Remetente dos e-mails
Os e-mails automáticos saem com o nome e o e-mail cadastrados nas Infos básicas da plataforma, e os registros de DNS que autenticam o envio no seu domínio aparecem no Builder, junto com os do domínio.
De onde vem o remetente
O aluno vê, no campo "De" do e-mail:
- o nome da plataforma;
- o e-mail da plataforma.
Os dois são os cadastrados em Plataforma > Configuração > Infos básicas. Não existe uma tela separada de remetente, nem remetente por loja ou por produto.
Para mudar o que o aluno vê, altere o nome ou o campo E-mail nessa tela e salve.
Autenticar o envio no seu domínio
Para que os provedores de e-mail aceitem mensagens enviadas em nome do seu domínio, ele precisa ter registros de DNS que autorizam o envio.
O admin não tem tela para isso. Os registros aparecem no Builder:
- Abra Builder > Aparência > Identidade.
- Depois de salvar o Domínio da plataforma, a tela mostra o painel de registros de DNS.
- O painel tem um grupo de registros de e-mail, ao lado dos grupos do site e do painel administrativo.
- Crie cada registro no provedor de DNS do seu domínio, com o tipo, o host e o valor indicados.
- Volte ao Builder e clique em Verificar DNS. Cada registro mostra o selo verificado ou pendente.
A propagação pode levar de alguns minutos até 48 horas.
Como abrir o Builder e o passo a passo do domínio estão em Domínio da plataforma e DNS: passo a passo.
🔒 A aba Identidade só aparece no Builder para administrador de plataforma.
Boas práticas
- Use um e-mail do seu próprio domínio como e-mail da plataforma. Endereços de provedores gratuitos como remetente costumam ser barrados pelos filtros de spam.
- Use um endereço que alguém leia. O aluno pode responder ao e-mail automático.
- Depois de trocar o domínio da plataforma, confira de novo os registros de e-mail.
O que não existe
- Tela de remetente no admin.
- Campo para nome de remetente diferente do nome da plataforma.
- Endereço de resposta separado do remetente.
- Uso do seu próprio servidor de envio. O envio é feito pela infraestrutura da Evob.
Erros comuns
"Os e-mails chegam com o nome errado"
O nome é o da plataforma. Corrija em Plataforma > Configuração > Infos básicas.
"Os e-mails caem no spam"
Confira, no Builder, se os registros de e-mail estão com o selo verificado. Se algum estiver pendente, crie o registro no provedor de DNS e verifique de novo.
"Não vejo registros de e-mail no painel de DNS"
O painel só aparece depois que o domínio é salvo. Se a tela mostrar apenas o aviso de que a troca de domínio depende da equipe Evob, fale com o suporte.