CSAT (conceito) — use o NPS por enquanto
CSAT mede satisfação imediata numa escala curta; complementa o NPS (que mede intenção de recomendar).
# CSAT (conceito) — use o NPS por enquanto
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ℹ️ Use o NPS. A evob não tem um relatório de "CSAT" separado, mas a satisfação já é medida pelo NPS de Satisfação — e a média vira estrelas no card do curso. Para relatório, use o Relatório de NPS.
Em 1 frase: CSAT mede satisfação imediata numa escala curta; complementa o NPS (que mede intenção de recomendar).
O que é CSAT
Pergunta direta de satisfação ("o quão satisfeito você ficou?") numa escala curta, logo após uma interação.
O que usar hoje: NPS
A evob tem NPS nativo em dois modelos:
- Satisfação — quão satisfeito o aluno está.
- Recomendação — quão provável ele recomendaria.
Configurável por plataforma, loja ou curso, com pergunta personalizável e exportação. Veja NPS do curso e Relatório de NPS.
Próximos passos
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