Reenviar cobrança ao aluno
Reenviar cobrança gera novo boleto ou link de pagamento ao aluno com prazo atualizado.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Transações > [transação com status Expirado] > Reenviar cobrançaQuando usar o reenvio de cobrança
| Situação | Ação | |---|---| | Boleto expirou sem pagamento | Gerar novo boleto via reenvio | | Aluno perdeu o e-mail com o boleto | Reenviar o mesmo boleto (se ainda válido) | | Pix gerado mas não pago | Gerar novo Pix | | Aluno quer pagar mas não encontra o boleto | Reenviar por e-mail ou copiar link |
Como reenviar
- Acesse Financeiro > Transações
- Localize a transação expirada ou pendente
- Clique em Reenviar cobrança
- Selecione o método:
- Link de pagamento: gera link que o aluno pode usar no próprio celular
- O aluno recebe o novo boleto/link por e-mail automaticamente
Diferença entre reenvio e novo pedido
| | Reenviar cobrança | Novo pedido | |---|---|---| | Produto vinculado | Mesmo da transação original | Aluno seleciona novamente | | Preço aplicado | Mesmo preço original | Preço atual da oferta | | Cupom | Mantido (se havia) | Aluno precisa inserir novamente | | Dados do comprador | Já preenchidos | Aluno preenche novamente |
Use reenvio quando o produto e o preço devem ser mantidos. Use novo pedido apenas se o aluno quiser um produto ou preço diferente.
Boas práticas
✅ Faça
- Avise o aluno antes de reenviar — envie um lembrete por WhatsApp ou e-mail antes de gerar o novo boleto para garantir que o aluno espera receber o documento
- Use o link de pagamento em vez do boleto quando o aluno estiver no celular — o link funciona em qualquer navegador mobile sem precisar de PDF
- Verifique se o aluno ainda quer o produto antes de reenviar — um aluno que desistiu da compra pode não querer o novo boleto
❌ Não faça
- Reenviar cobranças de forma automática sem critério — envio não solicitado de boleto pode ser interpretado como spam e prejudicar a relação com o aluno
- Reenviar mais de 2 vezes sem resposta do aluno — após dois reenvios sem reação, considere a venda perdida e foque em novos leads
- Alterar o produto ou o preço ao reenviar — use "Novo pedido" nesses casos; o reenvio deve manter exatamente as condições da transação original
Erros comuns
"O botão de reenviar não aparece na transação"
Reenvio de cobrança está disponível para transações com status "Expirado" ou "Pendente" de boleto ou Pix. Transações de cartão de crédito (que falharam) usam a opção "Reprocessar", não "Reenviar".
"Reenviei o boleto mas o aluno diz que não recebeu"
Confirme o e-mail do aluno em Alunos > [aluno] > Dados. Se o e-mail estiver correto, peça ao aluno que verifique a pasta de spam. Como alternativa, copie o link do boleto diretamente do painel e envie manualmente por WhatsApp.
"O aluno quer pagar com método diferente do boleto original"
O reenvio mantém o método de pagamento original. Para trocar o método (ex: de boleto para Pix), o aluno precisa fazer um novo pedido pelo checkout. O pedido anterior (expirado) pode ser deixado como está — não gera cobrança.
"Quantos reenvios posso fazer por transação?"
Não há limite técnico de reenvios por transação. Cada reenvio gera um novo boleto com nova data de vencimento. Apenas o boleto mais recente está válido — boletos anteriores são cancelados automaticamente quando um novo é gerado.
Próximos passos
- 📖 Cobrança em aberto — boleto não pago
- 📖 Reprocessar cobrança falhada
- 📖 Status de transação — o que cada um significa
- 📖 Inadimplência — identificar e agir
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