Imagens quebradas no AVA
Imagens quebradas no AVA indicam URL inválida ou arquivo removido — diagnóstico e correção.
Onde verificar
Loja > Cursos > [curso] > [aula com imagem quebrada] ou Loja > Customização > BannersTipos de imagem que podem quebrar
| Tipo | Onde aparece | Causa mais comum | |---|---|---| | Thumbnail do curso | Listagem de cursos no AVA | Arquivo removido do storage | | Capa interna | Página do curso | URL externa quebrada | | Imagem em aula de texto | Dentro de aula | Paste de imagem copiada de outra URL | | Banner da loja | Home do AVA | Imagem excluída ou link externo inativo | | Foto do professor | Página do curso | Arquivo removido do perfil | | Imagem no certificado | PDF gerado | Template referencia URL inativa |
Diagnóstico
Passo 1 — Identifique o tipo de imagem quebrada
Veja a lista acima. O tipo determina onde editar.
Passo 2 — Verifique a URL da imagem
No navegador: clique com botão direito na imagem quebrada > "Inspecionar" > "Copiar URL da imagem". Cole a URL em nova aba. Se retornar 404, o arquivo foi removido.
Passo 3 — Identifique a origem
- URL do domínio da evob (ex: `cdn.evob.com.br/...`): o arquivo foi excluído do storage — faça upload novamente
- URL externa (ex: `imgur.com/...`, `drive.google.com/...`): a fonte externa removeu o arquivo — faça upload diretamente na evob
- URL de data: ou blob: imagem foi copiada de outro lugar e nunca teve upload — edite e faça upload do arquivo
Como corrigir
| Tipo de imagem | Onde editar | |---|---| | Thumbnail do curso | Curso > Informações básicas > Imagem | | Capa interna | Curso > Informações básicas > Capa | | Imagem em aula de texto | Aula > Editor > Clique na imagem > Substituir | | Banner da loja | Loja > Customização > Banners > [banner] > Editar | | Foto do professor | Configurações > Professores > [professor] > Editar | | Imagem no certificado | Curso > Certificado > Editor > Substituir imagem |
Boas práticas
✅ Faça
- Faça upload de todas as imagens diretamente na evob — URLs de terceiros (Google Drive, Imgur, redes sociais) são temporárias e podem quebrar a qualquer momento
- Após editar o design de um certificado ou banner, abra em aba anônima para confirmar que as imagens carregam corretamente
- Ao excluir um curso, verifique se as imagens não eram compartilhadas com outros cursos — não há confirmação automática de uso compartilhado
❌ Não faça
- Usar imagens de serviços de hospedagem gratuita (Imgur, Postimages) como fonte — esses serviços podem excluir arquivos não acessados por período prolongado
- Copiar e colar imagens de outras páginas da web no editor de aulas — o editor grava a URL da origem, não o arquivo em si
- Ignorar imagens quebradas por muito tempo — afetam a credibilidade do AVA e a percepção de qualidade pelos alunos
Erros comuns
"Fiz upload mas a imagem continua quebrada"
Limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R). O navegador pode estar exibindo a versão em cache da imagem quebrada mesmo após a substituição.
"A imagem aparece no admin mas quebra no AVA"
O admin e o AVA podem servir imagens de domínios diferentes. Verifique se o domínio customizado do AVA tem o CORS configurado para o domínio do storage da evob — se o domínio foi alterado recentemente, pode haver um período de propagação.
"Imagens quebradas aparecem apenas em alguns dispositivos"
Pode ser problema de conexão ou proxy corporativo no dispositivo do aluno. Peça para acessar em rede diferente (4G). Se o problema é generalizado, verifique o storage.
"Excluí uma imagem sem querer e precisa restaurá-la"
A evob não mantém histórico de arquivos excluídos do storage. Será necessário fazer upload novamente. Se a imagem era do certificado, o arquivo original precisa ser reenviado.
Próximos passos
- 📖 Imagens do curso — specs e upload
- 📖 Vídeo não carrega
- 📖 Banners da loja
- 📖 Quando abrir chamado com CS
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