava (privacy)
- ❌ Senhas (campos automaticamente bloqueados)
- ❌ Dados de cartão
- ❌ Inputs marcados como sensíveis
Casos de uso
1. Por que aluno abandona checkout?
Vejo: 80% inicia, 30% completa. Hotjar mostra: aluno trava no campo "CPF" (autocomplete falha em mobile). O que fazer: simplifique o form.2. Heatmap da página de oferta
Vejo: 100 visitantes, 5 compras. Hotjar mostra: ninguém rola até o preço (escondido abaixo da dobra). O que fazer: suba o preço para acima da dobra.3. Pesquisa de saída
Configurado: se aluno fica >30s e tenta fechar página, abre form "Por quê?". 30% responde → descobre objeções reais.
Heatmaps — tipos
- Click map — onde clicaram
- Move map — onde o mouse passou
- Scroll map — até onde rolaram
- Rage click map — cliques múltiplos rápidos = aluno frustrado
Pesquisas pop-up
``` Para visitante novo: "O que te trouxe aqui hoje?"
Para aluno tentando sair: "Antes de sair, o que faltou?"
Após compra: "Como foi a experiência? (1-10)" ```
Custo Hotjar
| Plano | Sessões/dia | Preço (2026) | |---|---|---| | Basic (free) | 35 | Grátis | | Plus | 100 | $32/mês | | Business | 500 | $80/mês | | Scale | 2.000+ | Custom |
LGPD — atenção
Hotjar grava comportamento real. Compliance:
- ✅ Cookie banner com opt-in
- ✅ Consent Mode no GTM (não dispara antes do opt-in)
- ✅ Política menciona Hotjar
- ✅ Mascarar campos sensíveis (Hotjar tem tag `data-hj-suppress` para isso)
- ✅ Anonimização de IP
⚠️ Sem opt-in adequado = risco LGPD. Hotjar é "gravação de comportamento" — exige consentimento explícito.
📖 Saiba mais: Termos de uso
Boas práticas
✅ Faça
- Tudo via GTM
- Comece com gravações (entender por onde começar)
- Heatmap nas 3 páginas críticas (homepage, oferta, checkout)
- Pesquisa de saída no checkout
- Mascare campos sensíveis
❌ Não faça
- ❌ Procurar "Hotjar" nas integrações da evob — não é nativo
- ❌ Gravar sem opt-in (LGPD)
- ❌ Pesquisa pop-up agressiva (mata UX)
- ❌ Ver 100 gravações sem filtro (perde tempo)
Erros comuns
"Não acho Hotjar nas integrações"
Comportamento esperado — não é nativo. Use GTM com Custom HTML.
"Hotjar não grava"
- GTM publicado?
- Quota free atingida (35 sessões/dia)
- AdBlocker no browser de teste
- LGPD opt-out (correto, se Consent Mode ativo)
"Vejo gravações mas não sei o que fazer"
- Filtre por abandono ou rage click
- Olhe 5-10 gravações por padrão emergente
- Não tente analisar 1 a 1
"Heatmap está estranho"
- Pouco volume (precisa 1.000+ visitas para padrão)
- Página muda dinamicamente (Hotjar mistura versões)
"Custo está alto"
- Reduza % de gravações (50% em vez de 100%)
- Foque nas páginas críticas (não rastreie o site todo)
Próximos passos
- 📖 Google Tag Manager
- 📖 Google Analytics 4
- 📖 TikTok Pixel (via GTM)
- 📖 LinkedIn Insight Tag (via GTM)
- 📖 Conectar via Webhook
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