Retry automático de cobrança
Retry automático tenta reprocessar cobranças falhadas em intervalos configuráveis sem ação manual.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Configurações > Retry automáticoO que é retry automático
Retry automático é a configuração que faz o sistema tentar cobrar novamente cartões recusados em assinaturas, sem que o admin precise fazer isso manualmente. Cada tentativa usa o mesmo cartão cadastrado pelo aluno.
Configurações disponíveis
| Parâmetro | Opções | Recomendado | |---|---|---| | Número de tentativas | 1 a 5 | 3 | | Intervalo entre tentativas | 1, 3, 5 ou 7 dias | 3 dias | | Notificação ao aluno | A cada tentativa / Apenas na falha final | A cada tentativa | | Ação após tentativas esgotadas | Suspender acesso / Cancelar / Manter | Suspender |
Exemplo de ciclo com 3 tentativas a cada 3 dias
``` Dia 1 (cobrança da renovação): FALHA Dia 4 (1ª tentativa automática): FALHA Dia 7 (2ª tentativa automática): FALHA Dia 10 (3ª tentativa automática): FALHA → acesso suspenso ```
Se em qualquer tentativa o cartão for aprovado, o ciclo termina e o acesso é mantido sem ação do admin.
Notificações enviadas ao aluno
| Evento | Notificação | |---|---| | Primeira falha | "Não conseguimos processar sua assinatura — tente novamente" | | Segunda falha | "Ainda não conseguimos cobrar — verifique seu cartão" | | Última tentativa falhou | "Sua assinatura foi suspensa por falta de pagamento" |
Os e-mails são configuráveis em Comunicação > E-mails transacionais > Cobrança falhada.
Boas práticas
✅ Faça
- Configure 3 tentativas com intervalo de 3 dias — é o balanço entre dar tempo ao aluno e não manter inadimplência por semanas
- Ative notificações a cada tentativa — alunos informados têm mais chances de resolver antes da suspensão
- Revise os motivos de falha dos retries mensalmente — se "cartão expirado" domina os motivos, considere campanha de atualização de cartão antes da data de expiração
❌ Não faça
- Configurar intervalo de 1 dia entre tentativas — muito curto para o aluno resolver problemas de limite ou cartão expirado; gera múltiplos e-mails de falha em poucos dias
- Usar "Cancelar" como ação após tentativas esgotadas — prefira "Suspender" para dar mais uma oportunidade ao aluno; cancelamento é definitivo e requer novo cadastro de assinatura
- Desativar as notificações ao aluno — sem notificação, o aluno só descobre a suspensão quando tenta acessar o curso, gerando chamados de suporte desnecessários
Erros comuns
"O retry automático está ativo mas as tentativas não estão sendo feitas"
Verifique se a configuração está salva em Financeiro > Configurações > Retry automático. Se a configuração mostrar "Desativado", ative e defina os parâmetros. Algumas configurações só se aplicam a novas falhas de cobrança, não a inadimplências já existentes.
"O retry cobrou o aluno três vezes no mesmo dia"
Verifique o intervalo configurado — o padrão deve ser 3, 5 ou 7 dias, não 0 ou 1. Se o intervalo está correto e as cobranças ocorreram no mesmo dia, pode ser um erro de processamento; abra chamado com o CS e os IDs das transações.
"O aluno atualizou o cartão mas o retry ainda usa o cartão antigo"
O retry usa o cartão cadastrado no momento do retry, não o do pedido original. Se o aluno atualizou o cartão em Meu perfil > Método de pagamento no portal do aluno, o próximo retry já usará o novo cartão.
"Quero enviar um link para o aluno atualizar o cartão manualmente"
Acesse Financeiro > Inadimplência > [aluno] > Enviar link de pagamento. O link permite que o aluno atualize o método de pagamento e pague a renovação em aberto com um cartão diferente do original.
Próximos passos
- 📖 Inadimplência — identificar e agir
- 📖 Reprocessar cobrança falhada
- 📖 Status de transação — o que cada um significa
- 📖 Cobrança em aberto — boleto não pago
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