Erro 503 — AVA fora do ar
Erro 503 indica que o AVA está temporariamente indisponível — veja como diagnosticar e reportar.
O que significa o erro 503
HTTP 503 (Service Unavailable) indica que o servidor não conseguiu processar a requisição no momento. Diferente do 404 (recurso não encontrado), o 503 é temporário — o serviço está sobrecarregado, em manutenção ou passou por falha.
Onde verificar primeiro
- Status page da evob: `status.evob.com.br` — verifique se há incidente declarado
- Seu admin: o admin geralmente permanece acessível mesmo quando o AVA está indisponível
- Outro dispositivo: tente acessar o AVA em outro celular ou rede para descartar problema local
Diagnóstico passo a passo
| Passo | O que verificar | O que significa | |---|---|---| | 1 | Atualizar a página (F5) | 503 momentâneo resolve sozinho em segundos | | 2 | Acessar em outra rede (4G vs Wi-Fi) | Se muda em rede diferente, pode ser problema de ISP ou cache | | 3 | Verificar status.evob.com.br | Se há incidente declarado, é indisponibilidade geral | | 4 | Verificar o admin da loja | Se o admin funciona mas o AVA não, é problema no frontend do AVA | | 5 | Verificar se o domínio está ativo | Se a loja usa domínio personalizado, pode ser problema de DNS |
Causas mais comuns
| Causa | Como identificar | Quem resolve | |---|---|---| | Sobrecarga temporária do servidor | 503 dura menos de 5 minutos | evob — resolve automaticamente | | Manutenção programada | Aviso antecipado na status page | evob — aguardar | | Domínio personalizado com DNS inválido | Funciona no subdomínio padrão, não no domínio próprio | Admin — verificar registros DNS | | Configuração incorreta do SSL | Erro de certificado junto ao 503 | Admin ou CS | | Incidente não programado | Status page mostra degradação | evob — abrir chamado |
Boas práticas
✅ Faça
- Assine os alertas da status page para ser notificado de incidentes antes dos alunos reclamarem — veja Assinar alertas de status
- Comunique os alunos proativamente via e-mail ou WhatsApp quando o AVA estiver indisponível — reduz volume de tickets de suporte ao aluno
- Documente o horário e duração do 503 antes de abrir chamado — acelera o diagnóstico pelo CS
❌ Não faça
- Despublicar e republicar a loja tentando "resetar" o erro — não resolve e pode afetar configurações de URL e cache
- Assumir que é problema permanente antes de aguardar 10 minutos — a maioria dos 503 se resolve automaticamente
- Abrir múltiplos chamados para o mesmo incidente — use o chamado original para atualizações
Erros comuns
"Só alguns alunos recebem o erro 503, outros conseguem entrar"
Isso é comum em sobrecarga parcial — o servidor atende parte das requisições mas não todas. Geralmente se resolve em minutos. Se persistir por mais de 20 minutos, abra chamado.
"O AVA dá 503 mas o admin funciona normalmente"
Pode ser sobrecarga específica no frontend do AVA ou problema no domínio personalizado. Teste com o subdomínio padrão (`sualoja.evob.com.br`) — se funcionar, o problema é no domínio personalizado.
"A status page mostra tudo verde mas o AVA está fora"
Pode haver atraso de até 5 minutos na atualização da status page. Se o problema persistir com a status page verde, abra chamado — o CS investigará manualmente.
"O erro 503 aparece apenas em um curso específico"
Isso pode indicar problema de conteúdo (vídeo em processamento, imagem corrompida) e não necessariamente indisponibilidade geral. Tente acessar outros cursos — se funcionarem, é isolado àquele conteúdo.
Próximos passos
- 📖 Página de status do sistema
- 📖 Assinar alertas de status
- 📖 Erro 401 — sem permissão
- 📖 Quando abrir chamado com CS
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