Histórico de saldo
Histórico de saldo mostra créditos, débitos e bloqueios em ordem cronológica com filtros por período.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Saldo > Histórico ou Loja > Financeiro > ExtratoO que o histórico mostra
| Tipo de lançamento | Descrição | |---|---| | + Venda aprovada | Crédito de receita de uma venda | | + Desbloqueio | Saldo bloqueado liberado para disponível | | + Antecipação | Valor antecipado creditado | | - Taxa gateway | Dedução da taxa do processador | | - Taxa evob | Dedução da taxa por plano | | - Taxa loja | Dedução da taxa configurada pelo superadmin | | - Reembolso | Débito de devolução ao aluno | | - Chargeback | Débito de contestação bancária | | - Saque | Transferência para conta bancária | | - Split | Repasse para co-produtor |
Filtros disponíveis
| Filtro | Opções | |---|---| | Período | Hoje, últimos 7 dias, último mês, personalizado | | Tipo de lançamento | Créditos / Débitos / Todos | | Status | Bloqueado / Disponível / Processando | | Método de pagamento | Cartão / Pix / Boleto / PayPal |
Como exportar o histórico
- Acesse Financeiro > Extrato
- Aplique os filtros desejados
- Clique em Exportar CSV
O CSV inclui: data, tipo de lançamento, valor, taxa aplicada, saldo acumulado e ID da transação de referência.
Boas práticas
✅ Faça
- Exporte o histórico mensalmente e guarde para fins contábeis — o extrato da evob serve como base para a conciliação bancária e para o contador
- Use o filtro de "Débitos" para identificar todos os descontos em um período — facilita o cálculo da margem real por mês
- Filtre por "Chargeback" mensalmente para monitorar a taxa de contestação — acima de 1% do volume é sinal de alerta
❌ Não faça
- Confiar apenas no saldo disponível para gestão financeira — o histórico completo (incluindo bloqueados e lançamentos futuros) é necessário para projeções corretas
- Ignorar lançamentos negativos que não reconhece — cada débito tem uma referência de ID de transação; investigue lançamentos desconhecidos antes de concluir o mês
- Exportar o histórico sem filtrar por período — exportar todo o histórico sem filtro pode gerar um arquivo muito grande e dificultar a análise
Erros comuns
"O histórico mostra um débito que não reconheço"
Clique no lançamento para ver o ID de referência da transação. Com o ID, acesse Financeiro > Transações > [ID] para ver todos os detalhes — comprador, método, data e valor original.
"O histórico não bate com meu extrato bancário"
O histórico da evob registra lançamentos no saldo interno da plataforma. O extrato bancário registra transferências efetivas para sua conta. A diferença é o saldo disponível na evob que ainda não foi sacado. A conciliação adequada compara saques da evob (não todas as transações) com créditos na conta bancária.
"Exportei o CSV mas as colunas estão em formato errado"
O CSV exportado usa vírgula como separador de decimais (padrão Brasil) e ponto e vírgula como separador de colunas. Se sua planilha não abrir corretamente, importe com delimitador ";" e formato de número brasileiro.
"O histórico mostra saldo disponível diferente do que aparece no painel"
O histórico pode ter alguns minutos de defasagem em relação ao painel. Se a diferença persistir por mais de 30 minutos, recarregue a página. Lançamentos em processamento (como antecipações recém-solicitadas) podem aparecer no histórico antes de serem refletidos no saldo.
Próximos passos
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