Documentos necessários para receber
Documentos de identidade e dados bancários são necessários antes de receber qualquer repasse.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Recebedores > [recebedor] > DocumentosDocumentos por tipo de recebedor
Pessoa física (CPF)
| Documento | Formato aceito | Obrigatório | |---|---|---| | RG ou CNH (frente e verso) | JPG, PNG, PDF (até 5MB) | ✅ | | CPF | Informado no cadastro | ✅ | | Comprovante de residência (até 90 dias) | JPG, PNG, PDF | ✅ | | Comprovante bancário (extrato ou cartão) | JPG, PNG, PDF | ✅ |
Pessoa jurídica (CNPJ)
| Documento | Formato aceito | Obrigatório | |---|---|---| | Cartão CNPJ atualizado | JPG, PNG, PDF | ✅ | | Contrato social ou certificado MEI | JPG, PNG, PDF | ✅ | | RG ou CNH do representante legal | JPG, PNG, PDF | ✅ | | Comprovante bancário da empresa | JPG, PNG, PDF | ✅ | | Comprovante de endereço da empresa | JPG, PNG, PDF | ✅ |
Prazo de análise
| Tipo de recebedor | Prazo típico de análise | |---|---| | Pessoa física (CPF) | 1 dia útil | | Pessoa jurídica (CNPJ) | 2 dias úteis | | Reenvio após rejeição | 1 dia útil adicional |
Boas práticas
✅ Faça
- Envie documentos em boa resolução (mínimo 300 DPI) — imagens borradas ou cortadas são rejeitadas automaticamente
- Use comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias — faturas de concessionária (água, energia, telefone) são aceitas; cartas ou contratos com data anterior a 90 dias são recusados
- Para MEI, envie o Certificado MEI atualizado em vez do contrato social — é mais rápido de obter e igualmente aceito
❌ Não faça
- Enviar foto do documento com reflexo de luz ou sombra — o sistema de análise não consegue processar imagens com partes ilegíveis
- Usar comprovante bancário de conta diferente da cadastrada como recebedor — o banco verifica se o titular do documento é o mesmo da conta; dados inconsistentes resultam em rejeição
- Enviar documentos vencidos — RG vencido e CNH vencida não são aceitos; renove o documento antes de enviar
Erros comuns
"Enviei os documentos mas o status ainda é 'Pendente' após 3 dias"
O prazo de análise pode ser estendido em períodos de alta demanda. Se o status não mudar após 5 dias úteis, abra chamado em Suporte > Novo chamado informando o ID do recebedor.
"Meu documento foi rejeitado por 'ilegível'"
Tire uma nova foto com mais luz e sem flash. Certifique-se de que todos os cantos do documento aparecem na imagem sem corte. Para PDF, verifique se o arquivo não está com senha de proteção.
"Sou MEI e não tenho contrato social — o que enviar?"
MEI não tem contrato social. Envie o Certificado da Condição de Microempreendedor Individual (CCMEI), disponível gratuitamente no portal do empreendedor. Esse documento substitui o contrato social para fins de cadastro.
"Preciso atualizar o comprovante de residência — isso reinicia o processo?"
Atualizar um documento específico não reinicia a análise do zero. Apenas os documentos enviados ou alterados são reanalisados. O recebedor permanece aprovado durante a troca de documentos, desde que o documento anterior ainda seja válido.
Próximos passos
- 📖 Cadastrar recebedor
- 📖 Como funciona o financeiro na evob
- 📖 Saldo bloqueado — o que é e quando libera
- 📖 Split de pagamento — co-produção
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