Como funcionam os pontos
pontos (também chamados de XP / ponto de experiência) são a moeda interna da gamificação — alunos ganham por ações reais no AVA, acumulam XP (que alimenta nível e ranking) e gastam pontos em recompensas.
O que é
Pontos são unidades acumuláveis que o aluno ganha por ações que você define. Não têm valor monetário direto — é uma moeda interna da plataforma.💡 Termo equivalente: alguns admins chamam de coins, créditos, XP ou gemas. A evob usa "pontos" como padrão, mas você pode renomear no painel.
Ciclo do ponto
``` Aluno faz ação (ex: conclui aula) ↓ Sistema dispara regra de pontos ↓ Pontos creditados no saldo do aluno ↓ Aluno vê novo saldo no painel de gamificação ↓ Aluno gasta pontos em recompensa ↓ Saldo é debitado ```
Como o aluno ganha
Você define regras em Plataforma > Gamificação > Regras. Cada regra tem:
- Trigger (gatilho — qual ação dispara)
- Pontos (quanto ganha)
- Limite (opcional — ex: "máximo 1x por dia")
- Whitelist (opcional — só vale para certos cursos)
Triggers disponíveis
| Trigger | Significado | Pontos sugeridos | |---|---|---| | `lesson_completed` | Aluno marcou aula como concluída | 10 | | `module_completed` | Aluno terminou um módulo | 50 | | `course_completed` | Aluno completou o curso inteiro | 200 | | `quiz_passed` | Aluno acertou >X% do quiz | 30 | | `nps_answered` | Aluno respondeu pesquisa de NPS | 5 | | `comment_posted` | Aluno comentou em uma aula | 3 | | `daily_streak` | Aluno acessou X dias seguidos | 5/dia | | `manual` | Você credita manualmente | livre |
📖 Saiba mais: Configurar regras · Triggers automáticos
Como o aluno gasta
O aluno acessa AVA > Gamificação > Loja e escolhe uma recompensa:
- Clica em "Resgatar"
- Confirma o gasto de pontos
- Você (admin) recebe notificação para aprovar
- Recompensa é entregue (virtual = imediato; física = logística)
- Pontos são debitados do saldo
💡 Pontos só somem quando aprovado. Se você reprovar o resgate, os pontos voltam para o aluno.
📖 Saiba mais: Aprovar resgates · Loja de itens
Saldo do aluno
O aluno sempre vê:
- Saldo atual (pontos disponíveis para gastar)
- Histórico (todas as ações que renderam pontos)
- Próximo nível (se você usar níveis, ex: Bronze → Prata)
- Posição no ranking
Você (admin) vê o mesmo em Plataforma > Gamificação > Alunos > [aluno].
Pontos NÃO expiram (por padrão)
A evob mantém pontos acumulados indefinidamente. Aluno que ganhou em 2024 ainda pode resgatar em 2026.
⚠️ Risco de "estoque" alto. Aluno que acumula 50.000 pontos e nunca resgata vira passivo financeiro (vai resgatar tudo de uma vez).
Como mitigar
- ✅ Promoções com prazo (ex: "ganhe 500 pontos extras este mês")
- ✅ Recompensas sazonais (Black Friday: prêmios especiais)
- ✅ Recompensas premium que motivem gasto (mentoria, curso novo)
- ⚠️ Expirar pontos — possível, mas frustra muito. Use só em último caso.
Quanto vale 1 ponto?
Você define ao criar recompensas:
- 1 ponto = R$ 0,10 (caro — aluno ganha pouco)
- 1 ponto = R$ 0,05 (médio — equilíbrio)
- 1 ponto = R$ 0,01 (barato — aluno ganha rápido)
📖 Saiba mais: Pré-requisitos: preço dos pontos
Como evitar inflação
Se o aluno ganha pontos rápido demais:
- 🔴 Recompensas viram pouco custosas (não engaja)
- 🔴 Custo operacional explode (todo mundo resgata)
- 🔴 Ranking trava (mesmos sempre no topo)
Como evitar
- Limite por dia (ex: máx 100 pontos/dia)
- Cooldown entre ganhos (ex: aula concluída só conta 1x)
- Antifraude (não conta se aluno passa <30s na aula)
📖 Saiba mais: Limite de resgate
Multi-loja
Pontos são únicos por aluno e valem em todas as lojas:
- Aluno estuda na Loja A → ganha 100 pontos
- Aluno estuda na Loja B → ganha mais 50
- Saldo total: 150 pontos
- Pode resgatar em qualquer uma das duas
💡 Exceção: algumas plataformas separam pontos por marca (multi-marca). Configurável em Enterprise.
Histórico e auditoria
Todas as movimentações ficam registradas:
| Data | Ação | Pontos | Saldo | |---|---|---|---| | 12/04 14:32 | Concluiu aula "Intro" | +10 | 110 | | 12/04 14:35 | Respondeu NPS | +5 | 115 | | 13/04 09:10 | Resgatou desconto 20% | -500 | -385 | | 13/04 09:11 | Erro: saldo insuficiente | rev | 115 |
💡 Auditoria importante se aluno reclamar ("ganhei mas não vi"). Histórico completo em Plataforma > Gamificação > Alunos > [aluno] > Histórico.
Boas práticas
✅ Faça
- Comece simples — 5-7 regras de pontos, ajuste depois
- Pontos baixos no início (você pode aumentar — não diminuir)
- Comunique a tabela ao aluno ("ganha X por isso, Y por aquilo")
- Acompanhe a inflação (gráfico de pontos circulando)
❌ Não faça
- ❌ Mudar pontos retroativamente (frustra)
- ❌ Pontos inflados no início ("ganhe 1.000 só por entrar") — desinflação depois
- ❌ Esquecer antifraude (aluno roda script, ranking quebra)
- ❌ Ignorar histórico quando aluno reclamar
Erros comuns
"Aluno diz que não ganhou pontos"
Veja em Plataforma > Gamificação > Alunos > [aluno] > Histórico:
- Regra não está ativa? Verifique em Regras.
- Trigger não disparou? Aula precisa estar marcada como concluída (>80% assistida, configurável).
- Limite diário atingido? Aluno já ganhou o máximo do dia.
- Bug — abra chamado.
"Aluno tem saldo negativo"
Não deveria acontecer. Se aconteceu:
- Você creditou manualmente um valor maior que o saldo atual?
- Bug em estorno de resgate?
- Abra chamado.
"Quero zerar pontos de aluno suspeito"
Plataforma > Gamificação > Alunos > [aluno] > Zerar saldo. Ação irreversível — pede confirmação."Posso transferir pontos entre alunos?"
Não por padrão. Disponível só em Enterprise via API. Se quiser liberar, fale com CS."Pontos viram dinheiro?"
Não. Pontos são moeda interna sem valor de mercado. Aluno não pode "sacar" pontos — só trocar por recompensas que você ofereceu.
Próximos passos
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