Reembolso parcial
Reembolso parcial devolve ao aluno um valor menor do que o pago sem cancelar a matrícula no curso.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Transações > [transação] > Reembolsar > ParcialDiferença entre reembolso total e parcial
| | Reembolso total | Reembolso parcial | |---|---|---| | Valor devolvido | 100% do valor pago | Valor definido pelo admin | | Matrícula revogada | ✅ Sim (automático) | ❌ Não (mantida) | | Cupom devolvido | ✅ Sim | ❌ Não | | Pode ser feito em parcelado | Apenas parcelas pagas | Apenas sobre o total já pago |
Quando usar reembolso parcial
- Aluno comprou com preço errado e a diferença deve ser devolvida
- Devolução de taxa ou desconto prometido que não foi aplicado no checkout
- Acordo comercial de compensação sem cancelamento do acesso
- Reembolso de parte do valor de um combo quando um produto não foi entregue
Como processar um reembolso parcial
- Acesse Financeiro > Transações > [transação]
- Clique em Reembolsar
- Selecione Parcial
- Informe o valor a ser devolvido (máximo: valor bruto da transação)
- Informe o motivo (para registro interno)
- Confirme
O valor retorna ao aluno pelo mesmo método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (5–10 dias úteis)
- Pix: devolução para a chave de origem (até 1 dia útil)
- Boleto: crédito em conta indicada pelo aluno (até 10 dias úteis)
Boas práticas
✅ Faça
- Registre sempre o motivo do reembolso — o histórico de motivos ajuda a identificar padrões de problema (ex: recorrência de "preço cobrado errado" pode indicar bug no checkout)
- Confirme com o aluno o valor a ser devolvido antes de processar — discrepâncias entre o que o aluno esperava e o que foi processado geram chamados desnecessários
- Verifique o saldo disponível antes de processar — reembolso de valor em saldo bloqueado tem processamento diferente e pode demorar mais
❌ Não faça
- Processar reembolso parcial quando o correto seria um reembolso total — se o aluno cancelou e quer reembolso completo dentro do prazo de garantia, o reembolso total é o caminho correto
- Usar reembolso parcial para "descontar" cobranças do aluno futuras — o reembolso vai para o método de pagamento original, não para crédito futuro
- Processar reembolso sem documentar o motivo — sem registro, é impossível auditar o histórico de reembolsos para relatórios fiscais
Erros comuns
"O botão de reembolso parcial não aparece"
Reembolso parcial só está disponível para transações com status "Aprovado" ou "Bloqueado". Transações em outros status (Cancelado, Expirado, Reembolsado) não têm essa opção. Também verifique se a transação tem alguma restrição de reembolso configurada no gateway.
"O aluno diz que o estorno não apareceu na fatura do cartão após 3 dias"
Estornos de cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer. Oriente o aluno a verificar a próxima fatura — o valor aparece como crédito, não como cancelamento do lançamento original. O prazo varia por banco emissor.
"Reembolsei o valor parcial mas o total devolvido ficou diferente"
Se a transação teve taxas aplicadas, o reembolso pode ser calculado sobre o valor líquido ou bruto dependendo da configuração do gateway. Verifique o detalhamento do reembolso em Transação > Reembolsos realizados.
"O aluno está dentro do prazo de garantia e quer reembolso — preciso usar o parcial ou o total?"
Se o aluno quer devolver o produto integralmente e cancelar o acesso, use o reembolso total (que revoga a matrícula automaticamente). Use o parcial apenas quando o aluno vai continuar com acesso mas você precisa devolver uma diferença de valor.
Próximos passos
- 📖 Chargeback — o que é e como contestar
- 📖 Status de transação — o que cada um significa
- 📖 Detalhe de uma transação
- 📖 Exportar dados financeiros
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