Informações de contato da loja
configure e-mail, telefone e link de suporte que aparecem no rodapé e nas páginas da loja.
Para que servem as informações de contato
As informações de contato da loja aparecem em:
- Rodapé da vitrine pública
- Página de checkout (ao lado do resumo do pedido)
- E-mails transacionais enviados aos alunos
- Página de suporte, se habilitada
Sem essas informações, os alunos não têm como entrar em contato com o suporte da loja diretamente — os e-mails de confirmação ficam sem remetente reconhecível.
Onde configurar
Loja > Configurações > ContatoCampos disponíveis
| Campo | Onde aparece | Observação | |---|---|---| | E-mail de suporte | Rodapé, e-mails, checkout | Use um e-mail monitorado, não pessoal | | Telefone | Rodapé, página de suporte | Formato livre — incluir DDD | | WhatsApp | Rodapé, checkout | Número com DDI (+55) para link direto | | Link de atendimento | Botão "Falar com suporte" | URL de Zendesk, Intercom, WhatsApp Web, etc. | | Nome do responsável | E-mails transacionais | Nome que assina as comunicações automáticas |
Todos os campos são opcionais, mas e-mail e link de atendimento são recomendados antes de publicar a loja.
Como o link de atendimento funciona
O link de atendimento aparece como botão ou texto clicável em páginas de suporte e no checkout. Pode ser:
- URL de chat ao vivo (Zendesk, Intercom, Tidio)
- Link direto para WhatsApp: `https://wa.me/5511999999999`
- Formulário de contato externo
- E-mail: `mailto:suporte@suaempresa.com.br`
Se o campo estiver vazio, o botão de suporte não aparece.
Boas práticas
✅ Faça
- Use um e-mail de suporte dedicado (ex: `suporte@suamarca.com.br`) — evite usar e-mail pessoal
- Inclua o link de atendimento mesmo que seja só um link de WhatsApp — alunos com dúvidas precisam de um caminho claro
- Preencha as informações de contato antes de publicar os primeiros cursos
❌ Não faça
- Usar o e-mail pessoal do admin como e-mail de suporte — ele ficará público no rodapé
- Deixar o link de atendimento apontando para uma URL inexistente ou desatualizada
- Cadastrar um número de WhatsApp que não está sendo monitorado
Erros comuns
"O e-mail de suporte não aparece no rodapé da loja"
Verifique se a loja está publicada e se o campo de e-mail foi salvo corretamente em Loja > Configurações > Contato. Após salvar, recarregue a vitrine pública em uma aba anônima para confirmar.
"O botão 'Falar com suporte' não aparece no checkout"
O botão só aparece se o campo Link de atendimento estiver preenchido. Preencha o link e publique novamente.
"O aluno clicou no link de WhatsApp mas o número está errado"
O link de WhatsApp precisa estar no formato internacional sem espaços ou caracteres especiais: `https://wa.me/5511999999999`. Verifique se o número inclui o código do país (`55`) e o DDD.
"Quero exibir múltiplos canais de contato"
O campo de link de atendimento aceita apenas uma URL. Para múltiplos canais, crie uma página de contato externa (no seu site ou em uma ferramenta de bio em links) e aponte o link para ela.
Próximos passos
- 📖 Endereço da loja
- 📖 Redes sociais da loja
- 📖 Publicar a loja
- 📖 O que é uma loja na evob
- 📖 Configurar tracking na loja
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