Saldo bloqueado — o que é e quando libera
Saldo bloqueado é retido por prazo regulatório antes de ficar disponível para saque ou antecipação.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Saldo > BloqueadoO que é saldo bloqueado
Saldo bloqueado é o valor de vendas aprovadas que ainda está dentro do prazo regulatório determinado pelo gateway. Esse prazo existe para cobrir eventuais chargebacks, reembolsos e contestações — o gateway retém o valor como garantia.
O saldo bloqueado não está perdido — é uma questão de prazo, não de problema na transação.
Prazo de desbloqueio por método
| Método de pagamento | Prazo até saldo disponível | |---|---| | Cartão de crédito 1x | 30 dias corridos | | Cartão parcelado 2x–12x | 30 dias após cada parcela | | Pix | D+1 (próximo dia útil) | | Boleto bancário | D+3 após compensação | | PayPal | 1 a 3 dias úteis |
Como acompanhar o desbloqueio
Em Financeiro > Saldo > A liberar você encontra um cronograma com:
- Valor a ser liberado por data
- Método de pagamento de cada liberação
- Status de cada lote (bloqueado, a liberar hoje, disponível)
Boas práticas
✅ Faça
- Planeje o fluxo de caixa considerando o prazo de bloqueio do cartão — se suas vendas são principalmente no cartão, o caixa disponível reflete vendas de 30 dias atrás, não as de hoje
- Incentive Pix para compradores que precisam de acesso imediato ao seu produto e quando você precisa de fluxo de caixa mais rápido — Pix libera em D+1 vs. D+30 do cartão
- Use o cronograma "A liberar" para projetar o fluxo de caixa dos próximos 30 dias
❌ Não faça
- Tentar contornar o prazo de bloqueio fazendo reembolso e nova cobrança — isso não libera o saldo; apenas gera uma nova transação com novo prazo de bloqueio
- Confundir saldo bloqueado com saldo retido por chargeback — saldo retido por contestação aparece separado e tem prazo diferente (geralmente até a resolução do chargeback)
- Solicitar antecipação de todo o saldo bloqueado de uma vez — antecipe apenas o necessário para o mês; o restante pode aguardar o prazo natural sem custo
Erros comuns
"Tenho saldo bloqueado mas não vejo a data de liberação"
Acesse Financeiro > Saldo > A liberar e verifique o cronograma. Se uma transação não aparecer, pode estar com status diferente (ex: em contestação). Filtre pelo ID da transação para localizar.
"O saldo foi liberado mas não entrou na conta bancária"
Saldo disponível na evob não é transferido automaticamente para a conta — você precisa solicitar o saque em Financeiro > Saldo > Sacar. Configure o saque automático em Financeiro > Configurações > Saque automático se preferir.
"O saldo bloqueado de uma venda parcelada está errado"
Para vendas parceladas, apenas a primeira parcela (que já venceu) aparece como saldo próximo da liberação. As parcelas futuras aparecem como "bloqueado" com data futura — cada parcela tem seu próprio prazo de 30 dias.
"Uma venda foi reembolsada mas o saldo bloqueado dela ainda aparece"
Reembolsos de saldo bloqueado são processados de forma diferente de reembolsos de saldo disponível. O valor retorna ao comprador diretamente pelo gateway sem passar pelo saldo disponível — o desbloqueio é cancelado automaticamente.
Próximos passos
- 📖 Antecipar saldo
- 📖 Histórico de saldo
- 📖 Custo da antecipação
- 📖 Fluxo de pagamento — do checkout ao saldo
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