Add-on Assinatura
Add-on Assinatura adiciona cobrança recorrente — venda acesso mensal ou anual a cursos e catálogos.
O que o add-on Assinatura adiciona
Com a Assinatura habilitada, os alunos pagam periodicamente para manter acesso a conteúdo:
| Elemento | O que faz | |---|---| | Planos recorrentes | Cobrança automática mensal ou anual via cartão de crédito | | Acesso por catálogo | Um plano dá acesso a múltiplos cursos ao mesmo tempo | | Período de teste | Dias gratuitos antes da primeira cobrança (opcional) | | Gestão de assinantes | Painel com status de cada assinatura — ativa, inadimplente, cancelada | | Renovação automática | Cobrança no vencimento sem ação do aluno |
Onde gerenciar
Após habilitar em Plataforma > Add-ons > Assinatura > Habilitar:
- Planos de assinatura: Loja > Assinatura > Planos
- Assinantes ativos: Loja > Assinatura > Assinantes
- Relatório de inadimplência: Loja > Assinatura > Inadimplentes
Configuração de um plano de assinatura
| Campo | Opções | |---|---| | Nome do plano | Livre (ex: "Acesso Mensal", "Plano Anual Premium") | | Periodicidade | Mensal ou anual | | Preço | Valor recorrente cobrado por ciclo | | Cursos incluídos | Selecionar cursos individuais ou toda a loja | | Período de teste | 0 a 30 dias gratuitos | | Tipo de acesso | Ativo enquanto paga ou liberado permanentemente após N ciclos |
Casos de uso comuns
- Netflix de cursos: catálogo completo da loja por uma mensalidade
- Clube de mentoria: acesso mensal à Member Area + conteúdo exclusivo + Q&A ao vivo
- Assinatura B2B: empresa paga mensalmente para manter acesso de toda a equipe
- Plano anual com desconto: incentivo para o aluno comprometer-se por 12 meses
Boas práticas
✅ Faça
- Configure a régua de comunicação de inadimplência antes de lançar — o sistema envia e-mails automáticos de cobrança, mas a régua padrão pode não servir para o seu perfil de aluno
- Revise o que acontece com o acesso do aluno ao cancelar a assinatura — defina se o acesso termina imediatamente ou ao fim do ciclo pago
- Ofereça ao menos um plano anual — conversões em plano anual reduzem churn e aumentam o LTV
❌ Não faça
- Desabilitar o add-on de Assinatura enquanto há assinantes ativos — as cobranças continuam mas o acesso ao conteúdo é interrompido
- Criar planos sem definir claramente quais cursos estão incluídos — alunos que compram achando que terão acesso a tudo ficam frustrados ao descobrir limitações
- Alterar o preço de um plano existente sem migrar os assinantes atuais — assinantes antigos continuam no preço original; o novo preço vale apenas para novos cadastros
Erros comuns
"Um assinante reclamou que foi cobrado mas não consegue acessar"
Verifique o status da assinatura em Loja > Assinatura > Assinantes. Se a cobrança foi processada mas o acesso não foi renovado, pode ser um atraso de sincronização — aguarde até 15 minutos. Se o problema persistir, acione o suporte com o ID da assinatura.
"Quero cancelar a assinatura de um aluno sem estornar o ciclo atual"
Acesse Loja > Assinatura > Assinantes > [assinante] > Cancelar. Selecione "Cancelar ao fim do ciclo atual" — o aluno mantém acesso até o vencimento e a assinatura não renova.
"Um aluno quer pausar a assinatura temporariamente"
A evob não tem pausa de assinatura — o aluno pode cancelar e reativar quando quiser. Se a loja oferece reativação com desconto, isso deve ser gerenciado manualmente pelo admin.
"O relatório de inadimplentes está crescendo mas não sei quem contatar"
Exporte a lista em Loja > Assinatura > Inadimplentes > Exportar — o CSV inclui nome, e-mail, valor em aberto e data da última tentativa de cobrança. Use esses dados para uma campanha de recuperação direta.
Próximos passos
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