Pausar assinatura
Pausar assinatura suspende as cobranças por um período sem cancelar — o aluno retoma quando quiser.
Onde acessar
Loja > Alunos > [aluno] > Matrículas > [assinatura] > PausarPausa vs. cancelamento
| | Pausa | Cancelamento | |---|---|---| | Cobranças | Suspensas temporariamente | Encerradas permanentemente | | Acesso ao conteúdo | Depende da configuração | Mantido até fim do período pago | | Retorno | Automático ou manual | Requer nova compra | | Quando usar | Aluno em dificuldade temporária | Aluno quer encerrar definitivamente |
Como configurar a pausa
- Acesse Alunos > [aluno] > Matrículas > [assinatura]
- Clique em Pausar assinatura
- Defina a duração da pausa (1, 2 ou 3 meses — ou personalizada)
- Escolha se o acesso ao conteúdo é mantido ou suspenso durante a pausa
- Confirme — o status muda para "Pausada"
Ao fim do período de pausa, a assinatura retoma automaticamente e a próxima cobrança ocorre na nova data.
Acesso durante a pausa
| Configuração | Comportamento | |---|---| | Acesso mantido durante a pausa | Aluno acessa normalmente sem ser cobrado | | Acesso suspenso durante a pausa | Aluno perde acesso até a retomada |
Manter acesso durante a pausa é recomendado — o aluno continua engajado e tem mais motivo para retomar a assinatura.
Impacto no ciclo de cobrança
Quando a assinatura é pausada por 1 mês e retoma em seguida:
- Próxima cobrança: 1 mês após a data de retomada
- Todas as datas futuras são deslocadas pelo período de pausa
Exemplo:
- Assinatura cobrada todo dia 5
- Pausada em junho (dia 5 de junho)
- Retoma em julho (dia 5 de julho)
- Próxima cobrança: dia 5 de agosto
Boas práticas
✅ Faça
- Ofereça a pausa proativamente quando o aluno solicitar cancelamento — em muitos casos o aluno quer pausar, não cancelar; apresentar a opção antes de processar o cancelamento reduz o churn
- Limite o período máximo de pausa a 3 meses — pausa muito longa desengaja o aluno e dificulta a retomada; após 3 meses, o contexto do curso mudou e o aluno raramente volta
- Comunique o aluno sobre a data de retomada automática — envie um e-mail 7 dias antes da retomada lembrando que a cobrança voltará
❌ Não faça
- Usar a pausa como escape para não processar o reembolso — se o aluno está dentro do prazo de garantia, o correto é o reembolso; a pausa serve para dificuldades temporárias, não para evitar o CDC
- Pausar sem informar quando a cobrança vai retomar — o aluno precisa saber a data de retomada; cobrança surpresa após pausa é causa comum de chargeback
- Permitir pausas ilimitadas ou consecutivas sem critério — assinante que pausa indefinidamente nunca gera receita; defina um limite de pausas por período (ex: máximo 2 pausas por ano)
Erros comuns
"O aluno retomou a assinatura mas foi cobrado antes do esperado"
Verifique se o período de pausa foi configurado corretamente e se o sistema calculou a nova data de cobrança. Se a data ficou diferente do esperado, ajuste manualmente a próxima data de cobrança em Matrículas > [assinatura] > Editar próxima cobrança.
"Pausei a assinatura mas o aluno continua sendo cobrado"
Confirme que o status da assinatura mudou para "Pausada" após salvar. Se ainda aparece como "Ativa", pode ter ocorrido erro ao salvar. Tente novamente e verifique o status após a operação.
"O aluno não sabe que a pausa vai encerrar — como notificar automaticamente?"
Configure uma automação com gatilho "7 dias antes do fim da pausa" em Marketing > Automações. A automação pode enviar e-mail ou mensagem WhatsApp lembrando o aluno da retomada.
"Posso pausar uma assinatura que está inadimplente?"
Pausa em assinatura inadimplente não resolve a inadimplência — apenas suspende futuras cobranças. Para regularizar, o aluno precisa atualizar o cartão e a cobrança atrasada precisa ser reprocessada. Resolva a inadimplência antes de pausar.
Próximos passos
- 📖 Cancelar assinatura do aluno
- 📖 Período de tolerância
- 📖 Inadimplência em assinaturas
- 📖 Assinatura recorrente — o que é
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