2FA para alunos
Configure 2FA obrigatório para alunos para proteger contas com dados sensíveis ou conteúdo premium.
2FA de alunos vs. 2FA de admins
| | 2FA de admins | 2FA de alunos | |---|---|---| | Onde configurar | Plataforma > Segurança > 2FA | Loja > Configurações > Segurança > 2FA alunos | | Escopo | Todos os admins da conta | Alunos de uma loja específica | | Pode ser obrigatório? | Sim | Sim | | Quem pode tornar obrigatório | Admin de Plataforma | Admin de Plataforma ou Admin de Loja |
Quando tornar o 2FA obrigatório para alunos
| Cenário | Recomendação | |---|---| | Cursos com conteúdo de alto valor (> R$ 1.000) | ✅ Recomendado — reduz compartilhamento de conta | | Treinamentos corporativos com dados sensíveis | ✅ Recomendado | | Plataforma aberta ao público em geral | ⚠️ Opcional — adiciona fricção no cadastro | | Cursos gratuitos | ❌ Geralmente desnecessário |
Como configurar
2FA obrigatório para alunos
Loja > Configurações > Segurança > Autenticação em dois fatores > Obrigatório para alunosAo habilitar:
- Alunos existentes são avisados e têm um prazo para configurar o 2FA
- Novos alunos são obrigados a configurar o 2FA no primeiro acesso
- Alunos sem 2FA configurado no prazo perdem acesso temporariamente até configurar
2FA disponível (opcional para alunos)
Loja > Configurações > Segurança > Autenticação em dois fatores > Disponível para alunosAlunos podem optar por habilitar o 2FA por conta própria no perfil. Não é obrigatório.
Como o aluno configura o 2FA
- O aluno acessa Meu perfil > Segurança > Autenticação em dois fatores
- Clica em Configurar 2FA
- Escolhe o método (app autenticador ou SMS)
- Escaneia o QR code com o app autenticador ou insere o número de telefone
- Confirma com o primeiro código gerado
- Salva os códigos de recuperação
Boas práticas
✅ Faça
- Comunique aos alunos antes de tornar o 2FA obrigatório — dê pelo menos 7 dias de prazo e envie um e-mail explicando como configurar
- Ofereça suporte para alunos com dificuldade de configuração — especialmente em públicos menos familiarizados com tecnologia
- Habilite o 2FA como opcional antes de torná-lo obrigatório para testar a receptividade da base
❌ Não faça
- Tornar o 2FA obrigatório sem aviso prévio — alunos serão bloqueados sem entender o motivo
- Exigir 2FA em lojas com público sênior ou com baixa familiaridade com tecnologia sem oferecer suporte dedicado
- Esquecer de adicionar o caminho de recuperação (códigos de backup) nas orientações enviadas aos alunos
Erros comuns
"Habilitei o 2FA obrigatório e agora os alunos não conseguem entrar"
O prazo de configuração pode ter expirado antes que os alunos configurassem o 2FA. Acesse Loja > Alunos > [aluno] > Segurança e envie um novo e-mail de configuração de 2FA. Você também pode desabilitar temporariamente o 2FA obrigatório para dar mais tempo.
"O aluno perdeu o celular e não tem os códigos de recuperação"
Entre em contato com o suporte para redefinir o 2FA do aluno. Será necessário verificar a identidade do aluno (e-mail cadastrado, histórico de compra). Após a verificação, o 2FA é removido e o aluno pode configurar novamente.
"Quero aplicar o 2FA obrigatório apenas para alunos de um curso específico"
O 2FA é configurado por loja, não por curso. Se quiser restringir apenas a alunos de um curso, separe esses cursos em uma loja dedicada com 2FA obrigatório.
"O aluno diz que o código do 2FA não funciona"
Peça ao aluno para verificar o horário do celular — o TOTP depende de sincronização precisa. Ative "Sincronização automática de horário" nas configurações do dispositivo. Se o problema persistir, reinicie a configuração do 2FA via Meu perfil > Segurança.
Próximos passos
Foi útil este artigo? 👍 👎 Falar com CS (em produção) · Pergunte ao Vob 🤖 (em produção) Última atualização: 2026-05-06