Cadastrar recebedor
Cadastrar recebedor vincula CNPJ ou CPF ao gateway para que os repasses cheguem à conta correta.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Recebedores > Novo recebedorO que é um recebedor
Recebedor é o cadastro da pessoa física (CPF) ou jurídica (CNPJ) que vai receber os repasses das vendas da loja. Sem recebedor cadastrado e aprovado, nenhuma venda pode ser sacada — o saldo fica disponível mas o saque é bloqueado.
Informações necessárias
Para pessoa física (CPF)
| Campo | Exemplo | |---|---| | CPF | 000.000.000-00 | | Nome completo | conforme o documento | | Data de nascimento | | | Tipo de conta | Corrente ou poupança | | Banco | código ISPB ou nome | | Agência e conta | sem dígito separado | | Chave Pix (opcional) | CPF, e-mail, telefone ou aleatória |
Para pessoa jurídica (CNPJ)
| Campo | Exemplo | |---|---| | CNPJ | 00.000.000/0001-00 | | Razão social | conforme o cartão CNPJ | | Nome fantasia (opcional) | | | Tipo de conta | Corrente ou poupança | | Banco | código ISPB ou nome | | Agência e conta | | | Chave Pix (opcional) | CNPJ, e-mail ou aleatória |
Status do recebedor
| Status | Significado | O que fazer | |---|---|---| | Pendente | Dados enviados, aguardando validação | Aguardar — pode levar até 2 dias úteis | | Aprovado | Cadastro validado, pode receber | Nenhuma ação necessária | | Rejeitado | Dados inválidos ou documentação recusada | Corrigir os dados e reenviar | | Suspenso | Problema identificado pelo gateway | Contatar o CS com o motivo da suspensão |
Boas práticas
✅ Faça
- Cadastre o recebedor antes de fazer a primeira venda — o processo de aprovação leva até 2 dias úteis; vender antes de ter recebedor aprovado atrasa o primeiro saque
- Confirme que o CNPJ ou CPF cadastrado é o mesmo da conta bancária de destino — transferências para contas de terceiros são rejeitadas pelo gateway como medida antifraude
- Mantenha os dados do recebedor atualizados — mudança de conta bancária sem atualização no cadastro resulta em repasses rejeitados
❌ Não faça
- Cadastrar um CPF de terceiro como recebedor — o gateway valida a titularidade; dados de outra pessoa resultam em rejeição imediata
- Usar conta poupança para pessoa jurídica — alguns gateways não aceitam conta poupança para CNPJ; prefira conta corrente
- Ignorar o status "Rejeitado" sem investigar o motivo — o gateway geralmente indica o campo específico com problema; corrija apenas esse campo para evitar nova rejeição
Erros comuns
"O recebedor foi rejeitado mas meus dados estão corretos"
Verifique o nome exato do titular conforme o banco — diferenças de acentuação ou abreviação entre o nome no cadastro e o nome na conta bancária causam rejeição. Use o nome exatamente como aparece no extrato bancário.
"Tenho saldo disponível mas não consigo sacar"
O saque só está disponível quando há um recebedor aprovado. Se o recebedor está em status "Pendente" ou "Rejeitado", o saque fica bloqueado mesmo com saldo disponível.
"Preciso trocar a conta bancária do recebedor"
Acesse Financeiro > Recebedores > [recebedor] > Editar. A alteração de dados bancários pode reiniciar o processo de validação. Mantenha o recebedor antigo ativo até o novo ser aprovado para não bloquear saques em andamento.
"Tenho dois recebedores cadastrados — qual vai receber?"
Se houver múltiplos recebedores ativos, o gateway usa o recebedor marcado como padrão. Defina o recebedor padrão em Financeiro > Recebedores > [recebedor] > Definir como padrão.
Próximos passos
- 📖 Documentos necessários para receber
- 📖 Como funciona o financeiro na evob
- 📖 Saldo bloqueado — o que é e quando libera
- 📖 Antecipar saldo
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