Histórico de incidentes
Histórico de incidentes registra as ocorrências passadas e os tempos de recuperação.
Onde acessar
status.evob.com.br > Histórico de incidentesO que o histórico mostra
Para cada incidente registrado:
| Informação | Descrição | |---|---| | Data e hora de início | Quando o incidente foi detectado ou iniciado | | Componentes afetados | Quais serviços foram impactados (AVA, Admin, API, etc.) | | Severidade | Degradação · Interrupção parcial · Interrupção total | | Atualizações | Linha do tempo com comunicações durante o incidente | | Resolução | Causa identificada e hora em que o serviço foi restaurado | | Duração total | Tempo entre detecção e resolução |
Por que consultar o histórico
| Situação | Como o histórico ajuda | |---|---| | Auditoria de SLA | Verificar se o tempo de disponibilidade acordado foi cumprido | | Diagnóstico de problema recorrente | Identificar padrões em horários ou componentes específicos | | Comunicação com clientes B2B | Comprovar que a indisponibilidade foi da infraestrutura e não da loja | | Avaliação antes de contratos | Verificar o histórico de estabilidade antes de fechar uma parceria |
Período disponível
O histórico é mantido por 90 dias na status page pública. Para histórico mais antigo, abra chamado com o CS indicando o período desejado.
Boas práticas
✅ Faça
- Consulte o histórico antes de questionar o CS sobre incidentes passados — a resposta já está documentada e detalhada
- Exporte ou anote os dados de incidentes relevantes para relatórios de disponibilidade — o histórico só mantém 90 dias
- Use o histórico como referência em SLAs com clientes B2B — comprovação objetiva de que a indisponibilidade foi de infraestrutura
❌ Não faça
- Usar o histórico como base para cobranças sem ler as condições do SLA contratado — o SLA define o que é computado como indisponibilidade
- Compartilhar o histórico de incidentes com alunos sem contexto — o relatório técnico pode gerar preocupação desnecessária
- Assumir que incidentes não documentados no histórico não ocorreram — pequenas degradações de curta duração podem não gerar entrada no histórico
Erros comuns
"Preciso do histórico de mais de 90 dias atrás"
Abra chamado com o CS indicando o período e o tipo de informação necessária. Para auditorias formais, o CS pode emitir um relatório de disponibilidade com assinatura.
"O incidente que afetou minha loja não está no histórico"
Incidentes localizados (que afetam poucas lojas) ou degradações muito breves podem não gerar entrada no histórico público. Nesses casos, o registro fica disponível apenas nos chamados de suporte — abra um chamado informando a data e horário do problema.
"A duração do incidente no histórico não bate com o que meus alunos relataram"
O tempo no histórico mede desde a detecção pela evob até a resolução. Pode haver diferença entre a percepção dos alunos (que percebem o problema antes da detecção formal) e o registro oficial. Abra chamado com os dados específicos se precisar de esclarecimento para fins de SLA.
"Quero receber relatório mensal de disponibilidade automaticamente"
Esse relatório não é gerado automaticamente. Assine os alertas da status page para acompanhar em tempo real, e consulte o histórico mensalmente para exportar dados manualmente.
Próximos passos
- 📖 Página de status do sistema
- 📖 Assinar alertas de status
- 📖 SLA por plano
- 📖 Quando abrir chamado com CS
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