Ligar ferramentas de e-mail e automação por webhook
Para levar cadastros, compras e matrículas a uma ferramenta de e-mail marketing, a um CRM, a uma planilha ou a uma plataforma de automação, você cria um webhook na Evob apontado para o endereço de entrada da ferramenta e faz o mapeamento dos campos do lado dela.
O princípio
A Evob não tem conector próprio para nenhuma ferramenta de e-mail, CRM ou automação. O que ela oferece é o webhook: um envio em JSON para o endereço que você informar.
Qualquer ferramenta que tenha um ponto de entrada por requisição POST pode ser ligada. O que muda de uma para outra é o que acontece depois que os dados chegam, e isso é configurado na ferramenta, não na Evob.
Dois jeitos de ligar
| Jeito | Quando usar |
|---|---|
| Direto: o webhook aponta para a ferramenta | A ferramenta aceita o JSON como chega e deixa você escolher o que fazer com cada campo |
| Com uma plataforma de automação no meio | A ferramenta exige um formato próprio, uma autenticação diferente, ou você quer acionar várias ferramentas com um envio só |
Na segunda opção, a plataforma de automação fornece um endereço de entrada. Você cola esse endereço no webhook da Evob e monta, na automação, os passos seguintes.
Passo a passo geral
- Na ferramenta de destino (ou na plataforma de automação), crie o ponto de entrada e copie o endereço.
- Na Evob, crie o webhook com esse endereço e marque os eventos. Veja Criar e testar um webhook.
- Gere um caso real: um cadastro, uma compra ou uma matrícula de teste.
- No destino, veja os campos que chegaram e ligue cada um ao campo certo.
- Ative o fluxo e acompanhe os primeiros envios reais.
💡 Use sempre um caso real para o mapeamento. O botão Realizar teste da Evob pode enviar só o nome do evento, sem os demais campos.
Usos comuns
| Você quer | Evento | Campos mais usados |
|---|---|---|
| Incluir o novo cadastro em uma lista de e-mail | Cadastro de novos usuários | name, email, phone, ads_opt_in |
| Marcar o contato como comprador de um produto | Pedidos | email, course_name, order_id, total_amount |
| Iniciar uma sequência de boas-vindas | Matrículas, com event igual a enrollment |
email, name, course_name |
| Parabenizar quem concluiu | Matrículas, com event igual a graduated |
email, course_name, certificate |
| Lembrar quem começou a comprar e parou | Carrinho abandonado | cart_items, com a oferta e o produto |
| Avisar sobre a assinatura atrasada | Assinatura em atraso | email, course_name, due_date |
| Registrar cada venda em uma planilha | Pedidos | order_id, name, email, course_name, total_amount |
Cuidados que valem para qualquer ferramenta
- Consentimento. Só inclua em campanhas quem tem
ads_opt_inverdadeiro. Mensagens ligadas à compra, como instruções de acesso, não dependem desse campo. - Repetição. O mesmo pedido ou a mesma matrícula pode chegar mais de uma vez. Configure o destino para atualizar o contato existente, usando o e-mail ou o número do pedido como chave.
- Carrinhos. Os eventos de carrinho trazem a oferta e o produto. Confira, com um caso real, se os dados de contato de que você precisa estão no envio antes de montar uma campanha de recuperação.
- Não duplique os e-mails da Evob. A plataforma já envia e-mails de compra, matrícula e certificado. Veja E-mails automáticos da plataforma.
- Limites da ferramenta. Plataformas de automação costumam cobrar por execução. O evento Matrículas é reenviado a cada atualização e pode gerar muitas execuções: filtre pelo campo
eventlogo no primeiro passo.
O que a Evob não faz
- Não ensina a configurar cada ferramenta de terceiros. As telas delas mudam, e a referência é a documentação de cada uma.
- Não recebe dados de volta. O que acontece na ferramenta não altera o cadastro do aluno na Evob.
- Não envia eventos de abertura de aula, comentário ou pesquisa respondida.
Erros comuns
"A ferramenta recebe, mas não cria o contato"
O mapeamento não foi feito, ou a ferramenta espera outros nomes de campo. Faça o mapeamento no destino ou use uma plataforma de automação no meio.
"Os contatos estão sendo duplicados"
O destino está criando um registro a cada envio. Configure para atualizar pelo e-mail.
"A automação consome execuções demais"
Filtre pelo campo event no primeiro passo e crie webhooks por produto, em vez de um webhook para a plataforma inteira.