Métricas de automação
Métricas de automação mostram quantos contatos entraram, avançaram e converteram em cada fluxo.
Onde acessar
Loja > Marketing > Automações > [automação] > MétricasIndicadores disponíveis por automação
| Métrica | O que mede | |---|---| | Entradas totais | Quantos contatos entraram no fluxo desde a publicação | | Em execução | Contatos atualmente aguardando em algum passo do fluxo | | Concluídos | Contatos que passaram por todas as ações e saíram | | Saídas antecipadas | Contatos que saíram antes de concluir (opt-out, erro, exclusão) | | Taxa de abertura (e-mails) | Percentual de e-mails do fluxo abertos por quem os recebeu | | Taxa de clique | Percentual de cliques nos CTAs dos e-mails da automação | | Taxa de conversão | Percentual de contatos que realizaram a ação-objetivo (compra, matrícula) |
Visualização por passo
Além do resumo geral, é possível ver a métrica de cada ação individualmente:
- Quantos contatos passaram por cada ação
- Quantos ficaram presos (aguardando delay)
- Quantos saíram nesse passo específico (ex: por erro de e-mail inválido)
Acesse Automação > [automação] > Ver fluxo para uma visualização visual com os números por passo.
Benchmarks de referência
| Métrica | Referência de mercado | Abaixo disso, investigar | |---|---|---| | Taxa de abertura | 25–35% | < 15% | | Taxa de clique | 3–8% | < 1% | | Taxa de conversão (venda) | 2–5% | < 0,5% | | Taxa de descadastro | < 0,5% | > 1% |
Boas práticas
✅ Faça
- Analise a taxa de abertura do primeiro e-mail separadamente do restante da sequência — baixa abertura no primeiro e-mail indica problema de assunto, não de conteúdo; baixa abertura nos seguintes indica lista desengajada
- Monitore a taxa de saída antecipada por passo — se muitos contatos saem em um passo específico, isso indica um problema (erro de integração, e-mail inválido, tag incorreta)
- Compare automações com o mesmo objetivo para identificar qual fluxo converte melhor — ex: duas automações de boas-vindas diferentes para segmentos distintos
❌ Não faça
- Tomar decisões com base em menos de 100 entradas — amostras pequenas têm alta variância e podem levar a conclusões incorretas
- Desativar uma automação que está em execução sem verificar quantos contatos estão no meio do fluxo — a desativação interrompe todos os contatos em andamento
- Focar apenas na taxa de conversão e ignorar a taxa de descadastro — alta conversão com alto descadastro indica que você está queimando sua lista
Como interpretar os dados
Diagnóstico por sintoma
| O que você vê | Possível causa | O que verificar | |---|---|---| | Muitas entradas, poucos concluídos | Delay muito longo ou fluxo sem fim definido | Passo final da automação | | Alta abertura, baixo clique | CTA fraco ou link quebrado | Botão no template do e-mail | | Alta abertura, zero conversão | Oferta errada para o segmento | Condição de entrada e segmentação | | Muitas saídas antecipadas | Erro de integração ou e-mail inválido | Log de erros em Automação > Histórico |
Erros comuns
"A taxa de conversão está em zero mas sei que vendas ocorreram"
A conversão é registrada apenas se o evento de compra acontecer enquanto o contato está dentro do fluxo da automação. Compras de contatos que já saíram do fluxo não são atribuídas. Revise a janela de atribuição em Automação > Configurações > Janela de conversão.
"Não vejo métricas de e-mail dentro da automação"
Métricas de abertura e clique dependem da integração de e-mail marketing estar conectada e suportar rastreamento. Ferramentas conectadas via webhook básico podem não retornar métricas de engajamento — use uma integração nativa para ter dados completos.
"O número de 'em execução' só cresce e nunca diminui"
Contatos entram mas não saem porque o fluxo não tem uma ação de "Finalizar automação" ao final, ou porque há um delay muito longo que mantém todos em espera. Adicione uma ação de finalização e revise os delays configurados.
"A automação não registra entradas mesmo com o evento ocorrendo"
Verifique se a automação está com status "Ativo" — rascunhos não registram entradas. Verifique também se o gatilho configurado bate com o evento que está ocorrendo (ex: gatilho em "Compra concluída" vs. evento de "Matrícula manual").
Próximos passos
- 📖 Ações de automação
- 📖 Condições avançadas em automações
- 📖 O que são automações
- 📖 Integrar ferramenta de e-mail marketing
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